Tüketici Kılavuzu- Hukuk Rehberi

Doç. Dr. Murat AYDOĞDU

- Soru ve Cevaplarla Tüketici Haklarımız

- Hak Arama Yollarımız

- 6502 SAyılı Tüketicinin Korunması Hakkında ( Yeni ) Kanun ile ilgili Soru ve Cavaplar- Genel Açıklama- Örnek Belgeler- Kanun Metni

İÇİNDEKİLER
ÖNSÖZ
İÇİNDEKİLERVII

KISALTMALARXXXVII

BİRİNCİ KISIM 6502 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN HAKKINDA GENEL AÇIKLAMALAR
A Genel Olarak1

B 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun

Kaleme Alınmasının Nedenleri3

1 Yeni Türk Ticaret ve Türk Borçlar Kanununa Uyum Sağlanması3

2 Uygulamada Karşılaşılan Sorunların Giderilmesi3

3 AB Yönergelerine Tam Uyumun Sağlanması3

4 Satış Yöntemlerinin Değişmesi ve Yeni Satış Türlerinin Ortaya Çıkması4

5 Mevcut Cezaların Öngörülen Amaca Hizmet Etmemesi4

6 Cezalandırmak Yerine Islah Etme ve Bilgilendirme Anlayışının Önem Kazanması4

C Yeni Kanunda Tüketici Aleyhine Hükümler ile Tespit

Ettiğimiz Eksiklikler5

D Yeni Kanunun Getirdiği Yenilik ve Değişiklikler5

1 Kanunun Kapsamı Tüketiciler Lehine Genişletilmektedir6

2 Bankacılık Sözleşmelerinde Tüketicilerden Alınan Kredi Kartı Üyelik Ücreti, Hesap İşletim Ücreti vb Ücretler Disiplin Altına Alınmaktadır6

3 Mevcut Cayma Hakkı Süreleri Genişletilmekte; Taksitli Satışlar, Ön Ödemeli Konut Satışları, Finansal Hizmetlere İlişkin Mesafeli Sözleşmeler ile Uzun Süreli Tatil Hizmeti Sözleşmelerinde ve Tüketici Kredilerinde Cayma Hakkı Getirilmektedir6

4 Tüketicinin Taraf Olduğu Sözleşmelerde Yer Alan Haksız Şartlara İlişkin Denetim Yetkisi Bakanlığaverilmektedir7

5 Tüketici Sipariş Vermediği Bir Ürünün Kendisine Gönderilmesi Durumunda Bundan Sorumlu Olmayacaktır7

6 Ayıplı Ürünlerin Sebep Olacağı Zararlardan Üretici veya İthalatçı da Sorumlu Olacaktır8

7 Ayıplı Mal ve Ayıplı Hizmette Tüketiciye Sağlanan

Haklar Tüketici Lehine Genişletilmektedir8

8 Bankacılık Sözleşmelerinde Tüketicileri Koruyucu Yeni Düzenlemeler Getirilmektedir9

9 Maket Üzerinden Satışı Yapılan ve Binlerce Kişinin Mağdur Olmasına Neden Olan Ön Ödemeli Konut Kampanyalarına Yönelik Sıkı Tedbirler Getirilmektedir9

10 Mağduriyetlerin En Çok Yaşandığı Kapıdan Satışlara Yeni Tedbirler Alınmaktadır10

11 Satış Türleri Arasındaki Payını Her Geçen Gün Arttıran Mesafeli Sözleşmelerden ve Finansal Hizmetlerden Kaynaklanan Mağduriyetlerin Önlenmesi İçin Yeni Önlemler Alınmaktadır11

12 Saldırgan Bir Satış Türü Olan Devre Tatil Uygulamalarına Yeni Düzenlemeler Getirilmektedir11

13 Milyonlarca Yerli ve Yabancı Turisti İlgilendiren Paket

Turlar Yeniden Düzenlenmektedir12

14 Elektrik, Su, Doğalgaz, İnternet, Telefon vb Tüm Aboneliklerde Tüketicileri Koruyucu Yeni Düzenlemeler Getirilmektedir12

15 Gazete ve Dergi Gibi Süreli Yayın Kuruluşlarının Verdiği Promosyonlara Konu Ürün ve Hizmetlere Sınırlama Getirilmektedir13

16 Gerçeği Yansıtmayan İndirimli Satış Kampanyalarına Sınırlama Getirilmektedir13

17 Ürün Üzerinde Yer Alan, Kullanıma İlişkin Bilgilerin

Türkçe Olması Zorunluluğu Getirilmektedir13

18 Garanti Belgesi Uygulaması Değiştirilmektedir14

19 Radyo ve Televizyonlara Ayda 10 Dakikadan Az Olmamak Üzere Tüketiciyi Bilinçlendirici Program Yayınlama Zorunluluğu Getirilmektedir15

20 Özel Kuruluşlarca Verilen ve Objektif Kriterlere Dayanmayan Tüketici Ödüllerinin Reklamlarda Kullanılması Yasaklanmaktadır15

21 Tüketicilere Yönelik Haksız Ticari Uygulamalar Yasaklanmaktadır 15

22 Reklam Kurulu Yeniden Yapılandırılmış ve Kurulun Denetim Etkinliği Arttırılmıştır16

23 Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri Yeniden Yapılandırılarak Tüketicilerin Haklarını Aramaları Kolaylaştırmıştır16

24 Tüketici Mahkemelerinde Tüketicilerin Dava Açmalarının Önündeki Engeller Kaldırılmaktadır17

İKİNCİ KISIM 6502 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN İLE İLGİLİ SORU VE CEVAPLAR
BİRİNCİ BÖLÜM 6502 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN UN AMACI, KAPSAMI VE TANIMLARI HAKKINDA SORU VE CEVAPLAR

1 Kanunun amacı nedir ? 19

2 Kanunun kapsamı nedir?20

3 Kanun uygulamasında tüketici kime/kimlere denir?20

4 Kanun uygulamasında tüketici işlemi nedir ?21

5 Kanun uygulamasında satıcı ve sağlayıcı kime/kimlere denir?22

6 Kanun uygulamasında üretici ve ithalatçı kime/kimlere denir ? 22

7 Kanun uygulamasında konut finansman kuruluşu ve kredi

veren kime/kimlere denir ? 23

8 Kanun uygulamasında mal ve hizmet ne anlama gelir ?23

9 Kanun uygulamasında kalıcı veri saklayıcısı nedir? 24

10 Kanun uygulamasında teknik düzenleme ne anlama gelir?24

11 Kanun uygulamasında hangi örgütler tüketici örgütleri sayılır ? 24

12 Tüketicinin Korunması Alanında Bakan ve Bakanlık ne

anlama gelir ?27

13 Tüketicinin Korunması Alanında Genel Müdür ve Genel Müdürlük ne anlama gelir ? 27

İKİNCİ BÖLÜM 6502 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN'UN TEMEL İLKELERİ VE TÜKETİCİ SÖZLEŞMELERİNDEKİ HAKSIZ ŞARTLAR HAKKINDA SORU VE CEVAPLAR

14 Tüketici sözleşmelerinde temel ilkeler nelerdir ? 28

15 Tüketici sözleşmelerindeki haksız şartların tanımı nedir ?33

16 Tüketici sözleşmelerindeki haksız şartların unsurları nelerdir ? 34

1 T üketici sözleşmelerindeki haksız şartların yaptırımı nedir?37

15 Standart şartların anlamının açık olmaması halinde nasıl yorumlanır ? 37

19 Standart şartın haksız olup olmadığı nasıl belirlenir?38

1 Haksız şart denetiminde fiyat/mal ve hizmet dengesine

bakılabilir mi ? 39

11 Standart şartın haksızlığı denetiminde Bakanlığın yetkisi nedir ? 40

ÜÇÜNCÜBÖLÜM SATIŞTAN KAÇINMA İLE SİPARİŞ EDİLMEYEN MAL VE HİZMETLER HAKKINDA SORU VE CEVAPLAR

11 Satıcı, satışa sunulan bir malın satışından kaçınabilir mi?41

2 ? Sağlayıcı sunduğu hizmeti sağlamaktan kaçınabilir mi ?41

24 Tüketicinin sipariş etmediği mal veya hizmetten sorumlu

mudur ?42

DÖRDÜNCÜ BÖLÜM AYIPLI MALLAR HAKKINDA SORU VE CEVAPLAR

25 Maldaki ayıplı ne anlama gelir ? 43

26 Hangi hallerde ayıplı mal söz konusu olur ?44

27 Montaj hataları veya geç teslim halleri ayıplı ifa sayılabilir mi ?46

28 Ayıp sayılan diğer durumlar nelerdir ?46

29 Satıcı hangi reklam açıklamalarından sorumludur?47

30 Malın ayıplı olduğu nasıl ispat edilir ?48

31 Tüketicinin ayıbı bildiği veya bilmesi gerektiği durumlarda, satıcının sorumluluğu var mıdır ?49

32 Malın ayıplı olduğunu belli süre içinde bildirme zorunluluğu

var mıdır ? 50

33 Malın başlangıçta ayıplı (defolu) olması halindesatıcının yükümlülükleri nelerdir?51

34 Ayıplı mal nedeniyle tüketicinin sahip olduğu seçimlik haklar nelerdir ?52

35 Tüketicinin ayıptan dolayı sahip olduğu seçimlik haklar yanında tazminat hakkı var mıdır ? Varsa tazminat hakkı

kim/ kimlerden istenebilir ?52

36 Tüketiciye karşı seçimlik haklarından dolayı kim/kimler sorumludur ?53

37 Tüketici hangi hallerde ücretsiz onarım veya değiştirme

hakkını kullanabilir ?54

38 Tüketicinin ücretsiz onarım veya değiştirme talebi hangi sürede yerine getirilmelidir? Arızanın tamiri sırasında muadil maltalep edilebilir mi ?56

39 Seçimlik haklarını kullanan tüketiciden herhangi bir bedel

veya masraf istenebilir mi?57

40 Tüketici seçimlik haklarını hangi süre içinde kullanmalıdır ?57

BEŞİNCİ BÖLÜM AYIPLI HİZMETLER HAKKINDA SORU VE CEVAPLAR

41 Ayıplı hizmetler neye denir ?58

42 Ayıplı hizmetler hangi şekillerde ortaya çıkar ?59

Her türlü sözleşmeye aykırılık halleri ayıplı hizmet sayılır mı ?60

- Sağlayıcı reklam yoluyla yapılan açıklamalardan sorumlu

mudur ?60

-5 Ayıplı hizmetlerde tüketicinin seçimlik hakları nelerdir ?61

-t Ayıplı hizmetlerden dolayı seçimlik haklarını kullanan

tüketiciden herhangi bir bedel veya masraf istenebilir mi ?62

Ayıplı hizmetlerde seçimlik haklar yanında tazminat talep edilebilir mi ? Edilirse kim/kimlerden talep edilir ?62

- > Sağlayıcı ücretsiz onarım veya hizmetin yeniden görülmesini

engellemeyebilir mi ?63

- - Ayıplı hizmetlerde tüketicinin talep ettiği seçimlik hakları

yerine getirme süresi nedir?63

50 Tüketici seçimlik haklarını hangi süre içinde bildirmelidir ?64

ALTINCI BÖLÜM TÜKETİCİLERE YÖNELİK TAKSİTLE SATIŞ SÖZLEŞMELERİ HAKKINDA SORU VE CEVAPLAR

51 Tüketicilere yönelik taksitle satış sözleşmelerinden ne anlaşılır ? 65

52 Finansal kiralama sözleşmelerinde taksitle satış hükümlerinin uygulama olanağı var mıdır ?65

53 Tüketicilere yönelik taksitle satış sözleşmelerinde şekil zorunluluğu nedir ?66

54 Taksitle satış sözleşmelerinde cayma hakkı nasıl kullanılır ?67

55 Taksitle satış sözleşmelerinde cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar hangileridir ? 68

56 Taksitle satış sözleşmelerinde tüketicinin taksitleri ödememesi (temerrüde düşmesi) halinde satıcı veya sağlayıcı kalan bedelin tamamını talep edebilir mi?69

57 Tüketicinin taksitleri erken ödemek istemesi halinde indirim yapma zorunluluğu var mıdır ?70

58 Ön ödemenin söz konusu olduğu ön ödemeli taksitle satış sözleşmelerinde tüketicinin hakları nelerdir ?71

YEDİNCİ BÖLÜM TÜKETİCİ KREDİSİ SÖZLEŞMELERİ HAKKINDA SORU VE CEVAPLAR

59 Tüketici kredisi sözleşmesi hangi anlama gelir ?75

60 Kredi kartı sözleşmesi hangi durumda tüketici kredisi olarak kabul edilir ?75

61 Tüketici kredisi sözleşmesinde şekil şartı var mıdır?76

62 Tüketici kredilerinde kredi tutarına ilişkin sınırlama var mıdır ? 77

63 Kredi kartı ödemelerinde taksit sayısının sınırlanması ve bazı ürünlerde taksit yasağı getirilmesi söz konusu mudur ? 79

64 Tüketici kredisi sözleşmesinde sözleşme öncesi bilgilendirme yükümlülüğü var mıdır ?82

65 Tüketici kredisinde tüketicinin cayma hakkı var mıdır ? 82

66 Tüketici kredisinde tüketicinin cayma hakkı nasıl kullanılır ?83

67 Tüketici kredisinde tüketicinin cayma hakkını kullanmasının sonucu nedir ?83

68 Tüketici kredisinde faiz oranı nasıl hesaplanır ?84

69 Tüketici kredisinde efektif (gerçek) faiz oranı nasıl hesaplanır ?85

70 Tüketici kredisi sözleşmesinde değişiklik yapılması olanaklı mıdır ?86

71 Tüketici kredisi sözleşmesinde tüketicinin erken ödeme

yapmak istemesi halinde indirim zorunluluğu var mıdır ?87

72 Tüketici kredisi sözleşmesinde tüketicinin temerrüde düşmesi (ödeme yapamaması) durumunda bunun sonucu ne

olur ?88

73 Tüketici kredisi sözleşmesinde tüketicinin sigorta yaptırma zorunluluğu var mıdır ?89

74 Tüketici kredisi sözleşmesinde bağlı kredi ne anlama gelir ?90

5 Tüketici kredisi sözleşmesinde bağlı kredi hangi halde söz

konusu olmaz ?91

‘ ? Tüketici kredisi sözleşmesinde tüketicinin asıl sözleşmeden

cayması bağlı kredi üzerinde ne gibi bir sonuç yaratır ?92

Tüketici kredisi sözleşmesinde asıl sözleşmenin hiç ya da gereği gibi ifa edilmemesi durumunda bağlı kredi verenin

sorumluluğu var mıdır ? 92

Tüketici kredisi sözleşmesinde açılan hesap nedeniyle tüketiciden ücret veya masraf talep edilebilir mi ?93

~9 T üketici kredisi sözleşmesi ile ilişkili bir kredili mevduat

sözleşmesi veya başka herhangi bir sözleşme yapılabilir mi ?94

5 Dövizli veya Dövize endeksli tüketici kredilerinde uyarlama

hangi koşullar altında talep edilebilir ?95

' 1 Kredi kartında aidat alınması hukuka uygun mudur?97

SEKİZİNCİ BÖLÜM KONUT FİNANSMAN SÖZLEŞMELERİ HAKKINDA SORU VE CEVAPLAR

>2 Konut finansmanı sözleşmelerinin tanımı ve uygulama alanı

nedir ?98

83 Konut finansmanı sözleşmesi yapan konut yapı kooperatiflerinin gerçek kişi ortaklarının işlemleri Kanun kapsamında sayılır mı ?100

84 Konut finansmanı sözleşmelerinin şekil koşulu var mıdır ?100

85 Konut finansmanı sözleşmelerinde sözleşme öncesi bilgilendirme yükümlülüğü var mıdır ?101

86 Konut finansmanı sözleşmelerinde tüketicinin temerrüdü halinde kalan borcun tamamen ifası talep edilebilir mi ?101

87 Konut finansmanı sözleşmelerinde tüketicinin temerrüdü nedeniyle muaccel kılınan taksitler nasıl hesaplanır ?103

88 Konut finansmanı sözleşmesi kapsamındaki finansal kiralama işlemlerinde icra dışında konut satışına gidilebilir mi?103

89 Konut finansmanı sözleşmesi kapsamındaki finansal kiralama işlemlerinde gerçekleşen icra (yargı) dışı konut satışı sırasında

ve sonrasında yapılması gereken işlemler nelerdir ?104

90 Konut finansmanı sözleşmesinde bağlı kredinin tanımı nedir ? 105

91 Konut finansmanı sözleşmesinde hangi hallerde bağlı kredi

olmaz ?106

92 Konut finansmanı sözleşmesindeki bağlı kredilerde konutun hiç veya gereği gibi teslim edilmemesi hallerinde konut finansman şirketinin sorumluluğu var mıdır ? 106

93 Konut finansman kuruluşları tarafından kredi alacağının devredilmesi halinde konut finansman kuruluşlarının sorumlukları devam eder mi ?107

94 Konut finansman sözleşmelerinde faiz oranları nasıl belirlenir ? 108

95 Konut finansman sözleşmelerinde tüketicinin erken ödeme yapmak istemesi halinde indirim isteme hakkı var mıdır ?110

96 Konut finansman sözleşmelerinde tüketicinin erken ödeme yapmak istemesi halinde kendisinden erken ödeme tazminatı istenebilir mi?111

97 Konut finansman sözleşmelerinde tüketicinin sigorta yaptırması zorunluluğu var mıdır ? 112

98 Konut finansman sözleşmelerinde hesap açılması halinde tüketiciden ek ücret veya masraf istenebilir mi ?113

99 Konut finansman sözleşmelerinde bu sözleşme ile ilişkili bir kredili mevduat sözleşmesi veya başka herhangi bir sözleşme yapılabilir mi ?114

DOKUZUNCU BÖLÜM ÖN ÖDEMELİ KONUT SATIŞ SÖZLEŞMELERİ HAKKINDA SORU VE CEVAPLAR

100 Ön ödemeli konut satış sözleşmeleri nasıl tanımlanmıştır ?115

101 Ön ödemeli konut satış sözleşmelerinde tüketiciyi sözleşme öncesi koruyucu hükümler nelerdir ?115

102 Ön ödemeli konut satış sözleşmesinde şekil şartı var mıdır ?116

103 On ödemeli konut satış sözleşmesinin tapuya tescili veya şerhi olanağı mevcut mudur ?117

104 Geçerli bir ön ödemeli konut satış sözleşmesi yapılmadan tüketiciden ödeme yapması veya onu borç altına sokan belge vermesi istenebilir mi ? 118

105 Ön ödemeli konut satış sözleşmesinin teminata veya bina tamamlama sigortasına bağlanması gibi bir tüketiciyi koruma önlemi var mıdır ? 118

106 Ön ödemeli konut satış sözleşmesindeki bina tamamlama sigortasına sağlanan ayrıcalıklar nelerdir ?120

107 Ön ödemeli konut satış sözleşmesinde tüketicinin cayma

hakkı nasıl kullanılır ?120

108 Ön ödemeli konut satış sözleşmesinde tüketicinin cayma hakkı süresi geçmeden kendisinden faiz, komisyon vb masraf alınabilir mi ?121

109 Ön ödemeli konut satış sözleşmesinde tüketicinin cayma

hakkını kullanmasının sonucu nedir ?122

110 Ön ödemeli konut satış sözleşmesinde konut teslimi için bir

üst süre var mıdır?123

111 Ön ödemeli konut satış sözleşmesinde tüketicinin gerekçe göstermeden sözleşmeden dönme hakkı var mıdır ?124

112 Ön ödemeli konut satış sözleşmesinde tüketicinin sözleşmeden dönmesine rağmen dönme cezasının istenemediği durumlar var mıdır ? 125

113 Ön ödemeli konut satış sözleşmesinde tüketicinin sözleşmeden dönmesinin sonucu nedir ?126

ONUNCUBÖLÜM İŞ YERİ DIŞINDA KURULAN SÖZLEŞMELER HAKKINDA SORU VE CEVAPLAR

114 İş yeri dışında kurulan sözleşmeler nasıl tanımlanmıştır ?127

115 İş yeri dışında kurulan sözleşmeler kaç şekilde ortaya çıkabilir ? 128

116 İş yeri dışında kurulan sözleşmeler kimler tarafından gerçekleştirilebilir ? 129

117 İş yeri dışında kurulan sözleşmelerde bilgilendirme zorunluluğu var mıdır? 130

118 İş yeri dışında kurulan sözleşmelerde şekil zorunluluğu var

mıdır? 130

119 İş yeri dışında kurulan sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkı

var mıdır? 131

120 Satıcı veya sağlayıcının tüketiciyi cayma süresi hakkında bilgilendirmemesi veya yasal yükümlülüklerine aykırı davranması halinde cayma süresinde bir değişiklik olur mu?132

121 İş yeri dışında kurulan sözleşmelerde tüketiciden cayma süresi içinde ödeme yapması veya borç altına sokan belge istenmesi olanaklı mıdır?132

122 İş yeri dışında kurulan sözleşmelerde tüketici cayma süresi içinde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu mudur ?133

ONBİRİNCİ BÖLÜM MESAFELİ SÖZLEŞMELER HAKKINDA SORU VE CEVAPLAR

123 Mesafeli sözleşmelerin tanımı ve kapsamı nedir ?134

124 Mesafeli sözleşmelerin riskleri veya olumsuz yanları nelerdir ? 135

125 Mesafeli sözleşmelerde tüketiciyi bilgilendirme zorunluluğu

var mıdır ? 136

126 Mesafeli sözleşmelerde satıcı veya sağlayıcının edimini yerine getirme süresi ne kadardır ?136

127 Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkı var mıdır ?137

128 Mesafeli sözleşmelerde tüketici cayma hakkı konusunda bilgilendirilmezse bunun yaptırımı nedir ?138

129 Mesafeli sözleşmelerde tüketici cayma süresi içindeki kullanmalardan dolayı sorumlu mudur ?138

130 Satıcı veya sağlayıcı adına mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık edenlerin sorumluluğu nedir ?139

ONİKİNCİ BÖLÜM FİNANSAL HİZMETLERE İLİŞKİN MESAFELİ SÖZLEŞMELER HAKKINDA SORU VE CEVAPLAR

131 Finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmelerin tanımı ve kapsamı nedir ?140

132 Finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmelerde tüketicinin bilgilendirilmesi zorunluluğu var mıdır ?141

133 Finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmelerin bir

örneğinin tüketiciye verilmesi zorunluluğu var mıdır ?142

134 Finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmelerde tüketicinin sözleşmenin yazılı bir örneğini talep etme ya da uzaktan

iletişim aracını değiştirme hakkı var mıdır?143

135 Finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkı var mıdır?144

136 Finansal hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmelerde, tüketici sözleşmeyi nasıl sona erdirebilir ?144

ONÜÇÜNCÜBÖLÜM TATİL SÖZLEŞMELERİ HAKKINDA SORU VE CEVAPLAR

137 Periyodik süreli tatil sözleşmelerinin türleri nelerdir ?145

138 Periyodik süreli tatil sözleşmelerinden olan devre tatil sözleşmesinin tanımı nedir?147

139 Devre tatil sözleşmelerinin konusu hangi haklardan oluşabilir

? Devre mülk sözleşmeleri bu kapsamda sayılır mı ?147

140 Periyodik süreli tatil sözleşmelerinden olan uzun süreli tatil hizmeti sözleşmesinin tanımı nedir ?149

141 Periyodik süreli tatil sözleşmelerinden olan değişim sözleşmeleri ve yeniden satış sözleşmelerinin tanımı nedir ?149

142 Tatil sözleşmelerinde ön bilgilendirme formu verilmesi zorunluluğu var mıdır ?150

143 Periyodik süreli tatil sözleşmelerinde şekil zorunluluğu var

mıdır ?151

144 Periyodik süreli tatil sözleşmelerinde cayma hakkı var mıdır ?

Varsa kapsamı ve sonucu nedir ?152

145 Periyodik süreli tatil sözleşmesinden cayılması halinde bağlı

kredi sözleşmesinin sonucu ne olur? 153

146 Devre tatil sözleşmeleri ön ödemeli şekilde yapılabilir mi ?154

147 Ön ödemeli devre tatil sözleşmelerinde bina tamamlama sigortası yaptırılması zorunlu mudur? Zorunlu ise hangi kapsamdadır ? 155

148 Ön ödemeli devre tatil sözleşmelerinde bina tamamlama sigortası koruma altına alınmış mıdır?156

149 Ön ödemeli devre tatil sözleşmelerinde tüketiciye en geç

hangi ana kadar devir yapılması gerekir ?156

150 Ön ödemeli devre tatil sözleşmelerinde tüketicinin sözleşmeden dönme hakkı var mıdır? Varsa tüketiciden

dönme nedeniyle tazminat istenebilir mi?157

ONDÖRDÜNCÜ BÖLÜM PAKET TUR SÖZLEŞMELERİ HAKKINDA SORU VE CEVAPLAR

151 Paket tur sözleşmelerinin tanımı ve unsurları nelerdir ?158

152 Paket tur sözleşmesinin tarafları kimlerdir? Bu sözleşmede tüketici kavramı nasıl tanımlanmıştır?160

153 Hangi hallerde paket tur sözleşmesi hükümleri uygulanır ?161

154 Paket tur sözleşmelerinde ön bilgilendirme zorunluluğu var mıdır? 161

155 Paket tur sözleşmesinin bir örneğinin tüketiciye verilmesi zorunluluğu var mıdır? 162

15-c Paket tur sözleşmesinde değişiklik yapılması hallerinde

tüketicinin hakları nelerdir ?162

5 ~ Paket tur sözleşmesinin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesi

hallerinde tüketicinin hakları nelerdir?163

ONBEŞİNCİ BÖLÜM ABONELİK SÖZLEŞMELERİ HAKKINDA SORU VE CEVAPLAR

15 S Abonelik sözleşmesinin tanımı nedir ?165

159 Abonelik sözleşmesinin bir örneğinin tüketiciye verilmesi

zorunluluğu var mıdır? 165

L60 Abonelik sözleşmesinde otomatik uzama öngören sözleşme

hükümleri geçerli midir ? 166

1 ? 1 Abonelik sözleşmesinde tüketicinin gerekçe göstermeksizin fesih (cayma) hakkı var mıdır? Varsa bu hakkını kullanma

süresi nedir ?166

-1 Abonelik sözleşmesinde tüketicinin fesih hakkını kullanma süresi ve bu feshin yürürlüğe girmesi için belli bir süre var

mıdır ?168

153 Abonelik sözleşmesinde tüketicinin fesih hakkını kullanması sonrası satıcı veya sağlayıcının alması gereken tedbirler var mıdır ? Varsa bunlar nelerdir ? 169
ONALTINCI BÖLÜM SÜRELİ YAYIN KURULUŞLARINCA DÜZENLENEN PROMOSYON UYGULAMALARI HAKKINDA SORU VE CEVAPLAR
164 Süreli yayın kuruluşlarınca düzenlenen promosyon uygulamalarının tanımı ve kapsamı nedir ? 170

165 Süreli yayın kuruluşlarınca düzenlenen promosyon uygulamalarının üst süresi var mıdır ?171

166 Süreli yayın kuruluşlarınca düzenlenen promosyon uygulamalarındaki ürünün teslimine veya hizmetin sunulmasına ilişkin bir üst süre var mıdır ?172

167 Süreli yayın kuruluşlarınca düzenlenen promosyon uygulamalarındaki ürün nedeniyle süreli yayının satış fiyatı arttırılabilir mi ?172

168 Süreli yayın kuruluşlarınca düzenlenen promosyon uygulamalarındaki ürünün dağıtımı veya hizmetin ifası ne şekilde yerine getirilir ? 173

169 Süreli yayın kuruluşlarınca düzenlenmeyen ancak süreli yayınla doğrudan veya dolaylı ilişkilendirilen

promosyon uygulamaları hangi hükümlere tabidir ? 173
ONYEDİNCİ BÖLÜM TÜKETİCİNİN BİLGİLENDİRİLMESİ VE MENFAATLERİNİN KORUNMASI HAKKINDA SORU VE CEVAPLAR

ONYEDİNCİ BÖLÜM BİRİNCİ KISIM FİYAT ETİKETİ HAKKINDA SORU VE CEVAPLAR
170 Fiyat etiketi veya listelerinin ya da tarife ve fiyat listelerinin konulması hangi hallerde zorunludur?174

171 Fiyat etiketi, tarife ve fiyat listeleri ile kasa fiyatı arasında fark olması halinde tüketiciler lehe olan fiyatın uygulanmasını isteyebilir mi ?175

172 İndirimli satışlarda tüketiciler nasıl korunmuştur?176

173 Fiyat etiketi, tarife ve fiyat listeleri konusunda denetim yetkisi kime aittir ?177

ONYEDÎNCİ BÖLÜM İKİNCİ KISIM TANITMA VE KULLANMA KILAVUZU HAKKINDA SORU VE CEVAPLAR

I Tanıtma ve kullanma kılavuzunun Türkçe olması zorunlu

mudur ?177

1 ”5 Tanıtma ve kullanma kılavuzu yerine malın güvenli kullanımına ilişkin bilgilerin malın üzerinde yer alması halinde durum değişir mi ?178

l-6 Tehlikeli olabilecek mallarda malın güvenli kullanımına

ilişkin bilgiler nasıl yer almalıdır ?178

1 Türkçe Tanıtma ve kullanma kılavuzu hazırlama sorumluluğu

kime aittir ?179

ONYEDİNCİ BÖLÜM ÜÇÜNCÜ KISIM GARANTİ BELGESİ HAKKINDA SORU VE CEVAPLAR

178 Garanti belgesi ne anlama gelir ve kapsamı nedir ?180

1 ~9 Garanti belgesi düzenleme ve verme sorumluğu kime/kimlere

aittir?180

> D Garanti süresi veya başka ölçü birimi varsa bunun miktarı/

oranı nedir ?181

İSİ Tüketici onarım hakkını kullanması halinde diğer seçimlik

haklarını hangi şartlarda kullanabilir ?182

'2 Tüketicinin onarım hakkını kullanmasından sonra diğer seçimlik haklarından birini kullanması koşulu gerçekleştiğinde sonradan seçilen bu haktan dolayı kim/ kimler sorumludur?183

ONYEDİNCİ BÖLÜM DÖRDÜNCÜ KISIM İHTİYARİ GARANTİ HAKKINDA SORU VE CEVAPLAR

183 Tüketicinin sözleşmelerinde ihtiyari garanti ne anlama gelir ?184

184 Tüketicinin ihtiyari garantiden yararlanması halinde kendisinden ücret veya masaf istenebilir mi?185

185 İhtiyari garanti taahhüdünde taahhüt, reklam ve ilanlarla bağlılık sözkonusu mudur ? Bu taahhütte hangi bilgilere yer vermek zorunludur ?185

186 İhtiyari garanti taahhüdünde şekil zorunluluğu var mıdır ?

Şekle aykırılık halinde durum ne olur ?186

ONYEDİNCİ BÖLÜM BEŞİNCİ KISIM SATIŞ SONRASI HİZMETLER HAKKINDA SORU VE CEVAPLAR

187 Satış sonrası hizmetlerini kimler yerine getirir?186

188 Satış sonrası hizmetler nasıl ve hangi sürede yerine getirilir ?

Bu faaliyetlerden üretici/ithalatçılar sorumlu mudur ? 187

189 Bağımlı veya bağımsız servis istasyonlarının faaliyetinden

dolayı kim/kimler sorumludur ?188

190 İthalatçının herhangi bir şekilde ticari faaliyetinin sona ermesi hâlinde bakım ve onarım hizmetlerinin sunulmasından kim/ kimler sorumludur ?189

ONYEDİNCİ BÖLÜM ALTINCI KISIM TÜKETİCİNİN BİLİNÇLENDİRİLMESİ VE TÜKETİCİ ÖDÜLLERİ HAKKINDA SORU VE CEVAPLAR
- Tüketicilerin bilinçlendirilmesi hakkında 6502 sayılı

Kanundaki hükümler nelerdir ?190

-1 Tüketici ödülleri hakkında 6502 sayılı Kanundaki hükümler

nelerdir ?191

ONSEKİZİNCİ BÖLÜM TİCARİ REKLAM VE HAKSIZ TİCARİ UYGULAMALAR HAKKINDA SORU VE CEVAPLAR
ONSEKİZİNCİ BÖLÜM BİRİNCİ KISIM TİCARİ REKLAMLAR HAKKINDA SORU VE CEVAPLAR
193 Ticari reklamın tanımı nedir ?192

194 Ticari reklamlar hangi ilkelere uygun olmalıdır ?194

195 Hangi ticari reklamların yapılması yasaklanmıştır?194

196 Hangi hallerde örtülü reklam vardır ? Örtülü reklam yasaklanmış mıdır ?195

197 Karşılaştırmalı reklam yapılabilir mi ? 195

198 Reklamların doğruluğunu ispat etme yükü kime düşer ? 196

199 Reklam verenler yanında reklamdan sorumlu kişi/kişiler var mıdır ?196

ONSEKİZİNCİ BÖLÜM İKİNCİ KISIM HAKSIZ TİCARİ UYGULAMALAR HAKKINDA SORU VE CEVAPLAR

200 Haksız ticari uygulamaların tanımı ve kapsamı nedir ?197

201 Bir ticari uygulamaların haksızlığı iddia edildiğinde ispat

yükü kime düşer ?198

202 Haksız ticari uygulamanın reklam yoluyla gerçekleştirildiği hâllerde hangi hükümler uygulanır ?199

ONSEKİZİNCİ BÖLÜM ÜÇÜNCÜ KISIM REKLAM KURULU HAKKINDA SORU VE CEVAPLAR

203 Reklam Kurulunun amacı, görev ve yetkileri nedir ? 199

204 Reklam Kurulu kimlerden oluşur ?200

205 Reklam Kurulu üyelerinin görev süresi ve üyeliğin boşalması halinde yapılması gereken işlemler nelerdir ?202

206 Reklam Kurulunun toplanma süresi, toplanma ve karar yetersayısı nedir ?203

207 Reklam Kurulunun ihtisas komisyonu kurması halinde bu komisyon kaç kişiden oluşur ve bu üyelerin huzur hakkı nasıl ödenir ?203

208 Reklam Kurulu incelemelerini nasıl yapar ve sekreterya hizmetini kim yürütür?203

ONDOKUZUNCU BÖLÜM TÜKETİCİ KURULUŞLARI HAKKINDA SORU VE CEVAPLAR

ONDOKUZUNCU BÖLÜM BİRİNCİ KISIM TÜKETİCİ KONSEYİ HAKKINDA SORU VE CEVAPLAR
209 Tüketici Konseyinin amacı, görev ve yetkileri nedir ?205

210 Tüketici Konseyi kimlerden oluşur?205

ONDOKUZUNCU BÖLÜM İKİNCİ KISIM
REKLAM KONSEYİ HAKKINDA SORU VE CEVAPLAR

211 Reklam Konseyinin amacı, görev ve yetkileri nedir ?206

212 Reklam Konseyi kimlerden oluşur ?206

YİRMİNCİ BÖLÜM TÜKETİCİNİN HAK ARAMA YOLU HAKKINDA SORU VE CEVAPLAR

YİRMİNCİ BÖLÜM BİRİNCİ KISIM TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNİN OLUŞUMU VE GÖREV ALANI HAKKINDA SORU VE CEVAPLAR

213 Tüketici Hakem Heyetinin yer bakımından görev alanı nedir ?207 114 Tüketici Hakem Heyetinin konu bakımından görev alanı nedir ?208 215 Tüketici Hakem Heyeti kimlerden oluşur ?209

216 Tüketici hakem heyetinde noksan üyelikler nasıl belirlenir ? 211

217 Tüketici hakem heyetindeki raportörün atanması nasıl gerçekleşir ve raportörün görevi nedir ? 211

YİRMİNCİ BÖLÜM İKİNCİ KISIM TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE BAŞVURU HAKKINDA SORU VE CEVAPLAR

218 Tüketici hakem heyetinde miktar açısından başvuru sınırı var mıdır ? Var