Halkla İlişkiler Faaliyetlerinin Rolü Ve Önemi

HALKLA İLİŞKİLER FAALİYETLERİNİN ROLÜ VE ÖNEMİ



Dr. Mustafa KARADENİZ



İÇİNDEKİLER

1. GİRİŞ.........................................................................................................1

2. HALKLA İLİŞKİLER KAVRAMI........................................................2

3. HALKLA İLİŞKİLERİN İŞLETMELERDE

ÖRGÜTLENMESİ ..................................................................................6

3.1 Halkla İlişkiler Biriminin Genel Organizasyon

İçindeki Yeri ......................................................................................6

3.2 Şirket Personelinin Halkla İlişkiler Eğitimi....................................... 7

3.3 İşyerinde Halkla İlişkiler Açısından Bulunması

Gereken Özellikler............................................................................. 8

3.4 Halkla İlişkilerde Yönetim-Yönetici İlişkisi ......................................9

3.5 Halkla İlişkiler Çalışanlarında Bulunması

Gereken Özellikler............................................................................12

4. HALKLA İLİŞKİLERİN AMAÇLARI ...............................................12

4.1 Genel Anlamda Amaçlar ..................................................................13

4.2 Şirketler Açısından Amaçlar ............................................................14

5. HALKLA İLİŞKİLERİN TEMEL İLKELERİ VE

HEDEF KİTLELER...............................................................................16

5.1 Halkla İlişkilerin Temel İlkeleri ......................................................16

5.2 Halkla İlişkilerde Hedef Kitleler ......................................................17

5.2.1 Halkla İlişkilerde Hedef Kitlenin Önemi ..............................18

5.2.2 Hedef Kitlelerin Sınıflandırılması.........................................19

5.3 Hedef Kitlenin Belirlenmesinin Önemi............................................20

5.4 Konulara Ve Hedeflere Göre Halkla İlişkiler...................................20

5.4.1 Kurum İçi Halkla İlişkiler .....................................................21

5.4.2 Kurum Dışı Halkla İlişkiler...................................................21

5.4.3 Kurumsal ve Pazarlama Yönlü Halkla İlişkiler.....................21 vi

5.4.3.1 Kurumsal Halkla İlişkiler

(Corporate Public Relations)......................................21

5.4.3.2 Pazarlama Yönlü Halkla İlişkiler

(Marketing Public Relations) .....................................22

5.4.3.2.1 Proaktif Halkla İlişkiler ..............................24

5.4.3.2.2 Reaktif Halkla İlişkiler ...............................25

6. HALKLA İLİŞKİLERİN ÜSTÜNLÜKLERİ VE

ZAYIFLIKLARININ DEĞERLENDİRİLMESİ................................26

6.1 Halkla İlişkilerin Üstünlükleri .........................................................26

6.2 Halkla İlişkilerin Zayıflıkları ...........................................................28

7. HALKLA İLİŞKİLERİN TEMEL ÖGESİ

OLARAK İLETİŞİM.............................................................................31

7.1 İletişim Kavramı...............................................................................31

7.2 Biçimsel İletişim Kanalları...............................................................33

7.3 İletişimin İlkeleri ..............................................................................35

7.4 İletişim Sürecinin Yapısal Nitelikleri...............................................35

7.5 Medyada Risk İletişimi.....................................................................37

7.5.1 Risk İletişimi Tehlikeleri.........................................................37

7.5.2 Başarı Fırsatları .......................................................................38

8. HALKLA İLİŞKİLERİN DİLİ.............................................................39

9. HALKLA İLİŞKİLER VE İLİŞKİLİ OLDUĞU ALANLAR............41

9.1 Halkla İlişkiler ve Reklam ...............................................................41

9.2 Halkla İlişkiler ve Kurumsal Reklamcılık ........................................44

9.3 Halkla İlişkiler ve Medya .................................................................45

9.4 Halkla İlişkiler ve Propaganda ........................................................45

9.5 Halkla İlişkiler ve Pazarlama............................................................47

9.6 Halkla İlişkiler ve Tanıtım................................................................51

9.7 Halkla İlişkiler ve Sponsorluk .........................................................52

9.7.1 Sponsorluk Tanımı ve Kapsamı ..............................................52

9.7.2 Sponsorluk Yapılmasının Nedenleri .......................................54

9.7.3 Sponsorluk Faaliyetinde Hedef Kitle ......................................55

9.7.4 Sponsorluk Türleri ..................................................................56

9.7.4.1 Spor Sponsorluğu ......................................................56 vii

9.7.4.2 Kültür-Sanat Sponsorluğu .........................................57

9.7.4.3 Sosyal Sponsorluk.....................................................57

9.7.5 Sponsorluktan Sağlanabilecek Başlıca Yararlar ......................58

10. HALKLA İLİŞKİLER VE KÜLTÜR...................................................59

11. KURUM İÇİ İLETİŞİM-KURUM İÇİ HALKLA İLİŞKİLER ........60

12. KURUMSAL KİMLİK - KURUMSAL İMAJ ....................................62

12.1 Kurumsal Kimlik ..............................................................................62

12.1.1 Kurumsal Kimliğin Gerekliliği .............................................64

12.1.2 Kurumsal Kimliğinin Unsurları.............................................64

12.2 Kurumsal İmaj ..................................................................................67

12.2.1 İmaj Çeşitleri ........................................................................70

12.2.2 Kurumsal İmajı Etkileyen Unsurlar ......................................71

12.2.3 İmaj Yoklamasının Önemi.....................................................73

12.2.4 İmajın Değerlendirilmesi ......................................................75

13. HALKLA İLİŞKİLER VE SOSYAL SORUMLULUK......................75

14. KRİZ DÖNEMİNDE HALKLA İLİŞKİLER......................................76

14.1 Krize Yol Açan Nedenler .................................................................78

14.2 Krizin Aşamaları ..............................................................................79

14.3 Kriz Yönetimi ..................................................................................81

14.4 Kriz Döneminde Halkla İlişkiler ......................................................82

14.5 Kriz Döneminde Halkla İlişkilere Düşen Görevler ..........................84

15. HALKLA İLİŞKİLER MODELLERİ KAPSAMINDA

GRUNİG VE HUNT'IN DÖRT HALKLA İLİŞKİLER

MODELİ..................................................................................................85

15.1 Basın Ajansı Modeli .........................................................................86

15.2 Kamuyu Bilgilendirme Modeli.........................................................86

15.3 İki Yönlü Asimetrik Model...............................................................87

15.4 İki Yönlü Simetrik Model.................................................................88

16. HALKLA İLİŞKİLERDE KULLANILAN ARAÇLAR,

METODLAR VE TEKNİKLER...........................................................89

16.1 Halkla İlişkiler Aracının Seçimi ve Medya İle İlişkiler ..................89 viii

16.1.1 Reklam Kampanya Yazısı .....................................................91

16.1.2 Basın İlanı..............................................................................92

16.1.3 Başmakale..............................................................................93

16.2 Halkla İlişkilerde Kitle İletişimi.......................................................93

16.2.1 Yazılı Kitle İletişim Araçları ................................................93

16.2.1.1 Gazete......................................................................94

16.2.1.2 Dergi........................................................................95

16.2.2 Kitle İletişim Yayın Araçları ................................................96

16.2.3 Medya İletişiminde Kullanılan Teknikler .............................96

16.2.3.1 Medya ile Uzaktan Temas.......................................96

16.2.3.2 Medya ile Yakından Temas.....................................97

16.2.3.3 Medya ile Reaktif Temas ........................................97

16.2.4 Medya ile İlişkilerde Kullanılan Araçlar ...............................97

16.2.4.1 Basın Bildirileri.......................................................97

16.2.4.2 Basın Bültenleri.......................................................98

16.2.4.3 Basın Toplantısı.......................................................98

16.2.4.4 Basın Büroları .........................................................98

16.3 İşletmenin İletişim Araçları..............................................................99

16.3.1 Basılı Araçlar.........................................................................99

16.3.1.1 Kitaplar....................................................................99

16.3.1.2 Dergiler ...................................................................99

16.3.1.3 İşletme Gazeteleri..................................................100

16.3.1.4 Broşürler................................................................100

16.3.1.5 El Kitapçığı ...........................................................100

16.3.1.6 Afişler....................................................................101

16.3.1.7 Billboard................................................................101

16.3.1.8 Pankart...................................................................101

16.3.1.9 Katalog ..................................................................102

16.3.2 Sözlü Araçlar .......................................................................102

16.3.2.1 Yüz Yüze Görüşme ...............................................102

16.3.2.2 Telefonla Görüşme................................................103

16.3.2.3 Toplantılar .............................................................103 ix

16.3.2.4 Konferanslar .........................................................103

16.4 Halkla İlişkiler Aracı Olarak Internet.............................................104

17. HALKLA İLİŞKİLER UYGULAMALARI VE

DÖRT ADIM KURALI........................................................................106

17.1 Bilgi Toplama-Araştırma................................................................107

17.1.1 Kişisel Soruşturmalar ..........................................................108

17.1.2 Dinleme Yöntemi ................................................................109

17.1.3 Örnekleme Yöntemleri ........................................................109

17.1.3.1 Rastgele Örnekleme ..............................................110

17.1.3.2 Bölgesel Örnekleme ..............................................110

17.1.3.3 Kota Örneklemesi..................................................110

17.1.4 Anket Yöntemi ...................................................................111

17.1.5 Araştırma Kaynakları ..........................................................111

17.2 Planlama ........................................................................................112

17.3 Uygulama ....................................................................................114

17.4 Değerlendirme ...............................................................................114

18. HALKLA İLİŞKİLER FİRMALARININ KARLILIĞINI

ARTTIRACAK ON YÖNETİM STRATEJİSİ.................................116

19. MİGROS UYGULAMASI ..................................................................119

19.1 MİGROS Genel Bakış....................................................................119

19.2 MİGROS Tarihçe ...........................................................................120

19.3 MİGROS ‘‘GZFT (SWOT) Analizi''

(Güçlü Yönler, Zayıf Yönler, Fırsatlar ve Tehlikeler) ...................138

19.4 MİGROS Kurumsal İletişim Biriminin

ve Çalışmalarının İncelenmesi........................................................140

20. MİGROS KURUMSAL İLETİŞİM BİRİMİ

FAALİYETLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ VE SONUÇ........171

KAYNAKÇA.................................................................................................173