Müşteri Etkileşim Davranışı Yonca Nilay Baş

Müşteri Etkileşim Davranışı


Basım Tarihi
2021-09
Sayfa Sayısı
104
Kapak Türü
Karton
Kağıt Türü
1.Hamur
Basım Yeri
İstanbul
Stok Kodu
9789753686624
Boyut
16x24
Baskı
1



80,00 TL
(Bu ürünü aldığınızda 80 puan kazanacaksınız)
   80

Yonca Nilay Baş

 

ÖNSÖZ.......................................................................................................v

İÇİNDEKİLER . .......................................................................................vi

TABLOLAR LİSTESİ . ..........................................................................viii

ŞEKİLLER LİSTESİ . ............................................................................viii

GİRİŞ ........................................................................................................ 1

BİRİNCİ BÖLÜM

DENEYİMSEL DEĞER VE MÜŞTERİ ETKİLEŞİMİ DAVRANIŞI

1.1. Müşteri Deneyiminin Gelişimi ve Önemi .............................. ……….3

1.2. Müşteri Deneyimi Kavramı...................................................................9

1.3. Müşteri Deneyiminin Boyutları….......................................................10

1.4. Müşteri Deneyiminin Yaratılması…...................................................13

1.5. Deneyimsel Değer Kavramı…............................................................20

1.5.1. Deneyimsel Değerin Boyutları…..........................................23

1.6. Müşteri Etkileşimi Kavramı……………...................…………….....25

1.6.1. Müşteri Etkileşiminin Davranışsal Boyutları...........……..........30

1.6.2. Müşteri Etkileşimi Davranışının Önemi....................................34

İKİNCİ BÖLÜM

MÜŞTERİ ETKİLEŞİM DAVRANIŞINI ETKİLEYEN FAKTÖRLER

2.1. Deneyimsel Değer ile İlgili Literatür Taraması….............................38

2.2. Müşteri Etkileşimi ile İlgili Literatür Taraması…………….............51

2.2.1. Deneyimsel Değer ve Müşteri Etkileşimi İlişkisi......................61

2.2.2. Başkalarını Düşünme ve Müşteri Etkileşimi İlişkisi………......63

2.2.3. Öz-yeterlilik ve Müşteri Etkileşimi İlişkisi……………….........65

SONUÇ.................................................................................................... 68

KAYNAKÇA........................................................................................... 72

Yorum yaz
Bu kitaba henüz yorum yapılmamış.
Cardfinans ( Finansbank )
Taksit Sayısı
Taksit tutarı
Genel Toplam
1
80,00   
80,00   
2
40,00   
80,00   
Bonus Card ( Garanti - TEB - Denizbank - Şekerbank vb. )
Taksit Sayısı
Taksit tutarı
Genel Toplam
1
80,00   
80,00   
2
40,00   
80,00   
Maximum Card ( İş Bankası - Ziraat Bankası )
Taksit Sayısı
Taksit tutarı
Genel Toplam
1
80,00   
80,00   
2
40,00   
80,00   
Worldcard ( YKB - TEB - Vakıfbank - Anadolubank - Albaraka )
Taksit Sayısı
Taksit tutarı
Genel Toplam
1
80,00   
80,00   
2
40,00   
80,00   
Diğer Kartlar
Taksit Sayısı
Taksit tutarı
Genel Toplam
1
80,00   
80,00   
2
   
   
Kapat