Yeni
Tahsilat Koçluğu Finans, Bankacılık, Çağrı Merkezi ve Hukuk Büroları İçin Performans Odaklı İletişim ve Tahsilat Rehberi
Boyut:
13,5x19,5
Sayfa Sayısı:
214
Basım Yeri:
Ankara
Baskı:
3
Basım Tarihi:
2026-03
Kapak Türü:
Karton
Kağıt Türü:
1.Hamur
%5
indirimli
350,00TL
332,50TL
Taksitli fiyat:
1 x 332,50TL
Havale/EFT ile:
315,88TL
9786253817749
401685
https://www.legalkitabevi.com/ender-ermis/tahsilat-koclugu-finans-bankacilik-cagri-merkezi-ve-hukuk-burolari-icin-performans-odakli-iletisim-ve-tahsilat-rehberi.htm
Tahsilat Koçluğu Finans, Bankacılık, Çağrı Merkezi ve Hukuk Büroları İçin Performans Odaklı İletişim ve Tahsilat Rehberi
332.5
Ender ERMİŞ
İçindekiler
Önsöz
5
Teşekkür
7
Kitap Hakkında Görüşler
13
GİRİŞ
17
BÖLÜM 1: KOÇLUK
21
BÖLÜM 2: ÇAĞRI MERKEZİNİN DÜNYA VE TÜRKİYE’DEKİ YAPISI
29
BÖLÜM 3: BANKA VE HUKUK BÜROLARINDA ÇAĞRI MERKEZİ MODELİ
35
A. HEDEFLER ÜZERİNE
40
B. LİDERLİK VE YÖNETİCİLİK ÜZERİNE
51
C. TAKIM LİDERİ Mİ, TAKIM KOÇU MU?
57
BÖLÜM 4: MÜŞTERİLER İLE İLETİŞİM VE İKNA
67
A. KOÇLUK MODELİNDE İLETİŞİM
69
B. TELEFONDA İKNANIN YOLU
80
BÖLÜM 5: PERFORMANS DEĞERLENDİRMESİ
101
BÖLÜM 6: MOTİVASYON ÜZERİNE
119
BÖLÜM 7: ÇEVİK BİR TAKIMA SAHİP OLMAK
129
BÖLÜM 8: TA MODELİ İLE TAHSİLATTA İLETİŞİM
155
BÖLÜM 9: ÇAĞRI MERKEZİ TEKNOLOJİLERİ VE YAPAY ZEKA
165
A. SANTRAL ARAMA SİSTEMLERİ VE OTOMASYON
168
B. HUKUK TAKİP PROGRAMLARI VE DOSYA SEGMENTASYONU
169
C. SES KAYIT ANALİZİ VE GÖRÜŞME KALİTESİ PUANLAMA
169
D. YAPAY ZEKA DESTEĞİ İLE GÖRÜŞME ANINDA CANLI YÖNLENDİRME (CANLI SUFLE)
170
E. TEKNOLOJİNİN TAHSİLAT STRATEJİSİNE ETKİSİ
171
BÖLÜM 10: TAHSİLAT PERFORMANS ÖLÇÜM YÖNTEMLERİ
173
A. TEMAS PERFORMANSI: ARAMA ADEDİ İLE DEĞİL, ULAŞILABİLİRLİKLE ÖLÇÜM
175
B. GÖRÜŞME SÜRESİ VE ETKİ ANALİZİ
176
C. SEGMENT BAZLI PERFORMANS ÖLÇÜMÜ
176
D. GÖRÜŞME KALİTE ANALİZİ: DAVRANIŞSAL VE SÖZLÜ ÖLÇÜM
177
E. TAHSİLAT TAHMİN MODELİ
178
F. PRİM SİSTEMİ İÇİN PERFORMANS KALDIRAÇ ÖLÇÜMLERİ
178
G. ÖLÇMEYEN YÖNETEMEZ
179
BÖLÜM 11: PERSONEL ALIM SORUNLARI VE ÇÖZÜM
181
A. YANLIŞ VARSAYIM: “TAHSİLAT TEMSİLCİLİĞİ HERKESİN YAPABİLECEĞİ BİR İŞ”
183
B. İŞE ALIMIN HUKUKİ SÜREÇLE UYUM PROBLEMİ
184
C. YÜKSEK TURNOVER PROBLEMİ: NEDEN İLK 30 GÜNDE KAYBEDİYORUZ?
184
BÖLÜM 12: PRİM SİSTEMİ
189
A. TEMSİLCİ MOTİVASYONUNUN TEMEL DİNAMİKLERİ
191
B. TAHSİLATTA MOTİVASYON KAYBININ EN YAYGIN NEDENLERİ
192
C. ÇALIŞAN MOTİVASYONUNDA DAVRANIŞSAL MODEL: AJZEN’İN PLANLI DAVRANIŞ TEORİSİ
193
D. PRİM SİSTEMİNİN PSİKOLOJİK TEMELİ: ÖDÜL–CEZA DENGESİ
194
E. PRİM SİSTEMİ TASARIMINDA MODERN YAKLAŞIM
195
F. LİDERİN ROLÜ: MOTİVASYONU SADECE SİSTEM DEĞİL, İNSAN YÜKSELTİR
195
G. PRİM SİSTEMİ MODELİ: AĞIRLIKLI PUANLAMA
196
H. SONUÇ
201
Kaynakça
207
Kavram Dizini
209
Yazar Özgeçmiş
213
Ender ERMİŞ
İçindekiler
Önsöz
5
Teşekkür
7
Kitap Hakkında Görüşler
13
GİRİŞ
17
BÖLÜM 1: KOÇLUK
21
BÖLÜM 2: ÇAĞRI MERKEZİNİN DÜNYA VE TÜRKİYE’DEKİ YAPISI
29
BÖLÜM 3: BANKA VE HUKUK BÜROLARINDA ÇAĞRI MERKEZİ MODELİ
35
A. HEDEFLER ÜZERİNE
40
B. LİDERLİK VE YÖNETİCİLİK ÜZERİNE
51
C. TAKIM LİDERİ Mİ, TAKIM KOÇU MU?
57
BÖLÜM 4: MÜŞTERİLER İLE İLETİŞİM VE İKNA
67
A. KOÇLUK MODELİNDE İLETİŞİM
69
B. TELEFONDA İKNANIN YOLU
80
BÖLÜM 5: PERFORMANS DEĞERLENDİRMESİ
101
BÖLÜM 6: MOTİVASYON ÜZERİNE
119
BÖLÜM 7: ÇEVİK BİR TAKIMA SAHİP OLMAK
129
BÖLÜM 8: TA MODELİ İLE TAHSİLATTA İLETİŞİM
155
BÖLÜM 9: ÇAĞRI MERKEZİ TEKNOLOJİLERİ VE YAPAY ZEKA
165
A. SANTRAL ARAMA SİSTEMLERİ VE OTOMASYON
168
B. HUKUK TAKİP PROGRAMLARI VE DOSYA SEGMENTASYONU
169
C. SES KAYIT ANALİZİ VE GÖRÜŞME KALİTESİ PUANLAMA
169
D. YAPAY ZEKA DESTEĞİ İLE GÖRÜŞME ANINDA CANLI YÖNLENDİRME (CANLI SUFLE)
170
E. TEKNOLOJİNİN TAHSİLAT STRATEJİSİNE ETKİSİ
171
BÖLÜM 10: TAHSİLAT PERFORMANS ÖLÇÜM YÖNTEMLERİ
173
A. TEMAS PERFORMANSI: ARAMA ADEDİ İLE DEĞİL, ULAŞILABİLİRLİKLE ÖLÇÜM
175
B. GÖRÜŞME SÜRESİ VE ETKİ ANALİZİ
176
C. SEGMENT BAZLI PERFORMANS ÖLÇÜMÜ
176
D. GÖRÜŞME KALİTE ANALİZİ: DAVRANIŞSAL VE SÖZLÜ ÖLÇÜM
177
E. TAHSİLAT TAHMİN MODELİ
178
F. PRİM SİSTEMİ İÇİN PERFORMANS KALDIRAÇ ÖLÇÜMLERİ
178
G. ÖLÇMEYEN YÖNETEMEZ
179
BÖLÜM 11: PERSONEL ALIM SORUNLARI VE ÇÖZÜM
181
A. YANLIŞ VARSAYIM: “TAHSİLAT TEMSİLCİLİĞİ HERKESİN YAPABİLECEĞİ BİR İŞ”
183
B. İŞE ALIMIN HUKUKİ SÜREÇLE UYUM PROBLEMİ
184
C. YÜKSEK TURNOVER PROBLEMİ: NEDEN İLK 30 GÜNDE KAYBEDİYORUZ?
184
BÖLÜM 12: PRİM SİSTEMİ
189
A. TEMSİLCİ MOTİVASYONUNUN TEMEL DİNAMİKLERİ
191
B. TAHSİLATTA MOTİVASYON KAYBININ EN YAYGIN NEDENLERİ
192
C. ÇALIŞAN MOTİVASYONUNDA DAVRANIŞSAL MODEL: AJZEN’İN PLANLI DAVRANIŞ TEORİSİ
193
D. PRİM SİSTEMİNİN PSİKOLOJİK TEMELİ: ÖDÜL–CEZA DENGESİ
194
E. PRİM SİSTEMİ TASARIMINDA MODERN YAKLAŞIM
195
F. LİDERİN ROLÜ: MOTİVASYONU SADECE SİSTEM DEĞİL, İNSAN YÜKSELTİR
195
G. PRİM SİSTEMİ MODELİ: AĞIRLIKLI PUANLAMA
196
H. SONUÇ
201
Kaynakça
207
Kavram Dizini
209
Yazar Özgeçmiş
213
Yorum yaz
Bu kitaba henüz yorum yapılmamış.
Bonus Card ( Garanti - Teb - Denizbank - Şekerbank vb. )
| Taksit Sayısı | Taksit tutarı | Genel Toplam |
|---|---|---|
| Tek Çekim | 332,50 | 332,50 |
Cardfinans ( Finansbank )
| Taksit Sayısı | Taksit tutarı | Genel Toplam |
|---|---|---|
| Tek Çekim | 332,50 | 332,50 |
Maximum Card ( İş Bankası - Ziraat Bankası )
| Taksit Sayısı | Taksit tutarı | Genel Toplam |
|---|---|---|
| Tek Çekim | 332,50 | 332,50 |
Worldcard ( YKB - Vakıfbank - Anadolubank - Albaraka )
| Taksit Sayısı | Taksit tutarı | Genel Toplam |
|---|---|---|
| Tek Çekim | 332,50 | 332,50 |
Diğer Kartlar
| Taksit Sayısı | Taksit tutarı | Genel Toplam |
|---|---|---|
| Tek Çekim | 332,50 | 332,50 |
-
Yeni-%5
Satışta değil%5İNDİRİM240,00TL 228,00TL -
Yeni
Satışta değil
