İÇİNDEKİLER BİRİNCİ BÖLÜM 1. Sağlık Hizmetleri3 1.1. Sağlık Kavramı.3 1.2. Sağlığı Etkileyen Faktörler5 1.3. Sağlık Hizmetlerinin Özellikleri 5 1.4. Sağlık Hizmetlerinin Gruplandırılması.7 1.5. Sağlık Hizmeti Düzeyleri. 10 1.6. Türkiye'de Sağlığın Örgütlenmesi ve Sağlık Bakanlığı.11 1.7. Sağlık Kurumları ve İşlevleri.14 2. Sağlık Kurumlarında Örgütsel İletişim .16 2.1. İletişim nedir? 16 2.1.1. Neden İletişim Kurarız? .18 2.1.2. İletişizmin Özellikleri19 2.1.3. İletişimin Fonksiyonları 20 2.1.4. İletişim Sürecinin Unsurları 22 2.1.5. İletişim Sürecinin İşleyişi.24 2.1.6. İletişim Türleri 28 2.1.7. Beden Dilinin Verdiği Mesajların İletişimdeki Önemi 31 2.1.8. Çevrenizde Olumlu İzlenim Bırakmak İçin İpuçları 132 2.1.9. Doğru İletişim Nasıl Kurulur?.137 2.1.9.1. Kişilerarası İlişkileri Kolaylaştıran Davranışlar137 2.1.10. İletişimde Uyum Ve Ahenk .140 2.2. Sağlık Kuruluşları ve Örgütsel İletişim .143 3. Sağlık Çalışanlarının İletişimde Sağlık Hukukunun Rolü 150 3.1. Sağlık Hizmetlerinde Hukuk ve Sağlık Mevzuatı150 3.2. Sağlık Çalışanlarının Hukuki Ve Cezai Sorumlulukları.153 3.3. Sağlık Hizmetlerinde İletişim ve Etik İlkeler.155 3.4. Hasta Hakları, İletişim ve Hukuki Boyut 159 3.5. Sağlık Hizmetlerinde Kalite ve Hasta Güvenliğinin Sağlanmasında İletişimin Rolü 164 3.6. Bilgi Güvenliğinin Sağlanmasında İletişim 176 İKİNCİ BÖLÜM 1. Sağlık Çalışanlarının İletişimi.179 1.1. Sağlık Çalışanlarının Tanımı .179 1.2. Sağlık Çalışanları182 1.3. Hasta İletişimi Kapsamı. 183 1.4. Sağlık Çalışanının İletişimi Herhangi Bir İnsanın İletişiminde Farklı Olmalıdır185 1.5. Sağlık Hizmetlerinde Empatik İletişim 187 1.6. Sağlık Çalışanlarının Kendilerini Tanıması ve İnsanları Anlamasının Önemi.192 1.7. Yardım Amaçlı İletişim ve Sağlık Çalışanının Sorumlulukları .201 1.8. Güçlük Yaratan Hasta Davranışları Karsısında Sağlık Çalışanının İletişimi.205 1.9. Hasta Yararına İletişimi Geliştiren, Başarılı İletişim Teknikleri .210 2. Özel Durumlarda İletişim.226 2.1. Bazı Özel Durumlarda Sağlık Çalışanlarınının İletişimi226 2.1.1. Sağlık Çalışanları ve Ekip Çalışması 227 2.1.2. Sağlık Çalışanları ve Stres ile Başetme234 2.1.3. Sağlık Çalışanları ve Zor insanlarla Başetme251 2.2. Bazı Özel Durumlarda Hasta ve Ailesi İle İletişim 256 2.2.1. Çocuklarla İletişim256 2.2.2. Terminal Dönemdeki Hasta ve Ailesi İle İletişim.259 2.2.3. Ruh Sağlığı İleri Derecede Bozulmuş Bireyle ile İletişim261 2.2.4. Bilinci Kapalı Bireyle İletişim262 2.2.5. Sözel İletişim Kuramayan Hasta İle İletişim 263 2.2.6. İşitme Sorunu Olan Hasta İle İletişim.263
