Yeni

Müşteri Etkileşim Davranışı

Yonca Nilay Baş

Stok Kodu:

9789753686624

Boyut:

16x24

Sayfa Sayısı:

104

Basım Yeri:

İstanbul

Baskı:

Basım Tarihi:

2021-09

Kapak Türü:

Karton

Kağıt Türü:

1.Hamur

Konu:

Kültür Kitapları

%3 indirimli

425^,00TL

412^,25TL

Taksitli fiyat: 1 x 412^,25TL

Havale/EFT ile: 391^,64TL

Sepete Ekle

Tavsiye et Hata bildir

9789753686624

389816

https://www.legalkitabevi.com/musteri-etkilesim-davranisi-.htm

Müşteri Etkileşim Davranışı

412.25

Yonca Nilay Baş

ÖNSÖZ.......................................................................................................v

İÇİNDEKİLER . .......................................................................................vi

TABLOLAR LİSTESİ . ..........................................................................viii

ŞEKİLLER LİSTESİ . ............................................................................viii

GİRİŞ ........................................................................................................ 1

BİRİNCİ BÖLÜM

DENEYİMSEL DEĞER VE MÜŞTERİ ETKİLEŞİMİ DAVRANIŞI

1.1. Müşteri Deneyiminin Gelişimi ve Önemi .............................. ……….3

1.2. Müşteri Deneyimi Kavramı...................................................................9

1.3. Müşteri Deneyiminin Boyutları….......................................................10

1.4. Müşteri Deneyiminin Yaratılması…...................................................13

1.5. Deneyimsel Değer Kavramı…............................................................20

1.5.1. Deneyimsel Değerin Boyutları….................….........................23

1.6. Müşteri Etkileşimi Kavramı……………...................…………….....25

1.6.1. Müşteri Etkileşiminin Davranışsal Boyutları...........……..........30

1.6.2. Müşteri Etkileşimi Davranışının Önemi....................................34

İKİNCİ BÖLÜM

MÜŞTERİ ETKİLEŞİM DAVRANIŞINI ETKİLEYEN FAKTÖRLER

2.1. Deneyimsel Değer ile İlgili Literatür Taraması….............................38

2.2. Müşteri Etkileşimi ile İlgili Literatür Taraması…………….............51

2.2.1. Deneyimsel Değer ve Müşteri Etkileşimi İlişkisi......................61

2.2.2. Başkalarını Düşünme ve Müşteri Etkileşimi İlişkisi………......63

2.2.3. Öz-yeterlilik ve Müşteri Etkileşimi İlişkisi……………….........65

SONUÇ.................................................................................................... 68

KAYNAKÇA........................................................................................... 72