Önsöz ...5 Tablolar Listesi ...15 Şekiller Listesi ...17 BÖLÜM 1:... YÖNETİM KAVRAMI VE YÖNETİMİN... TARİHSEL GELİŞİMİ... I. YÖNETİM VE YÖNETİMİN TARİHSEL GELİŞİMİ ...21 A. Yönetim Kavramı ...21 B. Yönetimin Amacı ...22 C. Yönetim Düşüncesinin Tarihsel Gelişimi ...24 1. Sanayi Devrimi Öncesi Dönem ...27 2. Sanayi Devrimi Sonrası Dönem ...28 a. Klasik Yönetim Teorisi ...29 aa. Bilimsel Yönetim ...31 bb. Yönetim Süreci Yaklaşımı ...35 aaa. Planlama ...38 bbb. Planlamanın İlkeleri ...38 ccc. Örgütleme ...39 ddd. Yürütme / Yöneltme ...39 eee. Koordinasyon (Eşgüdüm) ...40 fff. Kontrol /Denetim ...40 cc. Bürokrasi Yaklaşımı ...41 b. Neo–Klasik Yönetim ...44 c. Modern Yönetim Teorisi ...48 aa. Sistem Yaklaşımı ...49 8 Ofis Yönetimi El Kitabı... bb. Durumsallık Yaklaşımı ...52 c. Çağdaş (Post–Modern)Yönetim Düşüncesi (1980 sonrası) ...55 BÖLÜM 2:... OFİS ÇEŞİTLERİ VE OFİS YÖNETİMİ... I. OFİS KAVRAMI ...61 II. OFİSLERDE MEYDANA GELEN DEĞİŞİMLER ...63 III. OFİSLERİN İŞLETMELER İÇİN ÖNEMİ ...64 IV. OFİSLERİN İŞLEV VE FONKSİYONLARI ...65 V. GENEL OLARAK OFİS FAALİYET ALANLARI ...67 VI. OFİS ÇALIŞANLARI ...68 VII. OFİS ÇALIŞANLARININ GENEL ÖZELLİKLERİ ...70 VIII. OFİS YÖNETİMİ ...71 IX. OFİS YÖNETİM ANLAYIŞLARI ...72 A. Geleneksel Ofis Yönetimi ...73 B. Bilimsel Ofis Yönetimi ...73 C. Çağdaş Ofis Yönetimi ...74 X. OFİS İŞLERİNİN ANALİZİ ...75 XI. OFİS İŞLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ ...78 XII. OFİS İŞLERİNİN TANIMI ...79 XIII. OFİS İŞLERİNİN GEREKLERİ ...80 İçindekiler 9... XIV. OFİSLERİN VE OFİS İŞLERİNİN ORGANİZASYONU ...81 XV. OFİSLERDE YERLEŞİM İLKELERİ ...81 XVI. OFİS İŞLERİNİN GRUPLANDIRILMASI ...83 XVII. OFİSLERDE İŞ BÖLÜMÜ ...83 A. Ofislerde İnsan Gücü Planlaması ...85 B. Yetki ve Sorumlulukların Belirlenmesi ...85 XVIII. KLASİK VE ÇAĞDAŞ OFİS TÜRLERİ VE YÖNETİMİ ...88 A. Klasik (Geleneksel) Ofis Türleri ...88 1. Uzmanlık Alanlarına Göre Ofisler ...90 2. Ait Oldukları Kurumlara Göre Ofisler ...91 3. Kuruluş Amaçlarına Göre Ofisler ...91 4. Yerleşim Biçimlerine Göre Ofisler ...92 5. Modüler Dizaynlı Ofisler ...96 B. Çağdaş Ofis Türleri ...96 1. Gezici (Mobil) Ofisler ...98 2. Sanal Ofisler ...98 3. Adhokratik Ofisler ...100 4. Ev Ofisler ...101 5. Yaratıcı Ofisler ...103 a. Takım Çalışması ...105 b. Paylaşım ...105 c. Birlik Ruhu ve Katılım ...105 d. Hareketlilik ...105 6. Esnek Ofisler ...106 10 Ofis Yönetimi El Kitabı... BÖLÜM 3:... İLETİŞİM YÖNETİMİ... I. İLETİŞİM YÖNETİMİ ...113 A. İletişim ...113 B. İletişimin Temel Özellikleri ...114 1. İletişim İnsan Davranışlarının Bir Ürünüdür ...114 2. İletişim Dinamik Bir Olgudur ...114 3. İletişim Belirli Kalıplara Bağlıdır ...114 C. İletişim Süreci ...114 1. Kaynak (Gönderici) ...115 2. Mesaj ...116 3. Kodlama – Kod Açma ...118 4. Kanal ...119 5. Alıcı (Hedef) ...119 6. Geri Bildirim (Feed–Back) ...120 7. Çevre Koşulları ...120 D. Ofislerde İletişim Yönetimi ...121 1. Ofislerde İletişimi Geliştirme Yöntemleri ...121 2. Ofislerde İletişimi Engelleyen Faktörler ...122 3. İletişim Kanalları ...123 a. Formal (Resmi) İletişim Kanalları ...123 aa. Dikey İletişim ...123 aaa. Yukarıdan Aşağıya Doğru İletişim ...124 bbb. Aşağıdan Yukarıya Doğru İletişim ...124 bb. Yatay İletişim ...124 cc. Çapraz İletişim ...124 4. İletişimde Yöneticinin Sorumluluğu ...124 İçindekiler 11... BÖLÜM 4:... TOPLANTI YÖNETİMİ... I. TOPLANTI YÖNETİMİ ...129 A. Toplantı Yapılması Nedenleri ...129 B. Toplantı Türleri ...130 1. Bilgi Verici Toplantılar ...130 2. Sorun Çözücü Toplantılar ...131 3. Sorun Tanımlama Toplantısı ...132 4. Kurul (Karar) Toplantısı ...133 5. Koordinasyon Toplantıları ...133 6. Komisyon Toplantıları ...133 7. Müzakere Toplantısı ...133 8. Eğitici Toplantılar ...133 9. Yönlendirici Toplantılar ...134 10. Mesleki Toplantılar ...134 C. Toplantıya İşlerlik Kazandıracak Bilgiler ...135 1. Katılımcı Sayısı ...135 2. Toplantı Başkanının Toplantı Sırasında Görevleri ...136 3. Toplantı Sayısı ...137 4. Toplantının Süresi ...137 5. Fiziksel Düzenlemeler ve Materyaller ...138 6. Toplantı Düzenleme Yerleri ...138 7. Toplantıda Bulunabilecek Kimseler ...138 8. Katılanların Görevleri ...139 9. Toplantıda Grubu Engelleyen Roller ...140 10. Toplantıda Grubu Destekleyen Roller ...141 11. Grubu Kaynaştıran Roller ...142 12 Ofis Yönetimi El Kitabı... 12. Toplantıda Oynanan Oyunlar ...142 a. “Ne müthiş bir insanım ben” Oyunu ...142 b. Suçlama Oyunları ...143 13. Etkin Bir Toplantı için Yapılması Gerekenler ...143 14. Yapılmaması Gerekenler ...144 15. Toplantının Başarısız Olması ...144 D. Toplantı Kuralları ...145 1. Toplantı Öncesi Kurallar ...145 2. Toplantı Sırası Kuralları ...146 3. Toplantı Sonrası Kurallar ...148 E. Toplantı Yönetimi ...148 BÖLÜM 5:... ZAMAN YÖNETİMİ... I. ZAMAN YÖNETİMİ ...151 A. Zaman Tuzakları ...152 1. Plansızlık ...153 2. Erteleme ...153 3. Öncelikleri Belirleyememek ...154 4. İşe Gereğinden Fazla Adanmak ve Detaycı Olmak ...154 5. Acele Ancak Yanlış Karar Vermek ...155 6. Kararsızlık ve Yetki Devredememe ...155 7. Rutin ve Gereksiz İşler ...156 8. “Hayır” Diyememek ...156 B. Zamanı Yönetmek ...156 C. Zamanı Planlamanın Önemi ...157 İçindekiler 13... BÖLÜM 6:... STRES YÖNETİMİ... I. STRES YÖNETİMİ ...161 A. İş Stresinin Oluşma Nedenleri ...161 1. Bireysel Faktörler ...161 a. Kişilik Özellikleri ...161 b. Yaşam ve Kariyer Değişiklikleri ...164 c. Rol Çatışması ...164 d. Rol Belirsizliği ...165 2. Örgütsel Faktörler ...165 3. Çevresel Faktörler ...169 B. Stresin Belirtileri ...169 C. Stres Yönetimi ...171 1. Bireysel Yöntemler ...171 2. Örgütsel Yöntemler ...172 BÖLÜM 7:... KRİZ YÖNETİMİ... I. KRİZ YÖNETİMİ ...175 A. Kriz Türleri ...176 B. Krizin Oluşması ...178 C. Kriz Süreci ve Krizin Olası Sonuçları ...179 1. Stratejik Açıklığın Ortaya Çıkması ...180 2. Hareketsizlik Ve Krizi Yalanlama Aşaması ...180 3. Hatalı Tedbir Aşaması ...181 14 Ofis Yönetimi El Kitabı... 4. Kriz Aşaması ...182 5. Dağılma Aşaması ...184 6. Krizin Sonuçları ...185 D. Kriz Yönetimi ...187 Kaynakça ...191 Kavram Dizini ...197
