Pazarlama Biliminde 29 İnsan 29 Kavram

PAZARLAMA BİLİMİNDE 29 İNSAN 29 KAVRAM

Editör: M. Özgür GÜNGÖR

- Perakendeci Gücü Kavramı

- Planlı Davranış Teorisi

- Pazarlama Değişim Teorisi

- Genel Pazarlama Teorisi

- Detaylandırma Olasılığı Modeli

- Müşteri Analitiği Kavramı

- Bilişsel Uyumsuzluk Teorisi

- Pazarlamanın Fonksiyonel Yapısı

- Güç ve Ödüllendirme Kavramı

- Servislerin Kalitesi Modeli

- Gummesson'un 30R Sınıflandırması

- Perakende Pazarının Tanımsal Teorisi

- Hedorik Davranış

- Karşılaştırmalı Rekabet Avantajı Teorisi

- Müşteri Temelli Marka Değeri Piramidi

- Pazarlama Miyopluğu Kavramı

- Perakende Tekerliği

- Satın Alma Davranışlarının Stokastik Modelleri

- İlişkisel Pazarlama'da Bağlılık–Güven Teorisi

- Hizmet Kalitesinin Ölçümü

- Enformasyon Yönetim Süreci Modeli

- Müşteri Sadakati Kavramı

- Konumlandırma Kavramı

- Bütünlük Pazarlama İletişimi

- Satın Alanların Davranışları Teorisi

- Dağıtım Kanalları: Davranışsal Boyutları

- Pazarlama'da Servis Dominant Mantık

- Örgüt Kültürü ve Pazarlama Kavramı

- Sosyal Pazarlama Kavramı

Pazarlama Bilimindeki Önemli İnsanlar Dizini
Kusum L. Ailawadi 1
Icek Ajzen 9
Richard P. Bagozzi . 15
Robert D.W. Bartels 23
John T. Cacioppo . 31
Thomas H. Davenport. 39
Leon Festinger . 47
Earl S. Fullbrook 55
John Gaski 59
Christian Grönroos . 69
Evert Gummesson . 75
Elizabeth C. Hirschman. . 84
Morris Holbrook 91
Shelby D. Hunt 98
Kevin Lane Keller 105
Theodore Levitt . 111
Malcolm P. McNair 119
David Bruce Montgomery . 127
Robert M. Morgan 129
A (Parsu) Parasuraman 137
Adrian Payne. 145
Frederick F. Reichheld. 149
-XIIAl Ries . 160
Don Edward Schultz . 171
Jagdish N. Sheth. . 179
Louis W. Stern… 187
Stephen L. Vargo… 195
Frederick E. Webster, Jr. 203
Gerald Zaltman 213
-XIIIKavram ve Teoriler Dizini
Perakendeci Gücü Kavramı. 5
Planlı Davranış Teorisi 12
Pazarlama Değişim Teorisi 19
Genel Pazarlama Teorisi 27
Detaylandırma Olasılığı Modeli 35
Müşteri Analitiği Kavramı 43
Bilişsel Uyumsuzluk Teorisi. 50
Pazarlamanın Fonksiyonel Yapısı. 56
Güç ve Ödüllendirme Kavramı. 66
Servislerin Kalitesi Modeli . 72
Gummesson'un 30R Sınıflandırması 78
Perakende Pazarının Tanımsal Teorisi . 87
Hedonik Davranış 92
Karşılaştırmalı Rekabet Avantajı Teorisi 100
Müşteri Temelli Marka Değeri Piramidi. 107
Pazarlama Miyopluğu Kavramı. 114
Perakende Tekerleği 121
Satın Alma Davranışlarının Stokastik Modelleri . 128
İlişkisel Pazarlama'da Bağlılık-Güven Teorisi 131
Hizmet Kalitesinin (SERVQUAL) Ölçümü . 141
Enformasyon Yönetim Süreci Modeli. 147
Müşteri Sadakati Kavramı. 153
Konumlandırma Kavramı 165
-XIVBütünleşik Pazarlama İletişimi. 175
Satınalanların Davranışları Teorisi. 183
Dağıtım Kanalları: Davranışsal Boyutları. 191
Pazarlama'da Servis Dominant Mantık 198
Örgüt Kültürü ve Pazarlama Kavramı. 207
Sosyal Pazarlama Kavramı 215
-XV-
Şekiller Dizini
Şekil 1: Akla Dayalı Davranış Teorisi, Soldan Sağa Doğru
Davranışsal Akış. 11
Şekil 2: Değişim Aktörleri arasındaki ilişkiler . 17
Şekil 3: Sosyal Pazarlama ve Değişim 18
Şekil 4: Değişime Kategorisel Bakış. 20
Şekil 5: Pazarlama teorisi oluşumu . 27
Şekil 6: Sosyal-Sinirbilimine göre ilişkiler. 34
Şekil 7: Detaylandırma Olasılığı Modeli 36
Şekil 8: “Müşteri Analitiği” için Genel Akış 45
Şekil 9: Bilişsel Uyumsuzluk Teorisi 52
Şekil 10: Gaski'ye göre güç kaynağı gelişimi aşamaları. 67
Şekil 11: Gaski'ye göre gücün uygulanması. 67
Şekil 12: Servislerin Kalitesi Temel Modeli . 72
Şekil 13: İş Dünyasında İlişkiler. 78
Şekil 14: Klasik Pazar İlişkileri. 78
Şekil 15: Özel Pazar İlişkileri 79
Şekil 16: Mega İlişkiler 80
Şekil 17: Nano İlişkiler 81
Şekil 18: Karşılaştırmalı Rekabet Avantajı Teorisi. 101
Şekil 19: Rekabet Avantajı Teorisinin bir Şeması 102
Şekil 20: Rekabetçi Pozisyon Matrisi 102
Şekil 21: Müşteri temelli marka değeri piramiti (1). 108
-XVI-
Şekil 22: Müşteri temelli marka değeri piramiti (2). 109
Şekil 23: Perakende Tekerleği. 122
Şekil 24: İlişkisel Pazarlama'da Morgan-Hunt Modeli . 134
Şekil 25: E-Hizmet Kalitesini Etkileyen Faktörler 140
Şekil 26: Müşteri ve şirket arasında “Hizmet Kalitesi” algısındaki
fark 141
Şekil 27: SERVQUAL Modeli parametreleri. 142
Şekil 28: Enformasyon Yönetim Süreci 147
Şekil 29: Net Destekleme Skoru 152
Şekil 30: Satınalanların Davranış Modeli. 183
Şekil 31: Dağıtım Kanallarının Davranışsal Boyutları . 191
Şekil 32: Pazarlama'da Servis-Dominant Mantık için Kavramsal
Gelişim 199
Şekil 33: Pazarlama İlişkileri Dizisi 209