Tüketici Hukukunda Arabuluculuk El Kitabı

Pervin Somer

İÇİNDEKİLER

ÖNSÖZ    3
İÇİNDEKİLER    5
TÜKETİCİ UYUŞMAZLIKLARINDA ARABULUCULUK    11
TÜKETİCİ KİMDİR?    11
TÜKETİCİ İŞLEMİ NEDİR?    11
TÜKETİCİ NEDEN KORUNMALIDIR?    13
TÜKETİCİ UYUŞMAZLIKLARINDA ARABULUCULUĞUN AVANTAJLARI    18
TÜKETİCİ İÇİN ARABULUCULUK HANGİ AVANTAJLAR SAĞLAR?    18
SATICI VEYA SAĞLAYICI İÇİN ARABULUCULUK HANGİ AVANTAJLAR SAĞLAR?    21
İSTATİKSEL OLARAK ARABULUCULUK UYGULAMALARI    24
TÜKETİCİ HUKUKUNDA ARABULUCULUK    30
SÜREÇ YÖNETİMİNDE ARABULUCU NELERE DİKKAT ETMELİDİR?    30
TÜKETİCİ SÖZLEŞMELERİ    38
TÜKETİCİ İŞLEMİ: ADİ İŞ-TİCARİ İŞ AYRIMI    41
TÜKETİCİ İŞLEMİ KAVRAMI    41
A.    GENEL OLARAK    41
B.    TÜKETİCİ    42
C.    TÜKETİCİ İŞLEMİ    43
D.    UYGULAMA İÇERİSİNDEN BAZI
ÖRNEKLER    44
ADİ İŞ KAVRAMI    45
A.    GENEL OLARAK    45
B.    UYGULAMADAN ÖRNEKLER    46
BİR İŞİN TÜKETİCİ İŞLEMİ, ADİ İŞ VE TİCARİ İŞ OLMASINA BAĞLANAN SONUÇLARIN GÖREVLİ MAHKEME BAKIMINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ    47
A.    Adi İşlerde Görevli Mahkeme    47
B.    Ticari Dava ve Ticari İş Ayrımı İle Görevli
Mahkeme Sorunu    48
1-    Mutlak Ticari Davalar    49
2-    Nispi Ticari Davalar    51
C.    Tüketici İşlemlerinde Görevli Mahkeme    51
D.    Tüketici İşlemlerinde Dava Şartı Arabulucuk
Yönünden İnceleme    53
TEMEL TÜKETİCİ SÖZLEŞMELERİ    56
I.     TAKSİTLE SATIŞ SÖZLEŞMESİ    56
TAKSİTLE SATIŞ SÖZLEŞMELERİNDE TÜKETİCİYİ KORUYAN DÜZENLEMELER    59
1.    Sözleşmeden Cayma Hakkı    59
2.    Muacceliyet Şartı    59
3.    Erken Ödeme    60
4.    Kıymetli Evrak Düzenlenmesi    60
II.     TÜKETİCİ KREDİSİ SÖZLEŞMESİ    61
TÜKETİCİ KREDİSİ SÖZLEŞMESİNDE TÜKETİCİYİ KORUYAN DÜZENLEMELER    61
1.    Bilgilendirme Yükümlülüğü    61
2.    Tüketici Kredisi Sözleşmesinde Cayma
Hakkı    63
3.    Tüketici Kredisi Faiz Oranı ve Sözleşme
Değişiklikleri      64
4.    Erken Ödeme ve Temerrüt      65
5.    Bağlı Krediler    66
III.    KONUT FİNANSMANI    67
KONUT FİNANSMANI SÖZLEŞMESİNDE TÜKETİCİYİ KORUYAN DÜZENLEMELER    69
1. Bilgilendirme Yükümlülüğü    69
2.    Cayma Hakkı    72
3.    Erken Ödeme    72
4.    Temerrüt    73
5.    Bağlı Krediler    74
I.    ÖN ÖDEMELİ KONUT SATIŞI SÖZLEŞMESİ .... 75
ÖN ÖDEMELİ KONUT SATIŞI SÖZLEŞMESİNDE TÜKETİCİYİ KORUYAN HÜKÜMLER    76
1.    Bilgilendirme Yükümlüğü    76
2.    Cayma Hakkı     76
3.    Ödemesiz Dönme Hakkı    77
II.    İŞYERİ DIŞINDA KURULAN SÖZLEŞMELER .... 78
İŞYERİ DIŞINDA KURULAN SÖZLEŞMELERDE TÜKETİCİYİ KORUYAN DÜZENLEMELER    78
1.    Yetki Belgesi Alma Zorunluluğu    78
2.    Ön Bilgilendirme Yükümlülüğü      78
3.    Cayma Hakkı    79
III.    MESAFELİ SÖZLEŞMELER    80
MESAFELİ SÖZLEŞMELERDE TÜKETİCİYİ KORUYAN DÜZENLEMELER    80
1. Bilgilendirme Yükümlülüğü    80
2.    Cayma Hakkı    82
3.    Tüketiciyi Koruyan Diğer Hükümler    84
IV.    FİNANSAL HİZMETLERE İLİŞKİN
MESAFELİ SÖZLEŞMELER    85
FİNANSAL HİZMETLERE İLİŞKİN MESAFELİ SÖZLEŞMELERDE TÜKETİCİYİ KORUYAN DÜZENLEMELER    85
1.    Bilgilendirme Yükümlülüğü    85
2.    Cayma Hakkı    86
3.    Tüketicinin Diğer Hakları    87
V.    DEVRE TATİL VE UZUN SÜRELİ TATİL
HİZMETİ SÖZLEŞMELERİ    88
DEVRE TATİL VE UZUN SÜRELİ TATİL HİZMETİ SÖZLEŞMELERİNDE TÜKETİCİYİ KORUYAN DÜZENLEMELER    89
1.    Bilgilendirme    89
2.    Cayma Hakkı     89
3.    Ön Ödemeli Sözleşme    90
VI.    PAKET TUR SÖZLEŞMELERİ    91
PAKET TUR SÖZLEŞMELERİNDE TÜKETİCİYİ KORUYAN DÜZENLEMELER    91
1.    Bilgilendirme    91
2.    Dönme Hakkı      92
3.    Tüketicinin diğer Hakları    92
VII.    ABONELİK SÖZLEŞMELERİ    93
ABONELİK SÖZLEŞMELERİNDE
TÜKETİCİYİ KORUYAN DÜZENLEMELER    94
1.    Şekle İlişkin Koruma    94
2.    Sözleşmenin İfası Sürecinde Koruma    97
3.    Abonelik Sözleşmesinin Feshi    99
VIII.    SÜRELİ YAYIN KURULUŞLARINCA DÜZENLENEN PROMOSYON
UYGULAMALARI    101
SAĞLIK HUKUKU YÖNÜNDEN TÜKETİCİ MAHKEMELERİNİN GÖREV ALANI    103
ARABULUCULUK UYGULAMALARINDA PORTAL    109
1.    Uyap Üzerinden Arabuluculuk Sistemine Dahil
Olma    109
2.    Arabuluculuk Evraklarını Yükleme    110
TÜKETİCİ UYUŞMAZLIKLARINDA ARABULUCULUK ÜCRETİ    114
TÜKETİCİ AÇISINDAN DEĞERLENDİRME    117
AB TÜKETİCİ HUKUKU VE MEVCUT DURUM... 122
YARARLANILAN KAYNAKLAR    125