Pazarlamada Müşteri Odaklılık ve Balanced Scorecard Serdar Pirtini
Pazarlamada Müşteri Odaklılık ve Balanced
Scorecard
Pazarlamada Müşteri Odaklılık ve Balanced
Scorecard

Pazarlamada Müşteri Odaklılık ve Balanced Scorecard


Basım Tarihi
2013-04
Sayfa Sayısı
151
Kapak Türü
Karton
Kağıt Türü
Kitap Kağıdı
Basım Yeri
İstanbul
Stok Kodu
9786053772620
Baskı
2



PAZARLAMADA MÜŞTERİ ODAKLILIK VE BALANCED SCORECARD

 

 

Prof. Dr. Serdar PİRTİNİ

 

 

İÇİNDEKİLER


GİRİŞ1


Birinci Bölüm
BALANCED SCORECARD'IN TEMEL KAVRAMLARI,KAPSAMI VE ÖNEMİ


Balanced Scorecard Kavramı 10


Balanced Scorecard'ın Konusu ve Kapsamı 14


Değişim Çağında Ölçüm, Yönetim ve Pazarlama18


Yeni Ekonomide Bilgi Yönetimi ve Balanced Scorecard 22


Pazarlamada Değer Yaratma Sürecinde Yöntem Olarak Balanced Scorecard 26


Misyon, Değerler, Vizyon ve Strateji 28


Entelektüel Sermaye Yönetiminde Balanced Scorecard'ın Yeri ve Önemi32


İkinci Bölüm
PAZARLAMADA MÜŞTERİ ODAKLILIK ve BALANCED SCORECARD


Pazarlamada Yenilik, Yaratıcılık ve Vizyon Yönetimi Açısından Balanced Scorecard 43


Balanced Scorecard'ın Bileşenleri 47


Finansal Perspektif51


Müşteri Perspektifi52


İçsel İş Süreçleri Perspektifi 54


Öğrenme ve Gelişme Perspektifi55

 

Pazarlama ve Balanced Scorecard İlişkisi57


Balanced Scorecard'da Finansal Perspektif ve Pazarlama Performansı 61


Balanced Scorecard Müşteri Perspektifi ve Müşteri Odaklı Pazarlama66


Balanced Scorecard İçsel İş Süreçleri Perspektifi ve Bütünleşik Pazarlama 70


Balanced Scorecard Öğrenme ve Gelişme Perspektifi Yönüyle İç Müşteriler ve İçsel Pazarlama73


Balanced Scorecard Müşteri Perspektifi Açılımı 77


Müşteri İlişkileri Yönetimi İçin Balanced Scorecard81

Üçüncü Bölüm
BALANCED SCORECARD UYGULAMALARINA YÖNELİK ÖRNEK OLAY İNCELEMESİ


Balanced Scorecard Strateji Haritası Oluşturma 89


Balanced Scorecard Kritik Başarı Faktörleri ve Anahtar Performans Göstergeleri 95


Balanced Scorecard Örnek Olay İncelemesi 101


Örnek Olay - 1: Kâr Amacı Gütmeyen Kuruluşlar ve AIESEC 2010 Scorecard 101


Örnek Olay - 2: Özel Sektör Kuruluşları ve MAZARS / DENGE 2015 Scorecard120


SONUÇ 135


KAYNAKÇA139

Yorum yaz
Bu kitaba henüz yorum yapılmamış.
Kapat