Stratejik İletişim Yönetimi

STRATEJİK İLETİŞİM YÖNETİMİ

Dıç. Dr. İnci ÇINARLI

İÇİNDEKİLER

ÖNSÖZ

ŞEKİLLER ve TABLOLAR LİSTESİ

KISALTMALAR

GİRİŞ 1

I BÖLÜM
STRATEJİK İLETİŞİM YÖNETİMİ: TANIMLAMA ve KAPSAM
HALKLA İLİŞKİLERİN STRATEJİK ÖNEMİ

Pazarlama İletişimi ve Halkla İlişkiler 10

Halkla İlişkilerin Bütünleşik Pazarlama İletişimindeki Rolü13

STRATEJİK İLETİŞİM ve HALKLA İLİŞKİLER YAKLAŞIMLARI

Monolojik Yaklaşım23

'Rıza'nın İmalatı' ve Propagandanın Yeni Görünümleri25

İkna ve Propaganda 26

Bir Manipülasyon Tekniği: 'Spin'31

Kamu Diplomasisi34

Algılama Yönetimi 38

Diyalojik Yaklaşım40

Bir İletişim Stratejisi Olarak Kurumsal Sosyal Sorumluluk (KSS) 41

Kurumsal Sosyal Sorumluluğun Dinamikleri 42

Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve Eleştirel Perspektif47

II BÖLÜM
STRATEJİK İLETİŞİMDE

KAMPANYA TASARIMI SÜRECİ

ARAŞTIRMA

Durum Analizi57

Birincil Araştırma 58

Derinlemesine Görüşmeler59

Odak Gruplar60

Saha Araştırması61

İçerik Analizi 62

İkincil Araştırma63

Sorun Yönetimi64

Risk Yönetimi67

Kriz Yönetimi 68

Kuruluşun Analizi 69

PEST Analizi69

SWOT Analizi 71

Hedef Kitlelerin Analizi72

STRATEJİ

Amaç ve Hedeflerin Belirlenmesi 78

Eylem ve Tepki Stratejilerinin Belirlenmesi86

Proaktif Stratejiler 87

Eylem Stratejileri88

İletişim Stratejileri 92

Reaktif (Tepkisel) Stratejiler 93

Etkili İletişimin Kullanılması 103

TAKTİKLER

İletişim Taktiklerinin Seçilmesi 107

Stratejik Planın Uygulanması 113

Zamanlama 114

Gantt Çizelgesi 115

PERT Tablosu 117

Bütçeleme 118

DEĞERLENDİRME AŞAMASI

Stratejik Planın Değerlendirmesi126

Cutlip, Center ve Broom'un ‘PII Modeli'127

MacNamara'nın ‘Makro Modeli'130

Lindemann'ın ‘Etkililik Ölçeği' 133

Medya İçeriğinin Değerlendirilmesi 135

III BÖLÜM

STRATEJİK HALKLA İLİŞKİLER

KAMPANYASI ÖRNEKLERİ

ROMATOİD POLİARTRİT (İLTİHAPLI EKLEM ROMATİZMASI)

HASTALIĞINA YÖNELİK KAMPANYA 137

HİNT KENEVİRİ TOHUMU YAĞINDAN ELDE EDİLEN

KOZMETİK ÜRÜNLER ve THE BODY SHOP KANADA:

KRİZ İLETİŞİMİ ve STRATEJİK PLANLAMA143

BURSON-MARSTELLER'IN TAYLAND'DAKİ DEPRESYON

FARKINDALIK KAMPANYASI150

SONUÇ154

KAYNAKÇA159

KAVRAMLAR DİZİNİ167

ÖZEL İSİMLER DİZİNİ172