Tüketici Hukuku
İlhan KARA ( Yargıtay 6. Hukuk Dairesi Üyesi )
İÇİNDEKİLER
ÜÇÜNCÜ BASKIYA ÖNSÖZ 9
KISALTMALAR 41
BÖLÜM
GİRİŞ
GENEL DEĞERLENDİRME.43
TÜRK HUKUKUNDAKİ TARİHSEL GELİŞME .46
2.1. Mülga 4077 sayılı Tüketici Kanununun Yürürlüğe Girmesi 48
2.2. Mülga 4077 Sayılı Kanunda Yapılan Değişiklikler49
2.3. 6502 Sayılı Kanunun Amacı.51
2.3.1. Yeni Tüketici Kanunu Yapılmasına Etkili Olan Sebepler 53
2.3.2. 6502 Sayılı Kanuna İlişkin Teknik Ayrıntılar 55
2.3.3. Yeni Tüketici Kanunu Değişikliğindeki Maddi Ayrıntılar. 57
2.3.4. 6502 Sayılı Tüketici Kanununda Öne Çıkan Konular 60
2.3.5. Tüketici Kanununun Zaman Bakımından Uygulanması. 62
2.3.5.1. 6502 sayılı TKHK Öncesi Açılan Davalar. 64
2.3.5.2. 6502 sayılı TKHK Sonrası Açılan Davalar 66
2.4. Tüketici Kavramı67
2.5. Tüketici Sözleşmesi70
2.6. Tüketici Hukukunun Diğer Hukuk Dalları İle İlişkisi 72
2.7. Tüketici Hukuku Sistemleri73
2.7.1. Objektif (Sözleşme Esaslı) Sistem 73
2.7.2. Sübjektif (Tüketiciyi Esas Alan) Sistem. 74
2.7.3. Karma Sistem . 75
2.7.4. Ülkemizde Geçerli Sistem 75
TÜKETİCİ İŞLEMİNİN ÖZELLİKLERİ VE TEMEL İLKELER77
3.1. Tüketici Zayıf Konumdadır79
3.2. Genellikle Mal ve Hizmet Alımına Yöneliktir .79
3.3. Sözleşmenin Türü ve Niteliği Önem Arz etmez .80
3.4. Sözleşmenin Bir Tarafı Daima Tüketicidir.81
3.5. Sözleşmenin Karşı Tarafı Daima Müteşebbistir.81
İçindekiler
12
3.6. Karşı Taraf Ticari ve Mesleki Amaçla Hareket Eder .82
3.7. Tüketici Sözleşmeleri İvazlı Sözleşmelerdir 82
3.8. Girişimci Tüketiciye Satış ve Hizmet Vermekten Kaçınamaz .82
3.9. Tüketici Sözleşmeleri Çoğunlukla Ticari İş Sayılır83
3.10. Tüketici Sözleşmelerinde Taraflar Avans Faiz İsteyebilir84
3.11. Tüketici Lehine Yorum İlkesi Geçerlidir86
3.12. Tüketici Lehine Verilen Şahsi Teminatlar Adi Kefalet Sayılır.88
3.13 Müteşebbis Lehine Verilen Şahsi Teminat Müteselsil Kefalet
Sayılır .92
3.14. Kambiyo Senedinin Nama Yazılı Olması Zorunludur93
3.15. Tüketici Mahkemesi Görevlidir100
3.16. Tüketici Kendi İkametgâhında Dava Açabilir 101
3.17. Sözleşme Giderlerinden Kural Olarak Girişimci Sorunludur.101
3.18. Sözleşme Öncesi Görüşmeler Sözleşme Hükümlerine Tabidir 106
3.19. Bileşik Faiz Uygulaması Yasaktır 108
3.20. Sözleşmede Parasal Sınır Yoktur112
3.21. Maddi ve Manevi Tazminat Talep Edilebilir113
3.22. Tüketici Yargı Harçlarından Muaftır117
3.23. Tüketici Davalarında HMK Yargılama İlkeleri Geçerlidir.119
3.24. İspat Yükü Kural Olarak Müteşebbise Aittir120
3.25. Tüketici Sipariş Etmediği Mal Nedeniyle Sorumlu Olmaz 125
3.26. Tüketici Sözleşmesinde Kural Olarak Şekil Serbestîsi Esastır.126
3.27. Sözleşme Şartları Tüketici Aleyhine Değiştirilemez 129
3.28. Nispi Geçersizlik Kuralı Uygulanır130
3.29. Tüketiciden Sadece Nama Yazılı Kambiyo Senedi Alınabilir132
3.30. Konut Kredisi Kullanan Kooperatif Ortağı Tüketici Sayılır.134
3.31. Her Türlü Mal ve Eşya Sözleşme Konusu Olabilir 136
3.32. Muacceliyet Şarta Bağlıdır .137
3.33. Cayma Hakkının Girişimciye Yöneltilmesi Yeterlidir .138
3.34. Tüketicinin Fiil Ehliyeti Yoksa Sözleşme Geçersiz Sayılır139
3.35. Tüketiciye Yönelik Bilgilendirmeler Yazılı Olmalıdır.140
3.36. Tüketici Mahkemesine Her Türlü Dava Açılabilir.140
3.37. Reklam ve İlanlarda Güven Sorumluluğu Vardır.141
3.38. Tüketici Sözleşmelerinde TBK Faiz Sınırlamaları Uygulanır147
İçindekiler
13
3.39. Belli Miktar İçin Önce THH’lere Başvuru Zorunludur 149
3.40. Tüketici İşleminde Sözleşmenin Nispiliği İlkesi Geçerlidir.150
3.41. Sözleşmedeki Haksız Şartlar Geçersizdir.150
3.42. Tüketiciye Daha Fazla Koruma Sağlayan Norm Uygulanır.152
3.43. Yabancılara Özel Kanun Hükümleri Uygulanır .155
3.42. Uluslararası Anlaşmalar Öncelikli Uygulanır.156
3.45. İfa İmkânsızlığında Tüketici Bedel İadesi Talep Edebilir 158
3.46. Tüketici Hukuku Kuralları Emredicidir162
TÜKETİCİ KANUNUNDA YAPILAN TANIMLAR.163
4.1. Tüketici.163
4.2. Tüketici İşlemi164
4.3. Satıcı .167
4.4. Sağlayıcı .167
4.5. Mal .167
4.6. Hizmet .168
4.7. Üretici .168
4.8. İthalatçı.168
4.9. Konut Finansman Kuruluşu169
4.10. Kredi Veren 169
4.11. Kalıcı Veri Sağlayıcı 170
4.12. Teknik Düzenleme171
4.13. Tüketici Örgütleri .171
4.14. Kanunda Yapılan Diğer Tanımlar 172
TÜKETİCİYİ KORUMA NEDENLERİ.172
5.1. Genel Kanunların Korumadaki Yetersizliği .173
5.2. Ekonomik Gelişmeler.173
5.3. Reklam Ve Pazarlama Tekniklerindeki Gelişmeler174
5.4. Tüketicinin Zayıf Konumda Bulunması .174
TÜKETİCİ HUKUKUNUN KORUMA ALANI VE AMACI174
6.1. Sağlık Hakkı .175
6.2. Güvenlik .176
6.3. Ekonomik Çıkarları Koruma 176
6.4. Bilgilendirme - Aydınlatma177
6.5. Eğitim .178
İçindekiler
14
6.6. Çevresel Tehlikelerden Koruma Ve Korumaya Özendirme .179
6.7. Örgütlenmeye Teşvik .179
6.8. Maddi Ve Manevi Zararları Gidermek .180
TÜKETİCİ İŞLEMİ VE ÖZELLİKLERİ.180
HAKSIZ ŞARTLAR VE GENEL İŞLEM KOŞULLARI.181
8.1. Haksız Şartın Tanımı ve Unsurları .185
8.1.1. Tek Taraflı Düzenleme Olmalı. 186
8.1.2 Dürüstlük Kuralına Aykırı Düzenleme Olmalı. 186
8.1.3. Düzenleme Tüketici Aleyhine Dengesizlik Yaratmalı . 186
8.2. Haksız Şartın Hükümleri 187
8.2.1. Tüketici Yönünden Geçersiz Sayılır. 187
8.2.2. Tüketici Lehine Yorum Kuralı Geçerlidir 188
8.2.3. Müzakere Yapıldığını İspat Yükü Müteşebbise Aittir 189
8.3. Tüm Sözleşme Türleri İçin Haksız Şart Denetimi Yapılabilir190
8.4. Denetim Sözleşmenin Yapıldığı Zamana Göre Yapılır191
8.5. Sözleşmede Haksız Şart Denetimi Yöntemleri.193
8.5.1. Birlikte Hazırlama Yöntemi . 193
8.5.2. Mahkeme Denetimi Yöntemi . 194
8.5.3. İdari Denetim Yöntemi. 195
8.6. Tüketici Kanununda İdari Yoldan Denetim Usulü .196
8.7. Haksız Şart Örnekleri .197
8.8. Türk Borçlar Kanununda Genel İşlem Koşulları 201
8.9. Genel İşlem Koşullarının Hukuki Niteliği204
8.9.1. Genel İşlem Koşullarının Unsurları 205
8.9.1.1. Çok Sayıda Sözleşmede Kullanılmak İçin
Hazırlanmalı. 205
8.9.1.2. Taraflardan Sadece Biri Hazırlamalı 205
8.9.1.3. Soyut ve Genel Nitelikli Olmalı. 206
8.9.1.4. Sözleşme Kapsamında Bulunmalı 206
8.9.2. Genel İşlem Koşullarının Denetimi 206
8.9.2.1. İdari Kontrol. 207
8.9.2.2. Birlikte Hazırlama Yöntemi . 208
8.9.2.3. Mahkeme Denetimi 208
İçindekiler
15
8.9.3. Karşı Tarafın Menfaatine Aykırı Hükümler Yazılmamış
Sayılır 209
8.9.4. Bilgilendirme Yapılması Zorunludur 209
8.9.5. Yazılmamış Sayılan Dışındaki Hükümler Geçerlidir . 210
8.9.6. Düzenleyen Aleyhine Yorum Kuralı Geçerlidir. 210
8.9.7. Sözleşmede Tek Taraflı Değişiklik Yapmak Yasaktır 211
8.9.8. Dürüstlük Kuralına Aykırı Hüküm Konulamaz 211
8.9.9. Haksız Şart Hükümleri ve GİK Arasındaki Benzerlikler 212
8.9.10. Haksız Şart İle Genel İşlem Koşulları Arasındaki Farklar 213
GARANTİ SORUMLULUĞU VE UYGULAMASI.213
9.1. Zorunlu Garanti 217
9.1.1. Garanti Belgesi Verilmesi Zorunludur 219
9.1.2. Garanti Süresi Asgari İki Yıldır 220
9.1.3. Garanti Belgesinde Bulunması Zorunlu Bilgiler 221
9.1.4. Zorunlu Garanti Nedeni ile Onarım İstenebilir. 222
9.1.5. Garanti Belgesinin Sağladığı Diğer Haklar 222
9.1.6. Değiştirilen Ürünün Garanti Süresi 226
9.1.7 Kullanım Hatası 227
9.1.8. Servis Hizmeti Verilmesi Zorunludur. 229
9.1.9. Tamir 10 İş Gününü Geçerse İkame Mal Verilmesi
Zorunludur 230
9.1.10. Paralel İthalatta Ayıptan Sorumlu Kişinin Tespiti 230
9.1.11. Yenilenmiş Ürünlerde Asgari Garanti En Az Bir Yıldır. 231
9.2. İhtiyari Garanti Belgesi 234
9.2.1. İhtiyari Garanti Belgesinin Kapsamı 235
9.2.2. İhtiyari Garanti Süresi. 236
9.2.3 İhtiyari Garanti Süresinde Tüketiciden Masraf İstenemez 237
9.2.4. İhtiyari Garanti Veren Reklam ve İlanlardan Sorumludur 238
9.2.5. İhtiyari Garanti Yazılı Olarak Verilmelidir. . 238
9.2.6. İhtiyari Garantinin Öngörülen Özellikleri Taşımaması 238
FİYAT ETİKET BELGESİ.239
10.1. Etiket Konulması Zorunludur.239
10.2. Tarife Ve Fiyat Listesi Konulması Zorunludur 241
10.3. İndirimli Satışların Gerçekçi Olması Zorunludur.241
İçindekiler
16
10.4. Etiket Konulması Zorunlu Olmayan Haller242
10.5. Tarife Ve Fiyat Etiketi Kontrolü.242
TİCARİ REKLAM VE HAKSIZ TİCARİ UYGULAMALARI243
11.1. Ticari Reklam Tanımı ve Uygulama Alanı.244
11.1.1. Ticari Reklam İlkelerini Reklam Kurulu Belirler. 244
11.1.2. Aldatıcı Reklam Yapılması Yasaktır 244
11.1.3. Örtülü Reklam Yapılması Yasaktır. 246
11.1.4. Karşılaştırmalı Reklam Yapılabilir. 246
11.1.5. Reklamdaki İddiaların İspatı Reklam Verene Aittir . 247
11.1.6. Yasak Reklam Yapılmasının Müeyyidesi. 248
11.1.7. Ticari Reklamlarda Uyulması Gereken Diğer Kurallar 249
11.2. Haksız Ticari Uygulama Tanımı ve Kapsamı.250
11.2.1 Tüketiciye Yönelik Haksız Ticari Uygulamalar Yasaktır. 250
11.2.2. Haksız Uygulama Olmadığını İspat Yükü Tacire Aittir. 251
11.2.3. Haksız Ticari Uygulamalar İçin Reklam Yapılamaz 251
11.2.4. Haksız Ticari Uygulama Örnekleri ve Tespit Usulü. 252
REKLAM KURULU .255
12.1. Reklam Kurulunun Oluşumu256
12.2. Reklam Kurulunun Görevleri .257
SATIŞ SONRASI HİZMETLER 258
13.1. Belirlenen Sürede Satış Sonrası Hizmet Vermek Zorunludur 261
13.2. Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi Alınması Zorunludur.262
13.3. Azami Tamir Süresi Aşılamaz262
13.4. Servis Hizmeti Vermek ve İstasyon Kurmak Zorunludur 263
13.5. Yetkili ve Özel Servisler Tüketiciye Karşı Sorumludur.264
13.6. Ticari Faaliyetin Sona Ermesi Halinde Sorumluluk .265
13.6.1. Garanti Süresinde Ticari Faaliyetin Sona Ermesi. 266
13.6.2. Garanti Dolduktan Sonra Ticari Faaliyetin Sona Ermesi 266
13.7. Servis ve Yedek Parça Bulundurmaya Aykırı Davranış.266
13.8. Garantide Tamir 10 İş Gününü Geçerse İkame Mal Verilir .268
TÜKETİCİ KONSEYİ VE REKLAM KONSEYİ268
14.1. Tüketici Konseyi.269
14.2. Reklam Konseyi .271
ZARARLI VE TEHLİKELİ MAL VE HİZMETLER271
İçindekiler
17
15.1. Avrupa Birliğindeki Durum272
15.2. Ülkemizdeki Durum .273
TÜKETİCİ ÜRÜNÜ VE HİZMET DENETİMİ .274
16.1. Tüketici Ürünü274
16.2. Denetim Usulü275
TÜKETİCİNİN EĞİTİLMESİ.276
TANITMA VE KULLANMA KILAVUZU .277
18.1. Türkçe Kullanma kılavuzu verilmesi zorunludur .279
18.2. Tanıtma Ve Kullanma Kılavuzuyla Satılacak Mallar.280
18.3. Tanıtma Ve Kullanma Kılavuzunda Olması Gereken Bilgiler .281
18.4. Üretici, İthalatçı Ve Satıcının Sorumluluğu282
SATIŞTAN KAÇINMA.283
SİPARİŞ EDİLMEYEN MAL VE HİZMETLER.284
TÜKETİCİ ÖDÜLLERİ .286
YİYECEK TAKLİDİ ÜRÜNLER 287
TEST, MUAYENE VE ANALİZLER 288
YASAK SATIŞ YÖNTEMLERİ (PİRAMİT SATIŞLAR)289
HAKSIZ FİYAT DEĞELENDİRME KURULU.291
6502 SAYILI KANUNDA CEZA HÜKÜMLERİ296
26.1. İdari Para Cezası Gerektiren Fiiller 297
26.2. İdari Para Cezalarında Yetki.303
26.3. İdari Para Cezalarına İtiraz .304
26.4. İdari Para Cezalarında Uzlaşma304
BÖLÜM
GÖREV
GENEL OLARAK GÖREV307
İLK DERECE HUKUK MAHKEMELERİ 309
2.1. Genel Mahkemeler .309
2.1.1. Asliye Hukuk Mahkemeleri 310
2.1.2. Sulh Hukuk Mahkemeleri. 311
2.2. Özel Mahkemeler .312
2.2.1. Tüketici Mahkemeleri. 312
2.2.2. Diğer Özel Mahkemeler . 315
İçindekiler
18
TÜKETİCİ MAHKEMESİNİN GÖREV ALANI.318
3.1. Satış Sözleşmesi .321
3.2. Mal Değişim (Trampa) Sözleşmesi 325
3.3. Bağışlama Sözleşmesi 326
3.4. Kira Sözleşmesi 327
3.5. Finansal Kiralama Sözleşmesi329
3.6. Tüketim Ödüncü (Karz) Sözleşmesi.330
3.7. Kullanma Ödüncü (Ariyet) Sözleşmesi 331
3.8. Eser Sözleşmesi 332
3.8.1. Kat Karşılığı İnşaat Sözleşmesi 337
3.9. Vekâlet Sözleşmesi.348
3.10. Taşıma Sözleşmesi .355
3.11. Sigorta Sözleşmeleri.363
3.11.1. Sigorta Türleri. 364
3.11.2. Sigorta Alanında Tüketiciyi Koruyan Hükümler 366
3.11.3. Sigorta Sözleşmesinin Tüketici İşlemi Sayılması
Koşulları 366
3.11.4. Sigortacının Tüketiciyi Bilgilendirmesi Zorunludur. 370
3.11.5. Sigortacının Rücu Davası Açma Hakkı 373
3.11.6. Farklı Durumlarda Görevli Mahkemenin Belirlenmesi 375
3.11.7. Sigorta Tahkim Komisyonuna Başvuru Yapılabilir 377
3.12. Hizmet Sözleşmesi .380
3.13. Pazarlamacılık Sözleşmesi382
3.14. Yayım Sözleşmesi 384
3.15. Komisyonculuk ve Simsarlık Sözleşmesi.385
3.16. Saklama Sözleşmesi .386
3.17. Kefalet Sözleşmesi .390
3.17.1. Kefalet Sözleşmesinin Geçerlilik Şartları. 395
3.17.2. Kefalet Sözleşmesinin Türleri 398
3.17.3. Kefalet Sözleşmesinin Sona Erme Nedenleri . 400
3.17.4. Tüketici Sözleşmelerine Kefalet ve Hükümleri 402
3.18. Bireysel Bankacılık Sözleşmeleri .404
GÖREV KURALLARININ NİTELİĞİ.408
4.1. Görev Kurallarına Aykırılığın Sonuçları 409
İçindekiler
19
4.2. Görevsizlik Kararı ve Sonuçları .410
4.3 Görevsizlik Kararı Üzerine Yapılacak İşlemler411
BÖLÜM
YETKİ
GENEL OLARAK YETKİ .413
GENEL YETKİLİ MAHKEME.415
ÖZEL YETKİ KURALLARI419
3.1. Bir Yerde Geçici Oturanlara Karşı Açılacak Davalarda Yetki .420
3.2. Sözleşmeden Doğan Davalarda Yetki 421
3.3. Haksız Fiilden Kaynaklanan Davalarda Yetki422
3.4. Mirastan Doğan Davalarda Yetki .424
3.5. Sigorta Sözleşmesinden Doğan Davalarda Yetki .424
3.6. Taşınmazın Aynından Doğan Davalarda Yetki 425
3.6.1. Tüketici İşlemi Niteliğindeki Davalarda Yetki. 427
3.7. Şubeler Ve Tüzel Kişilerle İlgili Davalarda Yetki428
3.8. Davalının Birden Fazla Olması Halinde Yetki .430
3.9. Türkiye de Yerleşim Yeri Bulunmaması Halinde Yetki.431
3.10. Karşı Davada Yetki 431
3.11. Özel Kanunlarda Öngörülen Yetki Halleri .432
3.12. Tüketici İşlemlerinde Yetki 432
3.13. Yetki Sözleşmesi 432
3.13.1. Yetki Sözleşmesinin Geçerlilik Şartları 434
3.13.2. Yetki Kurallarına Aykırılığın Sonuçları . 434
İSTİNAF MAHKEMESİNİN YETKİSİ435
4.1. İstinaf Daireleri Arasındaki İş Dağılımı .436
4.2. İşlevsel (Fonksiyonel)Yetki437
YETKİSİZLİK KARARINDA YAPILACAK İŞLEMLER.438
BÖLÜM
TÜKETİCİ MAHKEMELERİ
GENEL OLARAK .441
TÜKETİCİ MAHKESİNİN NİTELİĞİ.444
TÜKETİCİ MAHKEMESİNİN GÖREV ALANI.445
İçindekiler
20
TÜKETİCİ MAHKEMESİNİN YETKİ ALANI.447
BASİT YARGILAMA USULÜ UYGULANIR448
5.1. Basit Yargılama Usulünün Özellikleri451
5.1.1. Dava Dilekçesinin Mahkemeye Verilmesi ile Dava Açılır. 451
5.1.2. Dilekçelerle Birlikte Tüm Deliller Bildirilmelidir 452
5.1.3. Dilekçeler Verilince Artık İddia ve Savunma Değiştirilemez 452
5.1.4. Basit Yargılamada Dosya Üzerinden Karar Verilebilir 453
5.1.5. Ön İnceleme Duruşması Zorunlu Değildir . 454
5.1.6. Dava En Fazla Bir Kez Yenilenebilir . 454
TÜKETİCİ MAHKEMELERİNDE DAVACI455
TÜKETİCİ MAHKEMELERİNDE DAVALI459
TEBLİGAT USULÜ 461
TÜKETİCİ MAHKEMESİNDE AÇILABİLEN DAVALAR464
9.1. Eda Davası464
9.2. Tespit Davası465
9.3. Belirsiz Alacak Davası .467
9.4. Yenilik Doğuran (İnşai) Davalar 471
9.5. Terditli Davalar 473
9.6. Seçimlik Dava 474
9.7. Davaların Yığılması475
9.8. Kısmi Dava.476
9.9. Yarışan Haklara Dayalı Davalar.477
9.10. Topluluk Davası .479
9.10.1. Tüketici Hukukunda Topluluk Davası 481
9.11. Menfi Tespit ve İstirdat Davası 483
9.12. İtirazın İptali Davası .485
9.13. Tapunun Düzeltilmesi (İptali) ve Tescil Davası .486
9.10.5. Muarazanın Önlenmesi Davası. 488
DAVANIN AÇILMASI .489
DAVAYA CEVAP VERİLMESİ493
11.1. Karşı Dava 494
ÖN İNCELEME.495
TAHKİKAT – DURUŞMA498
13.1. Duruşma Yapılması 500
İçindekiler
21
13.2. İsticvap .502
13.3. Bekletici Sorun - Ön Sorun.503
13.4. Islah .504
13.4.1. Islah Yapılamayacak İşlemler. 508
13.4.2. Maddi Hatalar Her Zaman Düzeltilebilir 510
13.5. Dava Konusunun Devri 510
13.6. Davaların Ayrılması ve Birleştirilmesi .511
13.7. Adli Tatil 512
13.7.1. Adli Tatile Tabi Olan Dava ve İşlerde Süreler Uzar. 514
13.7.2 Adli Tatile Tabi Olmayan Dava ve İşlerde Süre Uzamaz. 516
13.8. Geçici Hukuki Korumalar.516
13.8.1. İhtiyati Tedbir. 517
13.8.2. İhtiyati Haciz 522
13.8.3. İhtiyati Tedbir ve İhtiyati Hacizde Teminat İadesi . 525
13.8.4. Delil Tespiti 527
13.8.5. Geçici Hukuki Korumalarda Görevli Mahkeme. 529
13.9. Ceza Yargılamasının Hukuk Yargılamasına Etkisi 530
13.10. Davanın Müracaata Bırakılması .535
TAHKİKATIN SONA ERMESİ VE SÖZLÜ YARGILAMA537
KARAR SAFHASI.538
15.1. Hükmün Kesinleşmesi540
15.2. Hüküm Tarafların Talebi Olmadan Tebliğe Çıkartılamaz542
15.3. Hükmün Kesinleşmesinin Sonuçları.542
15.4. Yargılama Harçları Ve Giderleri 544
15.4.1. Tüketiciler Yargı Harçlarından Muaftır 545
15.4.2. Yargılama Giderlerinden Sorumluluk 548
15.4.3. Vekâlet Ücreti. 552
15.4.3.1. Akdi Vekâlet Ücreti 556
15.4.3.2. Yasal Vekâlet Ücreti 557
15.4.4. Görevsizlik Ve Yetkisizlik Halinde Vekâlet Ücreti 563
15.4.5. Gider Avansı ve Delil Avansı Ayrımı 565
15.4.6. Hükümdeki Maddi Hataların Düzeltilmesi Usulü 568
15.4.7. Hükmün Tavzihi. 569
15.4.8. Hükmün Tamamlanması. 570
İçindekiler
22
15.4.9. Hükmün Tavzihi ve Tamamlama Usulü . 571
YETKİ SÖZLEŞMESİ572
TAHKİM ŞARTI .574
17.1. Tüketici Hukukunda Tahkim575
TÜKETİCİ MAHKEMELERİNDE KANUN YOLLARI576
18.1. İstinaf Kanun Yolu .577
18.2. Temyiz Kanun Yolu .582
18.3. Kanun Yararına Temyiz .589
TÜKETİCİ HUKUKUNDA ZORUNLU ARABULUCULUK.590
19.1. Zorunlu Arabuluculuk Sürecinde İzlenecek Yöntem602
19.2. Zorunlu Arabuluculuğa Tabi Davalar.605
19.3. Zorunlu Arabuluculuğa Tabi Olmayan Davalar .609
19.3.1. Tüketici Hakem Heyetlerinin Görevine Giren İhtilaflar. 612
19.3.2. Tüketici Hakem Heyeti Kararlarına Yapılan İtirazlar. 613
19.3.3. Tüketici Mahkemesinde Açılabilen Topluluk Davaları 614
19.3.4. Üretimi ve Satışı Durdurma veya Malı Toplatma Davaları 618
19.3.5. Taşınmazın Aynından Doğan Davalar 623
BÖLÜM
TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ
GENEL OLARAK .625
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNİN OLUŞUMU.635
2.1. Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Usulü 642
2.2. Hakem Heyetlerinde Kadrolu Raportörler Göre Yapar643
2.3. Tüketici Hakem Heyeti Üyeleri Kamu Görevlisi Sayılır644
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNİN GÖREV ALANI.646
3.1. Her Yıl Yeniden Belirlenen Başvuru Miktarı İçin Tüketici
Hakem Heyetine Başvuru Zorunludur650
3.2. Başvuru Tarihindeki Parasal Sınır Geçerlidir.651
3.3. Delil Niteliğinde Kararlar İçin Tüketici Hakem Heyetine
Başvuru Yapılamaz.652
3.4. Başvuru Sınırı Her Yıl Yeniden Belirlenir .654
3.5. Tüketici Hakem Heyet İçin Görev Sınırlaması Yoktur 654
3.6. 6502 Sayılı TKHK’dan Önce Yapılan Başvurularda Görev.655
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNİN YETKİ ALANI 656
İçindekiler
23
4.1. Tüketicinin Yerleşim Yerindeki Hakem Heyeti Yetkilidir.658
4.2. Hukuki İşleminin Yapıldığı Yerdeki Tüketici Hakem Heyetinin
Yetkisi .659
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNİN ÇALIŞMA USULÜ660
5.1. Toplantı Yeri ve Karar662
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNİN ÇALIŞMA USULÜ664
6.1. Tüketici Hakem Heyeti Bilirkişi İncelemesi Yapabilir.665
6.2. Bilirkişilerin Uyacakları Temel İlkeler ve Etik İlkeler.666
6.3. Bilirkişiliğe Başvuru ve Kabul Şartları.668
6.4. Bilirkişi Görevlendirme Ve Bilirkişinin Sorumluluğu671
6.5. Bilirkişinin Görev Süresi ve Bildirim Yükümlülüğü673
6.6. Hakem Heyeti Mahallinde İnceleme Yapabilir 674
6.7. Hakem Heyeti Bilgi ve Belge Talep Edebilir.674
HAKEM HEYETİ KARAR VERMEK ZORUNDADIR .676
7.1. Tüketici Hakem Heyeti Usule İlişkin Nihai Karar Verebilir 678
7.2. Tüketici Hakem Heyeti Esasa İlişkin Nihai Karar Verebilir 679
7.3. Hakem Heyeti Kararı Taraflara Resen Tebliğ Edilir 680
HAKEM HEYETİ KARARI TARAFLARI BAĞLAR 682
8.1. Tüketici Hakem Heyeti Kararları İlam Sayılır685
8.2. Delil Niteliğinde Kararlar İçin Başvuru Yapılamaz 690
8.3. Parayla Ölçülebilen Ve Ölçülemeyen Taleplerin Birlikte
Olması .692
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ KARAR VERMEKTEN
KAÇINAMAZ695
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ KARARINA İTİRAZ .698
10.1. Hakem Heyeti Kararı İçin İlamlı İcra Yapılır700
10.2. Tüketici Hakem Heyeti Kararının Tebliğ Usulü.701
10.3. Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz Edilebilir 703
10.4. İtirazı İncelemeye Yetkili Tüketici Mahkemesi .705
10.5. Mahkemenin İtiraz Üzerine Verdiği Karar Kesindir .708
10.6. Kararın İcrası Tedbiren Durdurulabilir.710
İTİRAZ ÜZERİNE VERİLEBİLECEK KARARLAR711
11.1. İtirazın Reddi ve Hakem Heyeti Kararının Onanması712
11.2. İtirazın Kabulü ve Hakem Heyeti Kararın İptali.713
11.3. İtirazın Kısmen Kabulü 715
İçindekiler
24
11.4. Hakem Heyeti Kararının Düzeltilerek Onanması.716
11.5. Karardaki Maddi Hatalar Her Zaman Düzeltebilir.716
BAŞVURU YAPILABİLECEK İHTİLAFLAR719
YAPILAN MASRAFLARDAN SORUMLULUK.725
13.1. Başvuru Nedeniyle Taraflardan Harç Alınmaz728
13.2. Hakem Heyetinde Yapılan Giderlerden Sorumluluk729
13.2.1. Hakem Heyetinin Yaptığı Giderlerden Sorumluluk . 730
13.2.2. Tarafların Yaptığı Giderlerden Sorumluluk 731
13.2.3. Tüketici Hakem Heyeti Vekâlet Ücreti Hükmedemez . 734
13.3. THH Kararına İtiraz Halinde Vekâlet Ücreti735
13.3.1. Tüketici Lehine Verilen Karara İtiraz Halinde Vekâlet
Ücreti Tayini. 737
13.3.2. Tüketici Aleyhine Verilen Karara İtiraz Halinde Vekâlet
Ücreti Tayini. 739
13.3.3. Kısmen Kabul Kararına İtiraz Halinde Vekâlet Ücreti. 741
DAVA ŞARTI ARABULUCULUK UYGULANMAZ743
BÖLÜM
AYIPLI MAL VE AYIPLI HİZMET
I-AYIPLI MAL. 747
GENEL DEĞERLENDİRME.747
AYIPLI MAL .751
2.1. Sübjektif Ayıp 753
2.2. Objektif Ayıp754
2.2.1. Maddi Ayıp. 757
2.2.2. Hukuki Ayıp . 758
2.2.3. Ekonomik Ayıp. 758
2.2.4. Montajın Gerektiği Şekilde Yapılmaması Ayıp Sayılır 759
EKSİK İŞ VE AYIPLI İŞ AYRIMI 768
AÇIK AYIP VE GİZLİ AYIP AYRIMI.773
4.1. Açık Ayıp .774
4.2. Gizli Ayıp .774
4.3. Muayene Külfeti.775
4.4. İhbar Külfeti .777
İçindekiler
25
4.5. Ayıbın Bulunması Gereken Zaman 780
4.6. Defolu Mal Satışlarında Ayıp.781
AYIPLI MAL NEDENİ İLE SEÇİMLİK HAKLAR 785
5.1. Malı İade ve Sözleşmeden Dönme .787
5.2. Malın Ayıpsız Yenisi İle Değişimini Talep Etmek.795
5.3. Satış Bedelinde İndirim Talep Etmek.804
5.3.1. Mutlak Yöntem. 805
5.3.2. Nispi Yöntem 806
5.3.3. Tazminat Yöntemi 810
5.4. Ücretsiz Onarım İsteme Hakkı .811
AYIP NEDENİYLE TAZMİNAT İSTENEBİLİR816
AYIP NEDENİYLE SORUMLU KİŞİLER.819
7.1. Garantiden Doğan Ek Talepler Ve Seçimlik Hakların İlişkisi823
AYIPLI MAL NEDENİ İLE İSPAT YÜKÜ 827
YENİLENMİŞ ÜRÜNLERİN SATIŞI.832
9.1. Kullanılmış Ürünleri Yenileme Usul ve Esasları835
9.2. Yenileme Merkezlerinin Kuruluşu ve Sorumlulukları837
9.3. Yetkili Alıcının Sorumluluğu .838
9.4. Yenileme Merkezinin Sorumluluğu839
9.5. Yetkili Satıcının Sorumluluğu 841
9.6. Yenilenmiş Ürün Satışının Hükümleri .842
ZAMANAŞIMI 844
İMALATÇININ ÜRÜN SORUMLULUĞU 855
II-AYIPLI HİZMET 866
GENEL DEĞERLENDİRME.866
AYIPLI HİZMETİN TANIMI VE UNSURLARI.873
2.1. Sübjektif Ayıp 878
2.2. Objektif Ayıp878
2.3. Reklam ve İlanlarda Bildirilen Hususların Bulunmaması 879
AÇIK AYIP VE GİZLİ AYIP .880
3.1. İhbar ve Muayene Yükümlülüğü 880
AYIPLI HİZMET NEDENİYLE SEÇİMLİK HAKLAR 884
AYIP NEDENİYLE TAZMİNAT TALEP EDİLEBİLİR 890
İçindekiler
26
5.1. Ayıp Nedeniyle Tazminat Talep Edebilecek Kişiler 891
AYIP NEDENİYLE SORUMLU KİŞİLER.892
6.1. Sağlayıcının Sorumluğu .893
6.2. Bağlı Kredi Veren Kuruluşun Sorumluluğu .895
ZAMANAŞIMI 898
BÖLÜM
TAKSİTLİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ VE ÖN ÖDEMELİ SATIŞLAR
I-TAKSİTLİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ 905
GENEL DEĞERLENDİRME.905
TÜRK BORÇLAR KANUNUNDA SATIŞ SÖZLEŞMESİ907
2.1. Örnek Üzerine Satış909
2.2. Beğenme Koşuluyla Satış.909
2.3. Açık Artırma Yoluyla Satış911
2.4. Kısmi Ödemeli Satışlar.912
2.4.1. Taksitli Satış. 912
2.4.2. Ön Ödemeli Taksitli Taşınır Satışları . 917
2.4.2.1. Sözleşme Nitelikli Yazılı Şekilde Yapılmalıdır . 918
2.4.2.2. Taksitlerin Bankaya Ödenmesi Zorunludur . 919
2.4.2.3. Malın Devri İçin Ödemelerin Yapılması Gerekir. 920
2.4.2.4. Satıcı Kararlaştırılan Bedeli Tek Taraflı
Arttıramaz. 920
2.4.2.5. Alıcı Sözleşmeden Cayma Hakkına Sahiptir 921
2.4.2.6. İfanın Belli Sürede Yapılması Gerekir. 921
2.4.2.7. Alıcının Temerrüdü Şarta Bağlıdır. 921
2.4.2.8. Cayma Hakkının Kullanılması Yeterlidir. 922
6502 SAYILI TÜKETİCİ KANUNUNDA TAKSİTLİ SATIŞ .923
3.1. Sözleşmenin Tanımı ve Unsurları.923
3.2. Sözleşmenin Nitelikli Yazılı Şekilde Yapılması Zorunludur926
3.3. Sözleşmede Zorunlu Bilgilerin Bulunması Gerekir928
3.4. En Az İki Taksit Kararlaştırılmalıdır929
3.5. Sözleme Örneğinin Tüketiciye Verilmesi Zorunludur930
3.6. Tüketici Cayma Hakkına Sahiptir 931
İçindekiler
27
3.7. Muacceliyet Belli Şartların Gerçekleşmesine Bağlıdır.934
3.8. Erken Ödemede İndirim Yapılması Zorunludur.940
3.9. Kambiyo Senetleri Nama Yazılı Olmalı.941
3.10. Taksitli Satışlar Yönünden Temel İlkeler Geçerlidir946
II- ÖN ÖDEMELİ TAKSİTLİ TAŞINIR SATIŞLARI 947
GENEL DEĞERLENDİRME.947
SÖZLEŞMENİN TANIMI VE UNSURLARI .947
ÖN ÖDEMELİ SATIŞLARA TBK HÜKÜMLERİ UYGULANIR .948
3.1. Sözleşmenin Nitelikli Yazılı Şekilde Yapılması Zorunludur949
3.2. Taksitlerin Bankaya Ödenmesi Zorunludur950
3.3. Malın Devri İçin Tüketici Ödemeyi Yapmalıdır 950
3.4. Satıcı Sözleşmedeki Bedeli Tek Taraflı Artıramaz 951
3.5. Tüketici Sözleşmeden Cayma Hakkına Sahiptir.951
3.6. Sözleşmedeki İfanın Belli Sürede Yapılması Gerekir 952
3.7. Tüketicinin Temerrüdü Şarta Bağlıdır952
3.8. Dönme (Cayma) Beyanının Gönderilmesi Yeterlidir.953
3.9. Sözleşmeye Yazılan Tahkim ve Yetki Şartı Geçersizdir954
3.10. Temel İlkeler Geçerlidir .955
III- ÖN ÖDEMELİ KONUT SATIŞ SÖZLEŞMESİ 956
GENEL DEĞERLENDİRME.956
SÖZLEŞMENİN TANIMI VE UNSURLARI .958
SÖZLEŞME ÖNCESİ BİLGİLENDİRME ZORUNLUDUR960
İNŞAAT RUHSATI ALINMADAN SÖZLEŞME YAPILAMAZ .961
SÖZLEŞME RESMİ ŞEKİLDE YAPILMALIDIR962
SÖZLEŞMENİN ZORUNLU İÇERİĞİ.965
BİNA TAMAMLAMA SİGORTASI ZORUNLUDUR 966
7.1. Tüketici Lehine Getirilen Diğer Teminatlar .968
TÜKETİCİ CAYMA HAKKINA SAHİPTİR .971
TÜKETİCİ SÖZLEŞMEDEN DÖNEBİLİR.974
KONUT TESLİM SÜRESİ 48 AYI GEÇEMEZ .978
TEMEL İLKELER GEÇERLİDİR985
İçindekiler
28
BÖLÜM
DEVRE TATİL, UZUN SÜRELİ TATİL VE PAKET TUR SÖZLEŞMELERİ
I- DEVRE TATİL VE UZUN SÜRELİ TATİL SÖZLEŞMELERİ 987
GENEL DEĞERLENDİRME.987
SÖZLEŞMENİN TANIMI VE UNSURLARI .995
2.1. Sözleşme Nitelikli Yazılı Şekilde Yapılmalıdır1001
2.2. Taraflardan Biri Tüketici Karşı Taraf Sağlayıcı Olmalı .1003
2.3. Sözleşme Bir Yıldan Uzun Süre İçin Yapılmalı.1003
2.4. Sözleşmede Birden Fazla Dönem Bulunmalı .1005
2.5. Tüketiciye En Az Bir Gecelik Kullanma Hakkı Verilmeli .1005
2.6. Taşınmazı Kullanma Veya Devir Taahhüdü Olmalı1006
2.7. Tüketicinin Kullanacağı Dönem Belli Olmalı 1007
2.8. Tüketici Kararlaştırılan Bedeli Ödemelidir 1009
2.9. Tatil Konusu Yer Kullanıma Hazır Olmalı.1009
TÜKETİCİYE ÖN BİLGİLENDİRME YAPILMALIDIR1010
TÜKETİCİ CAYMA HAKKINA SAHİPTİR .1014
4.1. Bağlı Kredi Kuruluşuna Cayma Bildirimi Gönderilmelidir .1016
4.2. Sözleşme Tecrübe ve Muayene Koşuluna Bağlıdır1017
4.3. Cayma Halinde Satıcının Yükümlülükleri1020
SORUMSUZLUK KAYITLARI GEÇERSİZDİR1021
ÖN ÖDEMELİ DEVRE TATİL SATIŞI YASAKTIR1021
6.1. Yasağa Aykırı Hareket Edenlere Hapis Cezası Uygulanır .1023
TÜKETİCİNİN YILLIK GİDERLERDEN SORUMLU
OLMAMASININ ŞARTLARI.1026
DEVRE TATİL HAKKININ DEVRİ VE SONUÇLARI1028
DEVRE MÜLK SÖZLEŞMESİ1032
ZAMANAŞIMI 1037
PAKET TUR SÖZLEŞMESİ. 1039
GENEL DEĞERLENDİRME.1039
SÖZLEŞMENİN TANIMI VE UNSURLARI .1041
2.1. Taraflardan Biri Tüketici, Karşı Taraf Tur Düzenleyicisi
Olmalı .1044
İçindekiler
29
2.2. Ulaştırma, Konaklama veya Bunlara Bağlı Olmayan Yardımcı
Hizmetlerin En Az İkisinin Birlikte Verilmesi Gerekir1046
2.3. Fiyatın Her Şey Dâhil Kararlaştırılması Gerekir 1049
2.4. En Az Bir Gecelik Konaklama veya 24 Saatten Uzun Hizmet
Verilmeli.1050
2.5. Tarafların Anlaşması 1050
TÜKETİCİYE ÖN BİLGİLENDİRME YAPILMASI
ZORUNLUDUR.1051
SÖZLEŞME YAZILI ŞEKİLDE YAPILMALI1053
4.1. Sözleşmenin Bir Nüshası Tüketiciye Verilmeli1055
4.2. Yolculuk Öncesi Tüketiciye Bilgilendirme Yapılmalı .1056
SÖZLEŞMEYE YAZILAN FİYAT ARTTIRILAMAZ.1057
SÖZLEŞMEDE ESASLI DEĞİŞİKLİK YAPILAMAZ.1060
6.1. Esaslı Değişiklik Halinde Tüketici Sözleşmeden Dönebilir.1061
6.2. Esaslı Olmayan Değişiklikler Dönme Hakkı Vermez 1063
SÖZLEŞMEYE AYKIRI UYGULAMA YAPILAMAZ 1063
7.1. Sözleşmenin Tur Düzenleyicisi Tarafından İptali 1063
7.2. İfanın Eksik Veya Ayıplı Olması .1065
7.3. Tüketici Eksik Veya Ayıplı İfayı İhbar Etmelidir 1067
7.4. Sağlayıcının Sorumluluğu ve Kurtulma Koşulları1067
SÖZLEŞMENİN DEVRİ MÜMKÜNDÜR1068
HAKSIZ FESİH HALİNDE TÜKETİCİNİN HAKLARI1069
TÜKETİCİNİN SÖZLEŞME FESHİNİN SONUÇLARI.1071
10.1. Fesih Tarihinde Turun Başlamasına 30 Gün Süre Varsa1072
10.2. Fesih Tarihinde Tura 30 Günden Az Süre Kalması1073
10.3. Mücbir Sebep Nedeniyle Sözleşmenin Feshi .1073
SORUMSUZLUK KAYITLARI GEÇERSİZDİR1074
PAKET TURA KATILAN HERKES TÜKETİCİ SAYILIR.1075
İFA İMKÂNSIZLIĞI VE SONUÇLARI .1077
SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ VE ZAMANAŞIMI1080
İçindekiler
30
BÖLÜM
İŞYERİ DIŞINDA KURULAN SÖZLEŞMELER,
MESAFELİ SÖZLEŞMELER VE FİNANSAL HİZMETLERE İLİŞKİN
MESAFELİ SÖZLEŞMELER
I-İŞYERİ DIŞINDA KURULAN SÖZLEŞMELER . 1083
GENEL DEĞERLENDİRME.1083
SÖZLEŞMENİN TANIMI VE UNSURLARI .1087
2.1. Sözleşme Satıcının İş Yeri Dışında Yapılmalıdır.1089
2.2. Ön Görüşmenin Hemen Sonrasında Sözleşme Yapılması1089
2.3. Gezi Sırasında Sözleşme Yapılması .1090
2.4. Taraflardan Biri Tüketici Karşı Taraf Satıcı Olmalı.1090
2.5. Önceden Mutabakat Olması Gerekmez 1091
2.6. Kapsam Dışı Mal ve Hizmet Satışı Olmamalı1091
2.7. Tarafların Anlaşması Gerekir .1092
TARAFLARIN HAK VE BORÇLARI 1093
YETKİ BELGESİ ALINMASI ZORUNLUDUR1094
4.1. Yetki Belgesi Başvurusu Koşulları Ve Süresi 1094
TÜKETİCİYE ÖN BİLGİLENDİRME YAPILMALIDIR1095
SÖZLEŞME YAZILI ŞEKİLDE YAPILMALI1096
TÜKETİCİNİN CAYMA HAKKI VE SÜRESİ1100
7.1. Cayma Süresinin Başlangıcı.1102
7.1.1. Mal veya Hizmetin Aynı Anda Teslim Edilmesi 1104
7.1.2. Sözleşme Tarihinden Sonra Teslim Yapılması. 1104
7.2. Eksik Bilgilendirme Halinde Cayma Süresi Bir Yıldır.1105
7.3. Cayma Hakkının Kullanılması Şekli 1106
7.4. Satıcının Yükümlülükleri .1107
7.5. Tüketicinin Sorumluluğu1109
7.6. Caymanın Yan Sözleşmelere Etkisi1110
7.7. Cayma Hakkının İstisnaları 1110
DOĞRUDAN SATIŞLAR .1111
SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ VE ZAMANAŞIMI1113
II- MESAFELİ SÖZLEŞMELER 1115
GENEL DEĞERLENDİRME.1115
İçindekiler
31
SÖZLEŞMENİN TANIMI VE UNSURLARI .1123
2.1. Taraflardan Biri Tüketici Karşı Taraf Girişimci Olmalı.1125
2.2. Sözleşme Uzaktan İletişim Araçlarıyla Yapılmalı1126
2.3. Taraflar Yüz Yüze Gelmemeli1128
2.4. Tarafların Anlaşması 1129
2.5. Sözleşmenin Kapsamı.1129
TÜKETİCİYE ÖN BİLGİLENDİRME YAPILMALI.1131
3.1. Ön Bilgilendirmenin Kapsamı1133
3.2. Ön Bilgilendirme Yöntemi .1135
3.3. Ön Bilgilendirmenin Teyidi Zorunludur.1135
3.4. Ön Bilgilendirmeye İlişkin Diğer Yükümlülükler1136
TARAFLARIN HAK VE BORÇLARI 1137
4.1. İktisadi İşletmecinin Edimini İfa Süresi .1138
4.2. Sözleşme Konusu Maldaki Zarardan Sorumluluk 1141
4.3. Telefon Kullanma Ücreti1141
4.4. İlave Ödemeler .1142
4.5. Bilgilerin Saklanması ve İspat Yükümlülüğü .1142
4.6. Genel Olarak Hizmet Sağlayıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcının
Sorumluluğu .1144
4.6.1. Tüketici Kanununda Hizmet Sağlayıcının Sorumluluğu . 1150
4.6.2. Aracı Hizmet Sağlayıcının Sorumluluğu . 1152
TÜKETİCİ CAYMA HAKKINA SAHİPTİR .1155
5.1. Cayma Süresi1156
5.2. Eksik Bilgilendirme Halinde Cayma Süresi Bir Yıldır.1158
5.3. Cayma Hakkını Kullanma Yöntemi .1159
5.4. Caymanın Yan Sözleşmelere Etkisi1160
5.5. Cayma Hakkının İstisnaları 1161
5.6. Cayma Halinde İktisadi İşletmecinin Yükümlülükleri .1162
5.7. Cayma Halinde Tüketicinin Yükümlülükleri1163
SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ VE ZAMANAŞIMI1164
III- FİNANSAL HİZMETLERE İLİŞKİN MESAFELİ SÖZLEŞMELER . 1166
GENEL DEĞERLENDİRME.1166
SÖZLEŞMENİN TANIMI VE UNSURLARI .1171
İçindekiler
32
2.1. Taraflardan Biri Tüketici Karşı Taraf Girişimci Olmalı.1174
2.2. Tarafların Yüz Yüze Gelmediği Bir Sistem Olmalı1175
2.3. Sözleşme Uzaktan İletişim Araçlarıyla Kurulmalı .1175
2.4. Tarafların Anlaşması 1176
2.5. Sözleşme Konusunun Finansal Hizmet Olması Gerekir.1176
ÖN BİLGİLENDİRME YAPILMASI ZORUNLUDUR 1177
3.1. Ön Bilgilendirmenin Kapsamı1180
3.2. Ön Bilgilendirme Yöntemi .1182
TÜKETİCİ CAYMA HAKKINA SAHİPTİR .1184
4.1. Cayma Süresi1185
4.2. Cayma Hakkını Kullanma Yöntemi .1188
4.3. Eksik Bilgilendirme Halinde Cayma Süresi İşlemez1188
4.4. Caymanın Yan Sözleşmelere Etkisi1190
4.5. Cayma Hakkının İstisnaları 1190
4.6. Cayma Halinde Sağlayıcının Yükümlülükleri1192
4.7. Cayma Halinde Tüketicinin Yükümlülükleri1193
4.8. İspat Yükü 1193
4.9. Bilgilerin Saklanması Yükümlülüğü 1194
4.10. İletişim Araçlarının Kullanılmasına Yönelik Kısıtlamalar .1194
4.11. Telefon Kullanım Ücreti.1195
4.12. Banka Kartı İle Ödeme Halinde Sorumluluk1195
TÜKETİCİ SÖZLEŞMEYİ SONA ERDİREBİLİR.1196
SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ VE ZAMANAŞIMI1197
BÖLÜM
ABONELİK SÖZLEŞMELERİ VE SÜRELİ YAYIN PROMOSYONLARI
I- ABONELİK SÖZLEŞMELERİ 1199
GENEL DEĞERLENDİRME.1199
SÖZLEŞMENİN TANIMI VE UNSURLARI .1205
TÜKETİCİYE ÖN BİLGİLENDİRME YAPILMALIDIR1209
SÖZLEŞMENİN ŞEKLİ VE ZORUNLU İÇERİĞİ .1210
4.1. Sözleşme Nitelikli Yazılı Şekilde Yapılmalıdır1211
4.2. Girişimci Abonelik Sözleşmesi Yapmaktan Kaçınamaz 1213
İçindekiler
33
TÜKETİCİNİN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ1215
GİRİŞİMCİNİN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ.1216
6.1. Faturalandırma Dönemi1216
6.2. Açma ve Kapatma Ücreti1217
6.3. Tarife Değişikliği Önceden Tüketiciye Bildirilmelidir.1218
6.4. Belirli Süreli Sözleşmelerde Sürenin Uzatılması1219
6.5. Önceki Abonenin Borcu Yeni Aboneden İstenemez 1220
6.6. Ödeme Bildiriminin Tüketiciye Tebliği Gerekir 1221
TAAHHÜTLÜ ABONELİK VE HÜKÜMLERİ.1223
7.1. Tüketiciye Yazılı Taahhütname Verilmesi Gerekir1224
7.2. Taahhüt Süresi Bitmeden Tüketicinin Fesih Yapması1224
7.3. İktisadi İşletmeci Ayıptan Sorumludur.1225
7.4. Sözleşme Koşulları Tüketici Aleyhine Değiştirilemez.1226
TÜKETİCİNİN SÖZLEŞEYİ FESİH KOŞULLARI .1226
8.1. Fesih Bildiriminin Yapılması Yöntemi.1229
8.2. Girişimcinin Fesih Talebini Yerine Getirme Süresi .1230
8.3. Fesih Yapılmasının Sonuçları.1231
ELEKTRONİK HABERLEŞME ABONELİK SÖZLEŞMELERİ.1233
9.1. Sözleşmesinin Tanımı ve Unsurları1235
9.2. Sözleşme Nitelikli Yazılı Şekilde Yapılmalıdır1236
9.2.1. Taahhütlü Abonelik Yapılabilir 1238
9.3. Tüketicinin Hak Ve Yükümlülükleri 1239
9.3.1. Tüketici Faturaya Üst Sınır Koyabilir 1242
9.3.2. Tüketicinin Abonelik Talebi Reddedilemez . 1244
9.3.3. Tüketicinin Bilgi Alma Hakkı Vardır. 1246
9.3.4. Tüketiciye Özel İçerikli Hizmetler Verilemez 1246
9.3.5. Kampanyalar Açık Ve Anlaşılır Olmalıdır. 1248
9.3.6. Tüketiciye Bildirim Yapılmadan Tarife Değiştirilemez . 1250
9.3.7. Tüketiciye Kesintisiz ve Kaliteli Hizmet Verilmelidir . 1252
9.3.8. Tüketiciye Güvenli İnternet Hizmeti Verilmeli 1254
9.3.9. Haksız Şartlar Tüketici Yönünden Geçersizdir 1255
9.3.10. Tüketici İşletmeciyi Değiştirebilir 1259
9.3.11. Tüketiciye Fatura Gönderilmesi Zorunludur 1260
9.3.12. Kademeli Tarifede Sınırsız Tarife Ücreti Aşılamaz . 1263
İçindekiler
34
9.3.12.1. Kullanılmayan Süre Sonraki Döneme
Aktarılmalı . 1264
9.3.13. Tüketici Sözleşmeyi Fesih Hakkına Sahiptir 1265
9.3.13.1. Fesih Ulaşınca 24 Saat İçinde Hizmet
Durdurulmalı 1267
9.3.13.2. Fesih İşleminin 7 Gün İçinde Tamamlanması
Gerekir 1268
9.3.14. Sözleşmenin Feshi Tüketici Aleyhine Zorlaştırılamaz . 1270
9.3.15. Sözleşmedeki Değişiklikler Tüketiciye Bildirilmelidir 1271
9.3.16. Fesih Yapılmasının Sonuçları. 1271
9.4. İşletmecinin Yükümlülükleri1272
9.5. Kişisel Verilerin İşlenmesi Ve Gizliliğin Korunması.1274
SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ VE ZAMANAŞIMI1283
II- SÜRELİ YAYINLAR VE PROMOSYON UYGULAMALARI. 1285
GENEL DEĞERLENDİRME.1285
PROMOSYON UYGULAMASININ TANIMI VE UNSURLARI.1289
PROMOSYONUNUN KONUSU1292
PROMOSYON UYGULAMASININ SÜRESİ1294
FİYAT ARTIŞI YAPILAMAZ.1296
AZAMİ TESLİM VE İFA SÜRESİ1297
DAGITIM BÖLÜNEREK YAPILAMAZ .1299
REKLAM VE İLANLARDAN SORUMLULUK1299
SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ VE ZAMANAŞIMI1300
BÖLÜM
TÜKETİCİ KREDİLERİ VE KONUT FİNANSMANI SÖZLEŞMELERİ
I- TÜKETİCİ KREDİSİ SÖZLEŞMELERİ 1303
GENEL DEĞERLENDİRME.1303
SÖZLEŞMENİN TANIMI VE UNSURLARI .1308
2.1. Krediyi Alan Kişi Tüketici Olmalıdır.1312
2.2. Kredi Veren Yetkili Olmalıdır1312
2.3. Kredi Tüketicinin Finansman İhtiyacını Karşılamalıdır.1313
2.4. Kredi Veren Faiz Veya Başka Bir Menfaat Elde Etmelidir1313
İçindekiler
35
2.5. Tarafların Anlaşması Gerekir .1314
2.6. Sözleşme Kapsam Dışı Olmamalı 1314
SÖZLEŞME ÖNCESİ BİLGİLENDİRME ZORUNLUDUR1316
SÖZLEŞME NİTELİKLİ YAZILI ŞEKİLDE YAPILIR 1321
4.1. Sözleşmenin Zorunlu İçeriği.1324
KREDİNİN KULLANIM AMACI ÖNEM ARZETMEZ.1327
TÜKETİCİ CAYMA HAKKINA SAHİPTİR 1328
6.1. Cayma Süresinin Başlangıcı.1330
6.2. Cayma Beyanının Kredi Verene Yöneltilmesi Yeterlidir.1332
6.3. Alınan Kredi Faiziyle Birlikte Bankaya İade Edilir1333
SÖZLEMEDE DEĞİŞİKLİK YAPILAMAZ1335
HAKSIZ ŞARTLAR GEÇERSİZ SAYILIR .1337
TÜKETİCİ ERKEN ÖDEME İNDİRİMİ İSTİYEBİLİR1340
VADESİ GELMEYEN TAKSİTLERİ TALEP ETME KOŞULLARI.1344
10.1. Sözleşmede Hüküm Olmalı 1347
10.2. Kredi Veren Bütün Edimlerini İfa Etmiş Olmalıdır .1347
10.3. Birbirini İzleyen En Az İki Taksit Ödenmemiş Olmalı 1348
10.4. Tüketiciye Ödeme İçin En Az 30 Gün Süre Verilmeli.1348
BAĞLI TÜKETİCİ KREDİSİ VERİLEBİLİR.1351
11.1. Her İki Sözleşme Arasında Ekonomik Birlik Olmalı .1355
11.2. Cayma Halinde Bağlı Kredi Sözleşmesi Sona Erer1356
11.3. Bağlı Kredilerde Kredi Verenin Sorumluluğu1356
11.3.1. Kredi Veren İfanın Yapılmasından Sorumludur. 1357
11.3.2. Kredi Veren Ayıptan Sorumludur. 1358
TÜKETİCİNİN AÇIK TALEBİ OLMADAN KREDİ
BAĞLANTILI SİGORTA YAPILAMAZ.1360
TAKSİTLİ AVANS KREDİSİ VE LİMİT AŞIMI1370
SÖZLEŞME GİDERLERİNDEN SORUMLULUK.1371
14.1. Zorunlu Giderler.1374
14.2. Alınacak Masrafları Merkez Bankası Belirler 1376
14.3. Merkez Bankasının Belirlediği Alınabilecek Masraflar .1377
14.4. Merkez Bankasının Belirlediği Giderleri İsteme Koşulları 1379
14.4.1. Talep Edilen Giderler Haklı Olmalı 1380
14.4.2. Talep Edilen Giderler Makul Olmalı 1381
İçindekiler
36
14.4.3. Talep Edilen Giderler Belgeli Olmalı. 1382
TEMEL İLKELER GEÇERLİDİR1385
15.1. Tüketici Edimlerine Karşılık Alınan Şahsi Teminatlar Adi
Kefalet Sayılar1386
15.2. Kambiyo Senedinin Nama Yazılı Olması Zorunludur1393
SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ1394
ZAMANAŞIMI 1398
17.1. Kredinin Tüketiciye Ödenmesi Halinde Zamanaşımı.1398
17.2. Ödenmeyen Taksitlerin Zamanaşımı Süresi .1399
II- KONUT FİNANSMANI SÖZLEŞMELERİ 1402
GENEL DEĞERLENDİRME.1402
SÖZLEŞMENİN TANIMI VE UNSURLARI .1407
2.1. Krediyi Kullanan Kişi Tüketici Olmalı 1409
2.2. Kredi Veren Konut Finansmanı Kuruluşu Olmalı1410
2.3. Tüketicinin Konut İhtiyacı İçin Kredi Verilmeli 1410
2.4. Nakit Veya Finansal Kiralama Kredisi Verilebilir 1412
2.5. Kredi Veren Faiz Veya Başka Bir Menfaat Elde Etmeli 1413
2.6. Tarafların Anlaşması Gerekir .1413
KONUT FİNANSMANI SÖZLEŞMESİNİN TÜRLERİ1414
3.1. Basit Konut Kredisi Sözleşmeleri.1414
3.2. Yeniden Finansman (Refinansman) Sözleşmeleri1415
3.3. Konut Teminatlı Sözleşmeler .1417
3.4. Finansal Kiralama Yöntemi İle Kurulan Sözleşmeler 1418
KREDİ VEREN KURULUŞUN HAK VE BORÇLARI.1419
4.1. Tüketiciye Ön Bilgilendirme Yapılması Zorunludur1420
4.2. Krediyi Tüketiciye Ödeme Borcu.1421
TÜKETİCİNİN HAK VE BORÇLARI1421
5.1. Tüketicinin Krediyi Kabul Borcu .1422
5.2. Krediyi Geri Ödeme Borcu.1422
5.3. Doğru Bilgi Verme Yükümlülüğü 1422
SÖZLEŞME NİTELİKLİ YAZILI ŞEKİLDE YAPILMALI1423
6.1. Yazılı Sözleşmenin Zorunlu İçeriği1425
6.2. Yazılı Yapılmayan Sözleşmeler Hükümsüz Sayılır.1427
İçindekiler
37
6.3. Sözleşmenin Bir Nüshasının Tüketiciye Verilmesi Gerekir.1429
HAKSIZ ŞARTLAR GEÇERSİZ SAYILIR .1429
KREDİ VEREN FAİZ TALEP EDEBİLİR.1430
ERKEN ÖDEMEDE FAİZ İNDİRİMİ ZORUNLUDUR.1431
9.1. Sabit Faizli Kredilerde Erken Ödeme Tazminatı İstenebilir.1432
TEMERRÜT VE MUACCELLİYET ŞARTA BAĞLIDIR .1434
10.1. Sözleşmede Hüküm Olmalı 1436
10.2. Kredi Veren Tüm Edimlerini İfa Etmiş Olmalı 1437
10.3. Tüketici Birbirini İzleyen En Az İki Taksiti Ödememeli .1437
10.4. Tüketiciye Ödeme İçin En Az 30 Gün Süre Verilmeli.1438
10.5. Finansal Kiralama Sözleşmelerinde Muacceliyet Koşulları .1440
BAĞLI KONUT KREDİSİ VERİLEBİLİR 1442
11.1. İki Sözleşme Arasında Ekonomik Birlik Olmalı 1446
11.2. Bağlı Konut Kredisi Veren Kuruluşun Sorumluluğu1447
11.2.1. Kredi Veren İfanın Hiç Yapılmamasından Sorumludur . 1448
11.2.2. Kredi Veren Eksik ve Ayıplı İşlerden Sorumludur. 1449
SİGORTA TÜKETİCİNİN TALEBİNE BAĞLIDIR.1452
12.1. Sigorta Poliçesine Yazılan Dain-i Mürtehin Kaydı Geçersizdir.1454
SÖZLEŞME MASRAFLARINDAN SORUMLULUK.1463
SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ1466
14.1. Tüketicinin Ölmesi Veya Fiil Ehliyetini Kaybetmesi.1468
14.2. Kredi Veren Kuruluşun İflası Veya Faaliyet İzninin İptali.1470
İFANIN İMKÂNSIZLIĞI VE UYARLAMA KOŞULLARI1470
15.1. Taraflar Arasında Sözleşme Olmalı1475
15.2. Öngörülmeyen Hal Olağanüstü Olmalıdır1475
15.3. Edimler Arasındaki Denge Aşırı Derecede Bozulmalı.1477
15.4. İfayı İstemek Dürüstlük Kuralına Aykırı Olmalı1478
15.5. Borçlunun Kusuru Olmamalı1479
15.6. Edim İfa Edilmemiş Olmalı1479
15.7. Uyarlamayı Engelleyen Bir Hüküm Olmamalı.1480
15.8. Uyarlama Talep Edilmiş Olmalıdır.1480
15.9. Uygun İlliyet Bağı Bulunmalıdır1481
ZAMANAŞIMI 1481
İçindekiler
38
BÖLÜM
KREDİ KARTLARI VE BANKA KARTLARI
GENEL DEĞERLENDİRME.1485
1.1. İki Taraflı sistem.1487
1.2. Üç Taraflı Sistem1488
1.3. Karma Sistem .1490
KREDİ KARTININ TARAFLARA ETKİSİ.1494
2.1. Kart Hamili Yönünden Olumlu ve Olumsuz Etkileri .1494
2.2. Banka Yönünden Olumlu ve Olumsuz Etkileri 1497
2.3. Üye İşyeri Yönünden Olumlu ve Olumsuz Etkileri1498
2.4. Ekonomiye Etkisi .1499
KREDİ KARTININ HUKUKİ NİTELİĞİ 1501
KREDİ KARTI MEVZUATI1504
4.1. 6502 Sayılı Tüketici Kanununda Yapılan Düzenleme1505
4.2. 5464 Sayılı Kredi Kartları Kanunu İle Yapılan Düzenleme .1506
KREDİ KARTI KANUNUNDAKİ ÖNEMLİ TANIMLAR.1509
KREDİ KARTI ÇIKARMAK İZNE TABİDİR 1511
ÜYE İŞYERİ SÖZLEŞMESİ1513
7.1. Sözleşmenin Hukuki Niteliği1513
7.2. Üye İşyeri Sözleşmenin Tanımı Ve Unsurları1515
7.2.1. Kredi Kartıyla Ödeme Talebinin Kabulü Zorunludur. 1515
7.2.2. Kredi Kartı Harcama Tutarı Üye İşyerine Ödenir 1517
7.2.3. Tarafların Anlaşması 1518
7.3. Sözleşmede Şekil Zorunluluğu Yoktur.1519
7.4. Tarafların Hak Ve Borçları.1520
7.4.1. Kartı Çıkaran Kuruluşun (Bankanın) Hak ve Borçları . 1520
7.4.2. Üye İşyerinin Hak ve Borçları 1522
KREDİ KARTI ÜYELİK SÖZLEŞMESİ1525
8.1. Sözleşmenin Tanımı Ve Unsurları1528
8.1.1. Nakit Ödemeden Alış Veriş İmkânı Sağlamalı. 1529
8.1.2. Kart Hamili Yaptığı Harcamaları Ödemek Zorundadır 1530
8.1.3. Tarafların Anlaşması 1531
8.2. Sözleşmenin Yazılı Şekilde Yapılması Zorunludur1533
İçindekiler
39
8.2.1. Kredi Kartı Sözleşmesinin Zorunlu İçeriği. 1535
8.2.2. Kredi Kartı Teslimi Sırasında Yapılacak İşlemler 1539
8.3. Sözleşmedeki Değişikliklerin Yazılı Olması Zorunludur.1541
GERÇEK KİŞİLERE BİLEŞİK FAİZ UYGULANMAZ 1542
BANKA VE KART HAMİLİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ.1545
10.1. Kredi Kartı Veren Bankanın Yükümlülükleri.1546
10.1.1. Nakit Ödemeden Alışveriş İmkânı Sağlamak. 1547
10.1.2. Kredi Kartı Çıkarmak Ve Hamile Teslim Etmek 1548
10.1.3. Harcama Tutarlarını Üye İşyerine Ödemek 1549
10.1.4. Gerektiğinde Kullanımı Yasaklamak ve Bildirmek 1549
10.1.5. Gerekli Güvenlik Sistemini Kurmak 1551
10.1.6. Kredi Kartına Limit Belirlemek 1552
10.1.7. Kredi Kartı Hamilini Bilgilendirme Yükümlüğü 1552
10.1.8. Hesap Özeti Gönderme Yükümlülüğü 1554
10.2. Kart Hamilinin Yükümlülükleri .1554
10.2.1. Harcama Bedellerini Ödemek. 1555
10.2.2. Faiz Ödemek. 1558
10.2.3. Giriş Aidatı ve Yıllık Üyelik Bedeli Ödemek 1559
10.2.4. Bildirim Yükümlülüğü 1561
10.2.5. Kart Hamilinin Diğer Yükümlülükleri 1563
10.3. Ödenmeyen Kredi Kartı Borçlarının Yapılandırılması.1563
ŞAHSİ TEMİNATLAR ADİ KEFALET SAYILIR1564
KART HAMİLİ İLE ÜYE İŞYERİ ARASINDAKİ İLİŞKİ 1569
12.1. İşyerinin Yükümlülükleri1572
12.2. Kart Hamilinin Yükümlülükleri .1573
KARTIN HAKSIZ KULLANIMI VE ÖZEN BORCU.1575
13.1. Bankanın Özen Yükümlülüğü 1580
13.1.1. Kart Hamili Seçiminde Gerekli Özeni Göstermek 1581
13.1.2. Üye İşyeri Seçiminde Gerekli Özeni Göstermek 1582
13.1.3. Bilgilendirme Sistemi Kurmak . 1584
13.1.4. Güvenli Teknolojik Altyapı Kurulmalıdır 1586
13.1.5. Kredi Kartı Bizzat Kart Hamiline Teslim Edilmelidir 1587
13.1.6. Harcama Belgeleri Kontrol Edilmelidir 1588
13.2. Kart Hamilinin Özen Yükümlülüğü .1590
İçindekiler
40
13.3. Üye İşyerinin Özen Yükümlülüğü1592
13.4. Usulsüz Kullanım Halinde Zarardan Sorumluluk.1593
13.4.1. Bankanın Sorumluluğu . 1595
13.4.2. Kart Hamilinin Sorumluluğu 1597
13.4.3. Üye İşyerinin Sorumluluğu. 1601
13.4.4. Üçüncü Kişilerin Sorumluluğu . 1602
TÜZEL KİŞİLERE UYGULANMAYACAK HÜKÜMLER .1605
14.1. Temerrüt Halinde Kartı İptal Zorunluluğu Yoktur .1606
14.2. Tacirler İçin Kredi Kartı Limiti Serbestçe Belirlenebilir1606
14.3. Tacirlere Haksız Kullanımdaki Parasal Sınır Uygulanmaz 1607
14.4. Sözleşmenin Yazılı Olması Zorunluluğu Yoktur .1607
14.5. Banka Faiz Oranını Bildirim Yapmadan Değiştirebilir1608
14.6. Bileşik Faiz Uygulaması Yasaktır 1608
KREDİ KARTI YILLIK ÜCRETİ İSTEME KOŞULU .1609
15.1. Ücret Alınmayan Bir Kredi Kart Çıkarılması Zorunludur1610
GÖREVLİ VE YETKİLİ MAHKEME1611
16.1. Görevli Mahkeme .1613
16.2. Yetkili Mahkeme 1616
16.3. Kart Hamilinin Tüzel Kişi Olması Halinde Görevli Ve Yetkili
Mahkeme 1617
16.4. Banka Dava Açtığında Görevli Ve Yetkili Mahkeme 1618
KREDİ KARTINA ÖZEL TEBLİGAT USULÜ .1620
KREDİ KARTI SÖZLEŞMELERİNDE İSPAT YÜKÜ.1622
KREDİ KARTI SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ1624
19.1. Borcun Dar Anlamda Sona Ermesi.1625
19.2. Geniş Anlamda Borcun Sona Ermesi .1627
ZAMANAŞIMI 1629
20.1. Kartın Verilmesi ve Teslim Alınmasında Zamanaşımı.1630
20.2. Kart Hamilinin Temerrüdü Halinde Zamanaşımı1632
6502 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN 1635
6502 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUNUN
77 NCİ MADDESİNE GÖRE 2023 YILINDA UYGULANACAK
İDARİ PARA CEZALARINA İLİŞKİN TEBLİĞ 1693
KAYNAKÇA 1697
KAVRAM ARAMA CETVELİ 1709
İÇİNDEKİLER
ÜÇÜNCÜ BASKIYA ÖNSÖZ 9
KISALTMALAR 41
BÖLÜM
GİRİŞ
GENEL DEĞERLENDİRME.43
TÜRK HUKUKUNDAKİ TARİHSEL GELİŞME .46
2.1. Mülga 4077 sayılı Tüketici Kanununun Yürürlüğe Girmesi 48
2.2. Mülga 4077 Sayılı Kanunda Yapılan Değişiklikler49
2.3. 6502 Sayılı Kanunun Amacı.51
2.3.1. Yeni Tüketici Kanunu Yapılmasına Etkili Olan Sebepler 53
2.3.2. 6502 Sayılı Kanuna İlişkin Teknik Ayrıntılar 55
2.3.3. Yeni Tüketici Kanunu Değişikliğindeki Maddi Ayrıntılar. 57
2.3.4. 6502 Sayılı Tüketici Kanununda Öne Çıkan Konular 60
2.3.5. Tüketici Kanununun Zaman Bakımından Uygulanması. 62
2.3.5.1. 6502 sayılı TKHK Öncesi Açılan Davalar. 64
2.3.5.2. 6502 sayılı TKHK Sonrası Açılan Davalar 66
2.4. Tüketici Kavramı67
2.5. Tüketici Sözleşmesi70
2.6. Tüketici Hukukunun Diğer Hukuk Dalları İle İlişkisi 72
2.7. Tüketici Hukuku Sistemleri73
2.7.1. Objektif (Sözleşme Esaslı) Sistem 73
2.7.2. Sübjektif (Tüketiciyi Esas Alan) Sistem. 74
2.7.3. Karma Sistem . 75
2.7.4. Ülkemizde Geçerli Sistem 75
TÜKETİCİ İŞLEMİNİN ÖZELLİKLERİ VE TEMEL İLKELER77
3.1. Tüketici Zayıf Konumdadır79
3.2. Genellikle Mal ve Hizmet Alımına Yöneliktir .79
3.3. Sözleşmenin Türü ve Niteliği Önem Arz etmez .80
3.4. Sözleşmenin Bir Tarafı Daima Tüketicidir.81
3.5. Sözleşmenin Karşı Tarafı Daima Müteşebbistir.81
İçindekiler
12
3.6. Karşı Taraf Ticari ve Mesleki Amaçla Hareket Eder .82
3.7. Tüketici Sözleşmeleri İvazlı Sözleşmelerdir 82
3.8. Girişimci Tüketiciye Satış ve Hizmet Vermekten Kaçınamaz .82
3.9. Tüketici Sözleşmeleri Çoğunlukla Ticari İş Sayılır83
3.10. Tüketici Sözleşmelerinde Taraflar Avans Faiz İsteyebilir84
3.11. Tüketici Lehine Yorum İlkesi Geçerlidir86
3.12. Tüketici Lehine Verilen Şahsi Teminatlar Adi Kefalet Sayılır.88
3.13 Müteşebbis Lehine Verilen Şahsi Teminat Müteselsil Kefalet
Sayılır .92
3.14. Kambiyo Senedinin Nama Yazılı Olması Zorunludur93
3.15. Tüketici Mahkemesi Görevlidir100
3.16. Tüketici Kendi İkametgâhında Dava Açabilir 101
3.17. Sözleşme Giderlerinden Kural Olarak Girişimci Sorunludur.101
3.18. Sözleşme Öncesi Görüşmeler Sözleşme Hükümlerine Tabidir 106
3.19. Bileşik Faiz Uygulaması Yasaktır 108
3.20. Sözleşmede Parasal Sınır Yoktur112
3.21. Maddi ve Manevi Tazminat Talep Edilebilir113
3.22. Tüketici Yargı Harçlarından Muaftır117
3.23. Tüketici Davalarında HMK Yargılama İlkeleri Geçerlidir.119
3.24. İspat Yükü Kural Olarak Müteşebbise Aittir120
3.25. Tüketici Sipariş Etmediği Mal Nedeniyle Sorumlu Olmaz 125
3.26. Tüketici Sözleşmesinde Kural Olarak Şekil Serbestîsi Esastır.126
3.27. Sözleşme Şartları Tüketici Aleyhine Değiştirilemez 129
3.28. Nispi Geçersizlik Kuralı Uygulanır130
3.29. Tüketiciden Sadece Nama Yazılı Kambiyo Senedi Alınabilir132
3.30. Konut Kredisi Kullanan Kooperatif Ortağı Tüketici Sayılır.134
3.31. Her Türlü Mal ve Eşya Sözleşme Konusu Olabilir 136
3.32. Muacceliyet Şarta Bağlıdır .137
3.33. Cayma Hakkının Girişimciye Yöneltilmesi Yeterlidir .138
3.34. Tüketicinin Fiil Ehliyeti Yoksa Sözleşme Geçersiz Sayılır139
3.35. Tüketiciye Yönelik Bilgilendirmeler Yazılı Olmalıdır.140
3.36. Tüketici Mahkemesine Her Türlü Dava Açılabilir.140
3.37. Reklam ve İlanlarda Güven Sorumluluğu Vardır.141
3.38. Tüketici Sözleşmelerinde TBK Faiz Sınırlamaları Uygulanır147
İçindekiler
13
3.39. Belli Miktar İçin Önce THH’lere Başvuru Zorunludur 149
3.40. Tüketici İşleminde Sözleşmenin Nispiliği İlkesi Geçerlidir.150
3.41. Sözleşmedeki Haksız Şartlar Geçersizdir.150
3.42. Tüketiciye Daha Fazla Koruma Sağlayan Norm Uygulanır.152
3.43. Yabancılara Özel Kanun Hükümleri Uygulanır .155
3.42. Uluslararası Anlaşmalar Öncelikli Uygulanır.156
3.45. İfa İmkânsızlığında Tüketici Bedel İadesi Talep Edebilir 158
3.46. Tüketici Hukuku Kuralları Emredicidir162
TÜKETİCİ KANUNUNDA YAPILAN TANIMLAR.163
4.1. Tüketici.163
4.2. Tüketici İşlemi164
4.3. Satıcı .167
4.4. Sağlayıcı .167
4.5. Mal .167
4.6. Hizmet .168
4.7. Üretici .168
4.8. İthalatçı.168
4.9. Konut Finansman Kuruluşu169
4.10. Kredi Veren 169
4.11. Kalıcı Veri Sağlayıcı 170
4.12. Teknik Düzenleme171
4.13. Tüketici Örgütleri .171
4.14. Kanunda Yapılan Diğer Tanımlar 172
TÜKETİCİYİ KORUMA NEDENLERİ.172
5.1. Genel Kanunların Korumadaki Yetersizliği .173
5.2. Ekonomik Gelişmeler.173
5.3. Reklam Ve Pazarlama Tekniklerindeki Gelişmeler174
5.4. Tüketicinin Zayıf Konumda Bulunması .174
TÜKETİCİ HUKUKUNUN KORUMA ALANI VE AMACI174
6.1. Sağlık Hakkı .175
6.2. Güvenlik .176
6.3. Ekonomik Çıkarları Koruma 176
6.4. Bilgilendirme - Aydınlatma177
6.5. Eğitim .178
İçindekiler
14
6.6. Çevresel Tehlikelerden Koruma Ve Korumaya Özendirme .179
6.7. Örgütlenmeye Teşvik .179
6.8. Maddi Ve Manevi Zararları Gidermek .180
TÜKETİCİ İŞLEMİ VE ÖZELLİKLERİ.180
HAKSIZ ŞARTLAR VE GENEL İŞLEM KOŞULLARI.181
8.1. Haksız Şartın Tanımı ve Unsurları .185
8.1.1. Tek Taraflı Düzenleme Olmalı. 186
8.1.2 Dürüstlük Kuralına Aykırı Düzenleme Olmalı. 186
8.1.3. Düzenleme Tüketici Aleyhine Dengesizlik Yaratmalı . 186
8.2. Haksız Şartın Hükümleri 187
8.2.1. Tüketici Yönünden Geçersiz Sayılır. 187
8.2.2. Tüketici Lehine Yorum Kuralı Geçerlidir 188
8.2.3. Müzakere Yapıldığını İspat Yükü Müteşebbise Aittir 189
8.3. Tüm Sözleşme Türleri İçin Haksız Şart Denetimi Yapılabilir190
8.4. Denetim Sözleşmenin Yapıldığı Zamana Göre Yapılır191
8.5. Sözleşmede Haksız Şart Denetimi Yöntemleri.193
8.5.1. Birlikte Hazırlama Yöntemi . 193
8.5.2. Mahkeme Denetimi Yöntemi . 194
8.5.3. İdari Denetim Yöntemi. 195
8.6. Tüketici Kanununda İdari Yoldan Denetim Usulü .196
8.7. Haksız Şart Örnekleri .197
8.8. Türk Borçlar Kanununda Genel İşlem Koşulları 201
8.9. Genel İşlem Koşullarının Hukuki Niteliği204
8.9.1. Genel İşlem Koşullarının Unsurları 205
8.9.1.1. Çok Sayıda Sözleşmede Kullanılmak İçin
Hazırlanmalı. 205
8.9.1.2. Taraflardan Sadece Biri Hazırlamalı 205
8.9.1.3. Soyut ve Genel Nitelikli Olmalı. 206
8.9.1.4. Sözleşme Kapsamında Bulunmalı 206
8.9.2. Genel İşlem Koşullarının Denetimi 206
8.9.2.1. İdari Kontrol. 207
8.9.2.2. Birlikte Hazırlama Yöntemi . 208
8.9.2.3. Mahkeme Denetimi 208
İçindekiler
15
8.9.3. Karşı Tarafın Menfaatine Aykırı Hükümler Yazılmamış
Sayılır 209
8.9.4. Bilgilendirme Yapılması Zorunludur 209
8.9.5. Yazılmamış Sayılan Dışındaki Hükümler Geçerlidir . 210
8.9.6. Düzenleyen Aleyhine Yorum Kuralı Geçerlidir. 210
8.9.7. Sözleşmede Tek Taraflı Değişiklik Yapmak Yasaktır 211
8.9.8. Dürüstlük Kuralına Aykırı Hüküm Konulamaz 211
8.9.9. Haksız Şart Hükümleri ve GİK Arasındaki Benzerlikler 212
8.9.10. Haksız Şart İle Genel İşlem Koşulları Arasındaki Farklar 213
GARANTİ SORUMLULUĞU VE UYGULAMASI.213
9.1. Zorunlu Garanti 217
9.1.1. Garanti Belgesi Verilmesi Zorunludur 219
9.1.2. Garanti Süresi Asgari İki Yıldır 220
9.1.3. Garanti Belgesinde Bulunması Zorunlu Bilgiler 221
9.1.4. Zorunlu Garanti Nedeni ile Onarım İstenebilir. 222
9.1.5. Garanti Belgesinin Sağladığı Diğer Haklar 222
9.1.6. Değiştirilen Ürünün Garanti Süresi 226
9.1.7 Kullanım Hatası 227
9.1.8. Servis Hizmeti Verilmesi Zorunludur. 229
9.1.9. Tamir 10 İş Gününü Geçerse İkame Mal Verilmesi
Zorunludur 230
9.1.10. Paralel İthalatta Ayıptan Sorumlu Kişinin Tespiti 230
9.1.11. Yenilenmiş Ürünlerde Asgari Garanti En Az Bir Yıldır. 231
9.2. İhtiyari Garanti Belgesi 234
9.2.1. İhtiyari Garanti Belgesinin Kapsamı 235
9.2.2. İhtiyari Garanti Süresi. 236
9.2.3 İhtiyari Garanti Süresinde Tüketiciden Masraf İstenemez 237
9.2.4. İhtiyari Garanti Veren Reklam ve İlanlardan Sorumludur 238
9.2.5. İhtiyari Garanti Yazılı Olarak Verilmelidir. . 238
9.2.6. İhtiyari Garantinin Öngörülen Özellikleri Taşımaması 238
FİYAT ETİKET BELGESİ.239
10.1. Etiket Konulması Zorunludur.239
10.2. Tarife Ve Fiyat Listesi Konulması Zorunludur 241
10.3. İndirimli Satışların Gerçekçi Olması Zorunludur.241
İçindekiler
16
10.4. Etiket Konulması Zorunlu Olmayan Haller242
10.5. Tarife Ve Fiyat Etiketi Kontrolü.242
TİCARİ REKLAM VE HAKSIZ TİCARİ UYGULAMALARI243
11.1. Ticari Reklam Tanımı ve Uygulama Alanı.244
11.1.1. Ticari Reklam İlkelerini Reklam Kurulu Belirler. 244
11.1.2. Aldatıcı Reklam Yapılması Yasaktır 244
11.1.3. Örtülü Reklam Yapılması Yasaktır. 246
11.1.4. Karşılaştırmalı Reklam Yapılabilir. 246
11.1.5. Reklamdaki İddiaların İspatı Reklam Verene Aittir . 247
11.1.6. Yasak Reklam Yapılmasının Müeyyidesi. 248
11.1.7. Ticari Reklamlarda Uyulması Gereken Diğer Kurallar 249
11.2. Haksız Ticari Uygulama Tanımı ve Kapsamı.250
11.2.1 Tüketiciye Yönelik Haksız Ticari Uygulamalar Yasaktır. 250
11.2.2. Haksız Uygulama Olmadığını İspat Yükü Tacire Aittir. 251
11.2.3. Haksız Ticari Uygulamalar İçin Reklam Yapılamaz 251
11.2.4. Haksız Ticari Uygulama Örnekleri ve Tespit Usulü. 252
REKLAM KURULU .255
12.1. Reklam Kurulunun Oluşumu256
12.2. Reklam Kurulunun Görevleri .257
SATIŞ SONRASI HİZMETLER 258
13.1. Belirlenen Sürede Satış Sonrası Hizmet Vermek Zorunludur 261
13.2. Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi Alınması Zorunludur.262
13.3. Azami Tamir Süresi Aşılamaz262
13.4. Servis Hizmeti Vermek ve İstasyon Kurmak Zorunludur 263
13.5. Yetkili ve Özel Servisler Tüketiciye Karşı Sorumludur.264
13.6. Ticari Faaliyetin Sona Ermesi Halinde Sorumluluk .265
13.6.1. Garanti Süresinde Ticari Faaliyetin Sona Ermesi. 266
13.6.2. Garanti Dolduktan Sonra Ticari Faaliyetin Sona Ermesi 266
13.7. Servis ve Yedek Parça Bulundurmaya Aykırı Davranış.266
13.8. Garantide Tamir 10 İş Gününü Geçerse İkame Mal Verilir .268
TÜKETİCİ KONSEYİ VE REKLAM KONSEYİ268
14.1. Tüketici Konseyi.269
14.2. Reklam Konseyi .271
ZARARLI VE TEHLİKELİ MAL VE HİZMETLER271
İçindekiler
17
15.1. Avrupa Birliğindeki Durum272
15.2. Ülkemizdeki Durum .273
TÜKETİCİ ÜRÜNÜ VE HİZMET DENETİMİ .274
16.1. Tüketici Ürünü274
16.2. Denetim Usulü275
TÜKETİCİNİN EĞİTİLMESİ.276
TANITMA VE KULLANMA KILAVUZU .277
18.1. Türkçe Kullanma kılavuzu verilmesi zorunludur .279
18.2. Tanıtma Ve Kullanma Kılavuzuyla Satılacak Mallar.280
18.3. Tanıtma Ve Kullanma Kılavuzunda Olması Gereken Bilgiler .281
18.4. Üretici, İthalatçı Ve Satıcının Sorumluluğu282
SATIŞTAN KAÇINMA.283
SİPARİŞ EDİLMEYEN MAL VE HİZMETLER.284
TÜKETİCİ ÖDÜLLERİ .286
YİYECEK TAKLİDİ ÜRÜNLER 287
TEST, MUAYENE VE ANALİZLER 288
YASAK SATIŞ YÖNTEMLERİ (PİRAMİT SATIŞLAR)289
HAKSIZ FİYAT DEĞELENDİRME KURULU.291
6502 SAYILI KANUNDA CEZA HÜKÜMLERİ296
26.1. İdari Para Cezası Gerektiren Fiiller 297
26.2. İdari Para Cezalarında Yetki.303
26.3. İdari Para Cezalarına İtiraz .304
26.4. İdari Para Cezalarında Uzlaşma304
BÖLÜM
GÖREV
GENEL OLARAK GÖREV307
İLK DERECE HUKUK MAHKEMELERİ 309
2.1. Genel Mahkemeler .309
2.1.1. Asliye Hukuk Mahkemeleri 310
2.1.2. Sulh Hukuk Mahkemeleri. 311
2.2. Özel Mahkemeler .312
2.2.1. Tüketici Mahkemeleri. 312
2.2.2. Diğer Özel Mahkemeler . 315
İçindekiler
18
TÜKETİCİ MAHKEMESİNİN GÖREV ALANI.318
3.1. Satış Sözleşmesi .321
3.2. Mal Değişim (Trampa) Sözleşmesi 325
3.3. Bağışlama Sözleşmesi 326
3.4. Kira Sözleşmesi 327
3.5. Finansal Kiralama Sözleşmesi329
3.6. Tüketim Ödüncü (Karz) Sözleşmesi.330
3.7. Kullanma Ödüncü (Ariyet) Sözleşmesi 331
3.8. Eser Sözleşmesi 332
3.8.1. Kat Karşılığı İnşaat Sözleşmesi 337
3.9. Vekâlet Sözleşmesi.348
3.10. Taşıma Sözleşmesi .355
3.11. Sigorta Sözleşmeleri.363
3.11.1. Sigorta Türleri. 364
3.11.2. Sigorta Alanında Tüketiciyi Koruyan Hükümler 366
3.11.3. Sigorta Sözleşmesinin Tüketici İşlemi Sayılması
Koşulları 366
3.11.4. Sigortacının Tüketiciyi Bilgilendirmesi Zorunludur. 370
3.11.5. Sigortacının Rücu Davası Açma Hakkı 373
3.11.6. Farklı Durumlarda Görevli Mahkemenin Belirlenmesi 375
3.11.7. Sigorta Tahkim Komisyonuna Başvuru Yapılabilir 377
3.12. Hizmet Sözleşmesi .380
3.13. Pazarlamacılık Sözleşmesi382
3.14. Yayım Sözleşmesi 384
3.15. Komisyonculuk ve Simsarlık Sözleşmesi.385
3.16. Saklama Sözleşmesi .386
3.17. Kefalet Sözleşmesi .390
3.17.1. Kefalet Sözleşmesinin Geçerlilik Şartları. 395
3.17.2. Kefalet Sözleşmesinin Türleri 398
3.17.3. Kefalet Sözleşmesinin Sona Erme Nedenleri . 400
3.17.4. Tüketici Sözleşmelerine Kefalet ve Hükümleri 402
3.18. Bireysel Bankacılık Sözleşmeleri .404
GÖREV KURALLARININ NİTELİĞİ.408
4.1. Görev Kurallarına Aykırılığın Sonuçları 409
İçindekiler
19
4.2. Görevsizlik Kararı ve Sonuçları .410
4.3 Görevsizlik Kararı Üzerine Yapılacak İşlemler411
BÖLÜM
YETKİ
GENEL OLARAK YETKİ .413
GENEL YETKİLİ MAHKEME.415
ÖZEL YETKİ KURALLARI419
3.1. Bir Yerde Geçici Oturanlara Karşı Açılacak Davalarda Yetki .420
3.2. Sözleşmeden Doğan Davalarda Yetki 421
3.3. Haksız Fiilden Kaynaklanan Davalarda Yetki422
3.4. Mirastan Doğan Davalarda Yetki .424
3.5. Sigorta Sözleşmesinden Doğan Davalarda Yetki .424
3.6. Taşınmazın Aynından Doğan Davalarda Yetki 425
3.6.1. Tüketici İşlemi Niteliğindeki Davalarda Yetki. 427
3.7. Şubeler Ve Tüzel Kişilerle İlgili Davalarda Yetki428
3.8. Davalının Birden Fazla Olması Halinde Yetki .430
3.9. Türkiye de Yerleşim Yeri Bulunmaması Halinde Yetki.431
3.10. Karşı Davada Yetki 431
3.11. Özel Kanunlarda Öngörülen Yetki Halleri .432
3.12. Tüketici İşlemlerinde Yetki 432
3.13. Yetki Sözleşmesi 432
3.13.1. Yetki Sözleşmesinin Geçerlilik Şartları 434
3.13.2. Yetki Kurallarına Aykırılığın Sonuçları . 434
İSTİNAF MAHKEMESİNİN YETKİSİ435
4.1. İstinaf Daireleri Arasındaki İş Dağılımı .436
4.2. İşlevsel (Fonksiyonel)Yetki437
YETKİSİZLİK KARARINDA YAPILACAK İŞLEMLER.438
BÖLÜM
TÜKETİCİ MAHKEMELERİ
GENEL OLARAK .441
TÜKETİCİ MAHKESİNİN NİTELİĞİ.444
TÜKETİCİ MAHKEMESİNİN GÖREV ALANI.445
İçindekiler
20
TÜKETİCİ MAHKEMESİNİN YETKİ ALANI.447
BASİT YARGILAMA USULÜ UYGULANIR448
5.1. Basit Yargılama Usulünün Özellikleri451
5.1.1. Dava Dilekçesinin Mahkemeye Verilmesi ile Dava Açılır. 451
5.1.2. Dilekçelerle Birlikte Tüm Deliller Bildirilmelidir 452
5.1.3. Dilekçeler Verilince Artık İddia ve Savunma Değiştirilemez 452
5.1.4. Basit Yargılamada Dosya Üzerinden Karar Verilebilir 453
5.1.5. Ön İnceleme Duruşması Zorunlu Değildir . 454
5.1.6. Dava En Fazla Bir Kez Yenilenebilir . 454
TÜKETİCİ MAHKEMELERİNDE DAVACI455
TÜKETİCİ MAHKEMELERİNDE DAVALI459
TEBLİGAT USULÜ 461
TÜKETİCİ MAHKEMESİNDE AÇILABİLEN DAVALAR464
9.1. Eda Davası464
9.2. Tespit Davası465
9.3. Belirsiz Alacak Davası .467
9.4. Yenilik Doğuran (İnşai) Davalar 471
9.5. Terditli Davalar 473
9.6. Seçimlik Dava 474
9.7. Davaların Yığılması475
9.8. Kısmi Dava.476
9.9. Yarışan Haklara Dayalı Davalar.477
9.10. Topluluk Davası .479
9.10.1. Tüketici Hukukunda Topluluk Davası 481
9.11. Menfi Tespit ve İstirdat Davası 483
9.12. İtirazın İptali Davası .485
9.13. Tapunun Düzeltilmesi (İptali) ve Tescil Davası .486
9.10.5. Muarazanın Önlenmesi Davası. 488
DAVANIN AÇILMASI .489
DAVAYA CEVAP VERİLMESİ493
11.1. Karşı Dava 494
ÖN İNCELEME.495
TAHKİKAT – DURUŞMA498
13.1. Duruşma Yapılması 500
İçindekiler
21
13.2. İsticvap .502
13.3. Bekletici Sorun - Ön Sorun.503
13.4. Islah .504
13.4.1. Islah Yapılamayacak İşlemler. 508
13.4.2. Maddi Hatalar Her Zaman Düzeltilebilir 510
13.5. Dava Konusunun Devri 510
13.6. Davaların Ayrılması ve Birleştirilmesi .511
13.7. Adli Tatil 512
13.7.1. Adli Tatile Tabi Olan Dava ve İşlerde Süreler Uzar. 514
13.7.2 Adli Tatile Tabi Olmayan Dava ve İşlerde Süre Uzamaz. 516
13.8. Geçici Hukuki Korumalar.516
13.8.1. İhtiyati Tedbir. 517
13.8.2. İhtiyati Haciz 522
13.8.3. İhtiyati Tedbir ve İhtiyati Hacizde Teminat İadesi . 525
13.8.4. Delil Tespiti 527
13.8.5. Geçici Hukuki Korumalarda Görevli Mahkeme. 529
13.9. Ceza Yargılamasının Hukuk Yargılamasına Etkisi 530
13.10. Davanın Müracaata Bırakılması .535
TAHKİKATIN SONA ERMESİ VE SÖZLÜ YARGILAMA537
KARAR SAFHASI.538
15.1. Hükmün Kesinleşmesi540
15.2. Hüküm Tarafların Talebi Olmadan Tebliğe Çıkartılamaz542
15.3. Hükmün Kesinleşmesinin Sonuçları.542
15.4. Yargılama Harçları Ve Giderleri 544
15.4.1. Tüketiciler Yargı Harçlarından Muaftır 545
15.4.2. Yargılama Giderlerinden Sorumluluk 548
15.4.3. Vekâlet Ücreti. 552
15.4.3.1. Akdi Vekâlet Ücreti 556
15.4.3.2. Yasal Vekâlet Ücreti 557
15.4.4. Görevsizlik Ve Yetkisizlik Halinde Vekâlet Ücreti 563
15.4.5. Gider Avansı ve Delil Avansı Ayrımı 565
15.4.6. Hükümdeki Maddi Hataların Düzeltilmesi Usulü 568
15.4.7. Hükmün Tavzihi. 569
15.4.8. Hükmün Tamamlanması. 570
İçindekiler
22
15.4.9. Hükmün Tavzihi ve Tamamlama Usulü . 571
YETKİ SÖZLEŞMESİ572
TAHKİM ŞARTI .574
17.1. Tüketici Hukukunda Tahkim575
TÜKETİCİ MAHKEMELERİNDE KANUN YOLLARI576
18.1. İstinaf Kanun Yolu .577
18.2. Temyiz Kanun Yolu .582
18.3. Kanun Yararına Temyiz .589
TÜKETİCİ HUKUKUNDA ZORUNLU ARABULUCULUK.590
19.1. Zorunlu Arabuluculuk Sürecinde İzlenecek Yöntem602
19.2. Zorunlu Arabuluculuğa Tabi Davalar.605
19.3. Zorunlu Arabuluculuğa Tabi Olmayan Davalar .609
19.3.1. Tüketici Hakem Heyetlerinin Görevine Giren İhtilaflar. 612
19.3.2. Tüketici Hakem Heyeti Kararlarına Yapılan İtirazlar. 613
19.3.3. Tüketici Mahkemesinde Açılabilen Topluluk Davaları 614
19.3.4. Üretimi ve Satışı Durdurma veya Malı Toplatma Davaları 618
19.3.5. Taşınmazın Aynından Doğan Davalar 623
BÖLÜM
TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİ
GENEL OLARAK .625
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNİN OLUŞUMU.635
2.1. Tüketici Hakem Heyetine Başvuru Usulü 642
2.2. Hakem Heyetlerinde Kadrolu Raportörler Göre Yapar643
2.3. Tüketici Hakem Heyeti Üyeleri Kamu Görevlisi Sayılır644
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNİN GÖREV ALANI.646
3.1. Her Yıl Yeniden Belirlenen Başvuru Miktarı İçin Tüketici
Hakem Heyetine Başvuru Zorunludur650
3.2. Başvuru Tarihindeki Parasal Sınır Geçerlidir.651
3.3. Delil Niteliğinde Kararlar İçin Tüketici Hakem Heyetine
Başvuru Yapılamaz.652
3.4. Başvuru Sınırı Her Yıl Yeniden Belirlenir .654
3.5. Tüketici Hakem Heyet İçin Görev Sınırlaması Yoktur 654
3.6. 6502 Sayılı TKHK’dan Önce Yapılan Başvurularda Görev.655
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNİN YETKİ ALANI 656
İçindekiler
23
4.1. Tüketicinin Yerleşim Yerindeki Hakem Heyeti Yetkilidir.658
4.2. Hukuki İşleminin Yapıldığı Yerdeki Tüketici Hakem Heyetinin
Yetkisi .659
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNİN ÇALIŞMA USULÜ660
5.1. Toplantı Yeri ve Karar662
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNİN ÇALIŞMA USULÜ664
6.1. Tüketici Hakem Heyeti Bilirkişi İncelemesi Yapabilir.665
6.2. Bilirkişilerin Uyacakları Temel İlkeler ve Etik İlkeler.666
6.3. Bilirkişiliğe Başvuru ve Kabul Şartları.668
6.4. Bilirkişi Görevlendirme Ve Bilirkişinin Sorumluluğu671
6.5. Bilirkişinin Görev Süresi ve Bildirim Yükümlülüğü673
6.6. Hakem Heyeti Mahallinde İnceleme Yapabilir 674
6.7. Hakem Heyeti Bilgi ve Belge Talep Edebilir.674
HAKEM HEYETİ KARAR VERMEK ZORUNDADIR .676
7.1. Tüketici Hakem Heyeti Usule İlişkin Nihai Karar Verebilir 678
7.2. Tüketici Hakem Heyeti Esasa İlişkin Nihai Karar Verebilir 679
7.3. Hakem Heyeti Kararı Taraflara Resen Tebliğ Edilir 680
HAKEM HEYETİ KARARI TARAFLARI BAĞLAR 682
8.1. Tüketici Hakem Heyeti Kararları İlam Sayılır685
8.2. Delil Niteliğinde Kararlar İçin Başvuru Yapılamaz 690
8.3. Parayla Ölçülebilen Ve Ölçülemeyen Taleplerin Birlikte
Olması .692
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ KARAR VERMEKTEN
KAÇINAMAZ695
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ KARARINA İTİRAZ .698
10.1. Hakem Heyeti Kararı İçin İlamlı İcra Yapılır700
10.2. Tüketici Hakem Heyeti Kararının Tebliğ Usulü.701
10.3. Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz Edilebilir 703
10.4. İtirazı İncelemeye Yetkili Tüketici Mahkemesi .705
10.5. Mahkemenin İtiraz Üzerine Verdiği Karar Kesindir .708
10.6. Kararın İcrası Tedbiren Durdurulabilir.710
İTİRAZ ÜZERİNE VERİLEBİLECEK KARARLAR711
11.1. İtirazın Reddi ve Hakem Heyeti Kararının Onanması712
11.2. İtirazın Kabulü ve Hakem Heyeti Kararın İptali.713
11.3. İtirazın Kısmen Kabulü 715
İçindekiler
24
11.4. Hakem Heyeti Kararının Düzeltilerek Onanması.716
11.5. Karardaki Maddi Hatalar Her Zaman Düzeltebilir.716
BAŞVURU YAPILABİLECEK İHTİLAFLAR719
YAPILAN MASRAFLARDAN SORUMLULUK.725
13.1. Başvuru Nedeniyle Taraflardan Harç Alınmaz728
13.2. Hakem Heyetinde Yapılan Giderlerden Sorumluluk729
13.2.1. Hakem Heyetinin Yaptığı Giderlerden Sorumluluk . 730
13.2.2. Tarafların Yaptığı Giderlerden Sorumluluk 731
13.2.3. Tüketici Hakem Heyeti Vekâlet Ücreti Hükmedemez . 734
13.3. THH Kararına İtiraz Halinde Vekâlet Ücreti735
13.3.1. Tüketici Lehine Verilen Karara İtiraz Halinde Vekâlet
Ücreti Tayini. 737
13.3.2. Tüketici Aleyhine Verilen Karara İtiraz Halinde Vekâlet
Ücreti Tayini. 739
13.3.3. Kısmen Kabul Kararına İtiraz Halinde Vekâlet Ücreti. 741
DAVA ŞARTI ARABULUCULUK UYGULANMAZ743
BÖLÜM
AYIPLI MAL VE AYIPLI HİZMET
I-AYIPLI MAL. 747
GENEL DEĞERLENDİRME.747
AYIPLI MAL .751
2.1. Sübjektif Ayıp 753
2.2. Objektif Ayıp754
2.2.1. Maddi Ayıp. 757
2.2.2. Hukuki Ayıp . 758
2.2.3. Ekonomik Ayıp. 758
2.2.4. Montajın Gerektiği Şekilde Yapılmaması Ayıp Sayılır 759
EKSİK İŞ VE AYIPLI İŞ AYRIMI 768
AÇIK AYIP VE GİZLİ AYIP AYRIMI.773
4.1. Açık Ayıp .774
4.2. Gizli Ayıp .774
4.3. Muayene Külfeti.775
4.4. İhbar Külfeti .777
İçindekiler
25
4.5. Ayıbın Bulunması Gereken Zaman 780
4.6. Defolu Mal Satışlarında Ayıp.781
AYIPLI MAL NEDENİ İLE SEÇİMLİK HAKLAR 785
5.1. Malı İade ve Sözleşmeden Dönme .787
5.2. Malın Ayıpsız Yenisi İle Değişimini Talep Etmek.795
5.3. Satış Bedelinde İndirim Talep Etmek.804
5.3.1. Mutlak Yöntem. 805
5.3.2. Nispi Yöntem 806
5.3.3. Tazminat Yöntemi 810
5.4. Ücretsiz Onarım İsteme Hakkı .811
AYIP NEDENİYLE TAZMİNAT İSTENEBİLİR816
AYIP NEDENİYLE SORUMLU KİŞİLER.819
7.1. Garantiden Doğan Ek Talepler Ve Seçimlik Hakların İlişkisi823
AYIPLI MAL NEDENİ İLE İSPAT YÜKÜ 827
YENİLENMİŞ ÜRÜNLERİN SATIŞI.832
9.1. Kullanılmış Ürünleri Yenileme Usul ve Esasları835
9.2. Yenileme Merkezlerinin Kuruluşu ve Sorumlulukları837
9.3. Yetkili Alıcının Sorumluluğu .838
9.4. Yenileme Merkezinin Sorumluluğu839
9.5. Yetkili Satıcının Sorumluluğu 841
9.6. Yenilenmiş Ürün Satışının Hükümleri .842
ZAMANAŞIMI 844
İMALATÇININ ÜRÜN SORUMLULUĞU 855
II-AYIPLI HİZMET 866
GENEL DEĞERLENDİRME.866
AYIPLI HİZMETİN TANIMI VE UNSURLARI.873
2.1. Sübjektif Ayıp 878
2.2. Objektif Ayıp878
2.3. Reklam ve İlanlarda Bildirilen Hususların Bulunmaması 879
AÇIK AYIP VE GİZLİ AYIP .880
3.1. İhbar ve Muayene Yükümlülüğü 880
AYIPLI HİZMET NEDENİYLE SEÇİMLİK HAKLAR 884
AYIP NEDENİYLE TAZMİNAT TALEP EDİLEBİLİR 890
İçindekiler
26
5.1. Ayıp Nedeniyle Tazminat Talep Edebilecek Kişiler 891
AYIP NEDENİYLE SORUMLU KİŞİLER.892
6.1. Sağlayıcının Sorumluğu .893
6.2. Bağlı Kredi Veren Kuruluşun Sorumluluğu .895
ZAMANAŞIMI 898
BÖLÜM
TAKSİTLİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ VE ÖN ÖDEMELİ SATIŞLAR
I-TAKSİTLİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ 905
GENEL DEĞERLENDİRME.905
TÜRK BORÇLAR KANUNUNDA SATIŞ SÖZLEŞMESİ907
2.1. Örnek Üzerine Satış909
2.2. Beğenme Koşuluyla Satış.909
2.3. Açık Artırma Yoluyla Satış911
2.4. Kısmi Ödemeli Satışlar.912
2.4.1. Taksitli Satış. 912
2.4.2. Ön Ödemeli Taksitli Taşınır Satışları . 917
2.4.2.1. Sözleşme Nitelikli Yazılı Şekilde Yapılmalıdır . 918
2.4.2.2. Taksitlerin Bankaya Ödenmesi Zorunludur . 919
2.4.2.3. Malın Devri İçin Ödemelerin Yapılması Gerekir. 920
2.4.2.4. Satıcı Kararlaştırılan Bedeli Tek Taraflı
Arttıramaz. 920
2.4.2.5. Alıcı Sözleşmeden Cayma Hakkına Sahiptir 921
2.4.2.6. İfanın Belli Sürede Yapılması Gerekir. 921
2.4.2.7. Alıcının Temerrüdü Şarta Bağlıdır. 921
2.4.2.8. Cayma Hakkının Kullanılması Yeterlidir. 922
6502 SAYILI TÜKETİCİ KANUNUNDA TAKSİTLİ SATIŞ .923
3.1. Sözleşmenin Tanımı ve Unsurları.923
3.2. Sözleşmenin Nitelikli Yazılı Şekilde Yapılması Zorunludur926
3.3. Sözleşmede Zorunlu Bilgilerin Bulunması Gerekir928
3.4. En Az İki Taksit Kararlaştırılmalıdır929
3.5. Sözleme Örneğinin Tüketiciye Verilmesi Zorunludur930
3.6. Tüketici Cayma Hakkına Sahiptir 931
İçindekiler
27
3.7. Muacceliyet Belli Şartların Gerçekleşmesine Bağlıdır.934
3.8. Erken Ödemede İndirim Yapılması Zorunludur.940
3.9. Kambiyo Senetleri Nama Yazılı Olmalı.941
3.10. Taksitli Satışlar Yönünden Temel İlkeler Geçerlidir946
II- ÖN ÖDEMELİ TAKSİTLİ TAŞINIR SATIŞLARI 947
GENEL DEĞERLENDİRME.947
SÖZLEŞMENİN TANIMI VE UNSURLARI .947
ÖN ÖDEMELİ SATIŞLARA TBK HÜKÜMLERİ UYGULANIR .948
3.1. Sözleşmenin Nitelikli Yazılı Şekilde Yapılması Zorunludur949
3.2. Taksitlerin Bankaya Ödenmesi Zorunludur950
3.3. Malın Devri İçin Tüketici Ödemeyi Yapmalıdır 950
3.4. Satıcı Sözleşmedeki Bedeli Tek Taraflı Artıramaz 951
3.5. Tüketici Sözleşmeden Cayma Hakkına Sahiptir.951
3.6. Sözleşmedeki İfanın Belli Sürede Yapılması Gerekir 952
3.7. Tüketicinin Temerrüdü Şarta Bağlıdır952
3.8. Dönme (Cayma) Beyanının Gönderilmesi Yeterlidir.953
3.9. Sözleşmeye Yazılan Tahkim ve Yetki Şartı Geçersizdir954
3.10. Temel İlkeler Geçerlidir .955
III- ÖN ÖDEMELİ KONUT SATIŞ SÖZLEŞMESİ 956
GENEL DEĞERLENDİRME.956
SÖZLEŞMENİN TANIMI VE UNSURLARI .958
SÖZLEŞME ÖNCESİ BİLGİLENDİRME ZORUNLUDUR960
İNŞAAT RUHSATI ALINMADAN SÖZLEŞME YAPILAMAZ .961
SÖZLEŞME RESMİ ŞEKİLDE YAPILMALIDIR962
SÖZLEŞMENİN ZORUNLU İÇERİĞİ.965
BİNA TAMAMLAMA SİGORTASI ZORUNLUDUR 966
7.1. Tüketici Lehine Getirilen Diğer Teminatlar .968
TÜKETİCİ CAYMA HAKKINA SAHİPTİR .971
TÜKETİCİ SÖZLEŞMEDEN DÖNEBİLİR.974
KONUT TESLİM SÜRESİ 48 AYI GEÇEMEZ .978
TEMEL İLKELER GEÇERLİDİR985
İçindekiler
28
BÖLÜM
DEVRE TATİL, UZUN SÜRELİ TATİL VE PAKET TUR SÖZLEŞMELERİ
I- DEVRE TATİL VE UZUN SÜRELİ TATİL SÖZLEŞMELERİ 987
GENEL DEĞERLENDİRME.987
SÖZLEŞMENİN TANIMI VE UNSURLARI .995
2.1. Sözleşme Nitelikli Yazılı Şekilde Yapılmalıdır1001
2.2. Taraflardan Biri Tüketici Karşı Taraf Sağlayıcı Olmalı .1003
2.3. Sözleşme Bir Yıldan Uzun Süre İçin Yapılmalı.1003
2.4. Sözleşmede Birden Fazla Dönem Bulunmalı .1005
2.5. Tüketiciye En Az Bir Gecelik Kullanma Hakkı Verilmeli .1005
2.6. Taşınmazı Kullanma Veya Devir Taahhüdü Olmalı1006
2.7. Tüketicinin Kullanacağı Dönem Belli Olmalı 1007
2.8. Tüketici Kararlaştırılan Bedeli Ödemelidir 1009
2.9. Tatil Konusu Yer Kullanıma Hazır Olmalı.1009
TÜKETİCİYE ÖN BİLGİLENDİRME YAPILMALIDIR1010
TÜKETİCİ CAYMA HAKKINA SAHİPTİR .1014
4.1. Bağlı Kredi Kuruluşuna Cayma Bildirimi Gönderilmelidir .1016
4.2. Sözleşme Tecrübe ve Muayene Koşuluna Bağlıdır1017
4.3. Cayma Halinde Satıcının Yükümlülükleri1020
SORUMSUZLUK KAYITLARI GEÇERSİZDİR1021
ÖN ÖDEMELİ DEVRE TATİL SATIŞI YASAKTIR1021
6.1. Yasağa Aykırı Hareket Edenlere Hapis Cezası Uygulanır .1023
TÜKETİCİNİN YILLIK GİDERLERDEN SORUMLU
OLMAMASININ ŞARTLARI.1026
DEVRE TATİL HAKKININ DEVRİ VE SONUÇLARI1028
DEVRE MÜLK SÖZLEŞMESİ1032
ZAMANAŞIMI 1037
PAKET TUR SÖZLEŞMESİ. 1039
GENEL DEĞERLENDİRME.1039
SÖZLEŞMENİN TANIMI VE UNSURLARI .1041
2.1. Taraflardan Biri Tüketici, Karşı Taraf Tur Düzenleyicisi
Olmalı .1044
İçindekiler
29
2.2. Ulaştırma, Konaklama veya Bunlara Bağlı Olmayan Yardımcı
Hizmetlerin En Az İkisinin Birlikte Verilmesi Gerekir1046
2.3. Fiyatın Her Şey Dâhil Kararlaştırılması Gerekir 1049
2.4. En Az Bir Gecelik Konaklama veya 24 Saatten Uzun Hizmet
Verilmeli.1050
2.5. Tarafların Anlaşması 1050
TÜKETİCİYE ÖN BİLGİLENDİRME YAPILMASI
ZORUNLUDUR.1051
SÖZLEŞME YAZILI ŞEKİLDE YAPILMALI1053
4.1. Sözleşmenin Bir Nüshası Tüketiciye Verilmeli1055
4.2. Yolculuk Öncesi Tüketiciye Bilgilendirme Yapılmalı .1056
SÖZLEŞMEYE YAZILAN FİYAT ARTTIRILAMAZ.1057
SÖZLEŞMEDE ESASLI DEĞİŞİKLİK YAPILAMAZ.1060
6.1. Esaslı Değişiklik Halinde Tüketici Sözleşmeden Dönebilir.1061
6.2. Esaslı Olmayan Değişiklikler Dönme Hakkı Vermez 1063
SÖZLEŞMEYE AYKIRI UYGULAMA YAPILAMAZ 1063
7.1. Sözleşmenin Tur Düzenleyicisi Tarafından İptali 1063
7.2. İfanın Eksik Veya Ayıplı Olması .1065
7.3. Tüketici Eksik Veya Ayıplı İfayı İhbar Etmelidir 1067
7.4. Sağlayıcının Sorumluluğu ve Kurtulma Koşulları1067
SÖZLEŞMENİN DEVRİ MÜMKÜNDÜR1068
HAKSIZ FESİH HALİNDE TÜKETİCİNİN HAKLARI1069
TÜKETİCİNİN SÖZLEŞME FESHİNİN SONUÇLARI.1071
10.1. Fesih Tarihinde Turun Başlamasına 30 Gün Süre Varsa1072
10.2. Fesih Tarihinde Tura 30 Günden Az Süre Kalması1073
10.3. Mücbir Sebep Nedeniyle Sözleşmenin Feshi .1073
SORUMSUZLUK KAYITLARI GEÇERSİZDİR1074
PAKET TURA KATILAN HERKES TÜKETİCİ SAYILIR.1075
İFA İMKÂNSIZLIĞI VE SONUÇLARI .1077
SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ VE ZAMANAŞIMI1080
İçindekiler
30
BÖLÜM
İŞYERİ DIŞINDA KURULAN SÖZLEŞMELER,
MESAFELİ SÖZLEŞMELER VE FİNANSAL HİZMETLERE İLİŞKİN
MESAFELİ SÖZLEŞMELER
I-İŞYERİ DIŞINDA KURULAN SÖZLEŞMELER . 1083
GENEL DEĞERLENDİRME.1083
SÖZLEŞMENİN TANIMI VE UNSURLARI .1087
2.1. Sözleşme Satıcının İş Yeri Dışında Yapılmalıdır.1089
2.2. Ön Görüşmenin Hemen Sonrasında Sözleşme Yapılması1089
2.3. Gezi Sırasında Sözleşme Yapılması .1090
2.4. Taraflardan Biri Tüketici Karşı Taraf Satıcı Olmalı.1090
2.5. Önceden Mutabakat Olması Gerekmez 1091
2.6. Kapsam Dışı Mal ve Hizmet Satışı Olmamalı1091
2.7. Tarafların Anlaşması Gerekir .1092
TARAFLARIN HAK VE BORÇLARI 1093
YETKİ BELGESİ ALINMASI ZORUNLUDUR1094
4.1. Yetki Belgesi Başvurusu Koşulları Ve Süresi 1094
TÜKETİCİYE ÖN BİLGİLENDİRME YAPILMALIDIR1095
SÖZLEŞME YAZILI ŞEKİLDE YAPILMALI1096
TÜKETİCİNİN CAYMA HAKKI VE SÜRESİ1100
7.1. Cayma Süresinin Başlangıcı.1102
7.1.1. Mal veya Hizmetin Aynı Anda Teslim Edilmesi 1104
7.1.2. Sözleşme Tarihinden Sonra Teslim Yapılması. 1104
7.2. Eksik Bilgilendirme Halinde Cayma Süresi Bir Yıldır.1105
7.3. Cayma Hakkının Kullanılması Şekli 1106
7.4. Satıcının Yükümlülükleri .1107
7.5. Tüketicinin Sorumluluğu1109
7.6. Caymanın Yan Sözleşmelere Etkisi1110
7.7. Cayma Hakkının İstisnaları 1110
DOĞRUDAN SATIŞLAR .1111
SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ VE ZAMANAŞIMI1113
II- MESAFELİ SÖZLEŞMELER 1115
GENEL DEĞERLENDİRME.1115
İçindekiler
31
SÖZLEŞMENİN TANIMI VE UNSURLARI .1123
2.1. Taraflardan Biri Tüketici Karşı Taraf Girişimci Olmalı.1125
2.2. Sözleşme Uzaktan İletişim Araçlarıyla Yapılmalı1126
2.3. Taraflar Yüz Yüze Gelmemeli1128
2.4. Tarafların Anlaşması 1129
2.5. Sözleşmenin Kapsamı.1129
TÜKETİCİYE ÖN BİLGİLENDİRME YAPILMALI.1131
3.1. Ön Bilgilendirmenin Kapsamı1133
3.2. Ön Bilgilendirme Yöntemi .1135
3.3. Ön Bilgilendirmenin Teyidi Zorunludur.1135
3.4. Ön Bilgilendirmeye İlişkin Diğer Yükümlülükler1136
TARAFLARIN HAK VE BORÇLARI 1137
4.1. İktisadi İşletmecinin Edimini İfa Süresi .1138
4.2. Sözleşme Konusu Maldaki Zarardan Sorumluluk 1141
4.3. Telefon Kullanma Ücreti1141
4.4. İlave Ödemeler .1142
4.5. Bilgilerin Saklanması ve İspat Yükümlülüğü .1142
4.6. Genel Olarak Hizmet Sağlayıcı ve Aracı Hizmet Sağlayıcının
Sorumluluğu .1144
4.6.1. Tüketici Kanununda Hizmet Sağlayıcının Sorumluluğu . 1150
4.6.2. Aracı Hizmet Sağlayıcının Sorumluluğu . 1152
TÜKETİCİ CAYMA HAKKINA SAHİPTİR .1155
5.1. Cayma Süresi1156
5.2. Eksik Bilgilendirme Halinde Cayma Süresi Bir Yıldır.1158
5.3. Cayma Hakkını Kullanma Yöntemi .1159
5.4. Caymanın Yan Sözleşmelere Etkisi1160
5.5. Cayma Hakkının İstisnaları 1161
5.6. Cayma Halinde İktisadi İşletmecinin Yükümlülükleri .1162
5.7. Cayma Halinde Tüketicinin Yükümlülükleri1163
SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ VE ZAMANAŞIMI1164
III- FİNANSAL HİZMETLERE İLİŞKİN MESAFELİ SÖZLEŞMELER . 1166
GENEL DEĞERLENDİRME.1166
SÖZLEŞMENİN TANIMI VE UNSURLARI .1171
İçindekiler
32
2.1. Taraflardan Biri Tüketici Karşı Taraf Girişimci Olmalı.1174
2.2. Tarafların Yüz Yüze Gelmediği Bir Sistem Olmalı1175
2.3. Sözleşme Uzaktan İletişim Araçlarıyla Kurulmalı .1175
2.4. Tarafların Anlaşması 1176
2.5. Sözleşme Konusunun Finansal Hizmet Olması Gerekir.1176
ÖN BİLGİLENDİRME YAPILMASI ZORUNLUDUR 1177
3.1. Ön Bilgilendirmenin Kapsamı1180
3.2. Ön Bilgilendirme Yöntemi .1182
TÜKETİCİ CAYMA HAKKINA SAHİPTİR .1184
4.1. Cayma Süresi1185
4.2. Cayma Hakkını Kullanma Yöntemi .1188
4.3. Eksik Bilgilendirme Halinde Cayma Süresi İşlemez1188
4.4. Caymanın Yan Sözleşmelere Etkisi1190
4.5. Cayma Hakkının İstisnaları 1190
4.6. Cayma Halinde Sağlayıcının Yükümlülükleri1192
4.7. Cayma Halinde Tüketicinin Yükümlülükleri1193
4.8. İspat Yükü 1193
4.9. Bilgilerin Saklanması Yükümlülüğü 1194
4.10. İletişim Araçlarının Kullanılmasına Yönelik Kısıtlamalar .1194
4.11. Telefon Kullanım Ücreti.1195
4.12. Banka Kartı İle Ödeme Halinde Sorumluluk1195
TÜKETİCİ SÖZLEŞMEYİ SONA ERDİREBİLİR.1196
SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ VE ZAMANAŞIMI1197
BÖLÜM
ABONELİK SÖZLEŞMELERİ VE SÜRELİ YAYIN PROMOSYONLARI
I- ABONELİK SÖZLEŞMELERİ 1199
GENEL DEĞERLENDİRME.1199
SÖZLEŞMENİN TANIMI VE UNSURLARI .1205
TÜKETİCİYE ÖN BİLGİLENDİRME YAPILMALIDIR1209
SÖZLEŞMENİN ŞEKLİ VE ZORUNLU İÇERİĞİ .1210
4.1. Sözleşme Nitelikli Yazılı Şekilde Yapılmalıdır1211
4.2. Girişimci Abonelik Sözleşmesi Yapmaktan Kaçınamaz 1213
İçindekiler
33
TÜKETİCİNİN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ1215
GİRİŞİMCİNİN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ.1216
6.1. Faturalandırma Dönemi1216
6.2. Açma ve Kapatma Ücreti1217
6.3. Tarife Değişikliği Önceden Tüketiciye Bildirilmelidir.1218
6.4. Belirli Süreli Sözleşmelerde Sürenin Uzatılması1219
6.5. Önceki Abonenin Borcu Yeni Aboneden İstenemez 1220
6.6. Ödeme Bildiriminin Tüketiciye Tebliği Gerekir 1221
TAAHHÜTLÜ ABONELİK VE HÜKÜMLERİ.1223
7.1. Tüketiciye Yazılı Taahhütname Verilmesi Gerekir1224
7.2. Taahhüt Süresi Bitmeden Tüketicinin Fesih Yapması1224
7.3. İktisadi İşletmeci Ayıptan Sorumludur.1225
7.4. Sözleşme Koşulları Tüketici Aleyhine Değiştirilemez.1226
TÜKETİCİNİN SÖZLEŞEYİ FESİH KOŞULLARI .1226
8.1. Fesih Bildiriminin Yapılması Yöntemi.1229
8.2. Girişimcinin Fesih Talebini Yerine Getirme Süresi .1230
8.3. Fesih Yapılmasının Sonuçları.1231
ELEKTRONİK HABERLEŞME ABONELİK SÖZLEŞMELERİ.1233
9.1. Sözleşmesinin Tanımı ve Unsurları1235
9.2. Sözleşme Nitelikli Yazılı Şekilde Yapılmalıdır1236
9.2.1. Taahhütlü Abonelik Yapılabilir 1238
9.3. Tüketicinin Hak Ve Yükümlülükleri 1239
9.3.1. Tüketici Faturaya Üst Sınır Koyabilir 1242
9.3.2. Tüketicinin Abonelik Talebi Reddedilemez . 1244
9.3.3. Tüketicinin Bilgi Alma Hakkı Vardır. 1246
9.3.4. Tüketiciye Özel İçerikli Hizmetler Verilemez 1246
9.3.5. Kampanyalar Açık Ve Anlaşılır Olmalıdır. 1248
9.3.6. Tüketiciye Bildirim Yapılmadan Tarife Değiştirilemez . 1250
9.3.7. Tüketiciye Kesintisiz ve Kaliteli Hizmet Verilmelidir . 1252
9.3.8. Tüketiciye Güvenli İnternet Hizmeti Verilmeli 1254
9.3.9. Haksız Şartlar Tüketici Yönünden Geçersizdir 1255
9.3.10. Tüketici İşletmeciyi Değiştirebilir 1259
9.3.11. Tüketiciye Fatura Gönderilmesi Zorunludur 1260
9.3.12. Kademeli Tarifede Sınırsız Tarife Ücreti Aşılamaz . 1263
İçindekiler
34
9.3.12.1. Kullanılmayan Süre Sonraki Döneme
Aktarılmalı . 1264
9.3.13. Tüketici Sözleşmeyi Fesih Hakkına Sahiptir 1265
9.3.13.1. Fesih Ulaşınca 24 Saat İçinde Hizmet
Durdurulmalı 1267
9.3.13.2. Fesih İşleminin 7 Gün İçinde Tamamlanması
Gerekir 1268
9.3.14. Sözleşmenin Feshi Tüketici Aleyhine Zorlaştırılamaz . 1270
9.3.15. Sözleşmedeki Değişiklikler Tüketiciye Bildirilmelidir 1271
9.3.16. Fesih Yapılmasının Sonuçları. 1271
9.4. İşletmecinin Yükümlülükleri1272
9.5. Kişisel Verilerin İşlenmesi Ve Gizliliğin Korunması.1274
SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ VE ZAMANAŞIMI1283
II- SÜRELİ YAYINLAR VE PROMOSYON UYGULAMALARI. 1285
GENEL DEĞERLENDİRME.1285
PROMOSYON UYGULAMASININ TANIMI VE UNSURLARI.1289
PROMOSYONUNUN KONUSU1292
PROMOSYON UYGULAMASININ SÜRESİ1294
FİYAT ARTIŞI YAPILAMAZ.1296
AZAMİ TESLİM VE İFA SÜRESİ1297
DAGITIM BÖLÜNEREK YAPILAMAZ .1299
REKLAM VE İLANLARDAN SORUMLULUK1299
SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ VE ZAMANAŞIMI1300
BÖLÜM
TÜKETİCİ KREDİLERİ VE KONUT FİNANSMANI SÖZLEŞMELERİ
I- TÜKETİCİ KREDİSİ SÖZLEŞMELERİ 1303
GENEL DEĞERLENDİRME.1303
SÖZLEŞMENİN TANIMI VE UNSURLARI .1308
2.1. Krediyi Alan Kişi Tüketici Olmalıdır.1312
2.2. Kredi Veren Yetkili Olmalıdır1312
2.3. Kredi Tüketicinin Finansman İhtiyacını Karşılamalıdır.1313
2.4. Kredi Veren Faiz Veya Başka Bir Menfaat Elde Etmelidir1313
İçindekiler
35
2.5. Tarafların Anlaşması Gerekir .1314
2.6. Sözleşme Kapsam Dışı Olmamalı 1314
SÖZLEŞME ÖNCESİ BİLGİLENDİRME ZORUNLUDUR1316
SÖZLEŞME NİTELİKLİ YAZILI ŞEKİLDE YAPILIR 1321
4.1. Sözleşmenin Zorunlu İçeriği.1324
KREDİNİN KULLANIM AMACI ÖNEM ARZETMEZ.1327
TÜKETİCİ CAYMA HAKKINA SAHİPTİR 1328
6.1. Cayma Süresinin Başlangıcı.1330
6.2. Cayma Beyanının Kredi Verene Yöneltilmesi Yeterlidir.1332
6.3. Alınan Kredi Faiziyle Birlikte Bankaya İade Edilir1333
SÖZLEMEDE DEĞİŞİKLİK YAPILAMAZ1335
HAKSIZ ŞARTLAR GEÇERSİZ SAYILIR .1337
TÜKETİCİ ERKEN ÖDEME İNDİRİMİ İSTİYEBİLİR1340
VADESİ GELMEYEN TAKSİTLERİ TALEP ETME KOŞULLARI.1344
10.1. Sözleşmede Hüküm Olmalı 1347
10.2. Kredi Veren Bütün Edimlerini İfa Etmiş Olmalıdır .1347
10.3. Birbirini İzleyen En Az İki Taksit Ödenmemiş Olmalı 1348
10.4. Tüketiciye Ödeme İçin En Az 30 Gün Süre Verilmeli.1348
BAĞLI TÜKETİCİ KREDİSİ VERİLEBİLİR.1351
11.1. Her İki Sözleşme Arasında Ekonomik Birlik Olmalı .1355
11.2. Cayma Halinde Bağlı Kredi Sözleşmesi Sona Erer1356
11.3. Bağlı Kredilerde Kredi Verenin Sorumluluğu1356
11.3.1. Kredi Veren İfanın Yapılmasından Sorumludur. 1357
11.3.2. Kredi Veren Ayıptan Sorumludur. 1358
TÜKETİCİNİN AÇIK TALEBİ OLMADAN KREDİ
BAĞLANTILI SİGORTA YAPILAMAZ.1360
TAKSİTLİ AVANS KREDİSİ VE LİMİT AŞIMI1370
SÖZLEŞME GİDERLERİNDEN SORUMLULUK.1371
14.1. Zorunlu Giderler.1374
14.2. Alınacak Masrafları Merkez Bankası Belirler 1376
14.3. Merkez Bankasının Belirlediği Alınabilecek Masraflar .1377
14.4. Merkez Bankasının Belirlediği Giderleri İsteme Koşulları 1379
14.4.1. Talep Edilen Giderler Haklı Olmalı 1380
14.4.2. Talep Edilen Giderler Makul Olmalı 1381
İçindekiler
36
14.4.3. Talep Edilen Giderler Belgeli Olmalı. 1382
TEMEL İLKELER GEÇERLİDİR1385
15.1. Tüketici Edimlerine Karşılık Alınan Şahsi Teminatlar Adi
Kefalet Sayılar1386
15.2. Kambiyo Senedinin Nama Yazılı Olması Zorunludur1393
SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ1394
ZAMANAŞIMI 1398
17.1. Kredinin Tüketiciye Ödenmesi Halinde Zamanaşımı.1398
17.2. Ödenmeyen Taksitlerin Zamanaşımı Süresi .1399
II- KONUT FİNANSMANI SÖZLEŞMELERİ 1402
GENEL DEĞERLENDİRME.1402
SÖZLEŞMENİN TANIMI VE UNSURLARI .1407
2.1. Krediyi Kullanan Kişi Tüketici Olmalı 1409
2.2. Kredi Veren Konut Finansmanı Kuruluşu Olmalı1410
2.3. Tüketicinin Konut İhtiyacı İçin Kredi Verilmeli 1410
2.4. Nakit Veya Finansal Kiralama Kredisi Verilebilir 1412
2.5. Kredi Veren Faiz Veya Başka Bir Menfaat Elde Etmeli 1413
2.6. Tarafların Anlaşması Gerekir .1413
KONUT FİNANSMANI SÖZLEŞMESİNİN TÜRLERİ1414
3.1. Basit Konut Kredisi Sözleşmeleri.1414
3.2. Yeniden Finansman (Refinansman) Sözleşmeleri1415
3.3. Konut Teminatlı Sözleşmeler .1417
3.4. Finansal Kiralama Yöntemi İle Kurulan Sözleşmeler 1418
KREDİ VEREN KURULUŞUN HAK VE BORÇLARI.1419
4.1. Tüketiciye Ön Bilgilendirme Yapılması Zorunludur1420
4.2. Krediyi Tüketiciye Ödeme Borcu.1421
TÜKETİCİNİN HAK VE BORÇLARI1421
5.1. Tüketicinin Krediyi Kabul Borcu .1422
5.2. Krediyi Geri Ödeme Borcu.1422
5.3. Doğru Bilgi Verme Yükümlülüğü 1422
SÖZLEŞME NİTELİKLİ YAZILI ŞEKİLDE YAPILMALI1423
6.1. Yazılı Sözleşmenin Zorunlu İçeriği1425
6.2. Yazılı Yapılmayan Sözleşmeler Hükümsüz Sayılır.1427
İçindekiler
37
6.3. Sözleşmenin Bir Nüshasının Tüketiciye Verilmesi Gerekir.1429
HAKSIZ ŞARTLAR GEÇERSİZ SAYILIR .1429
KREDİ VEREN FAİZ TALEP EDEBİLİR.1430
ERKEN ÖDEMEDE FAİZ İNDİRİMİ ZORUNLUDUR.1431
9.1. Sabit Faizli Kredilerde Erken Ödeme Tazminatı İstenebilir.1432
TEMERRÜT VE MUACCELLİYET ŞARTA BAĞLIDIR .1434
10.1. Sözleşmede Hüküm Olmalı 1436
10.2. Kredi Veren Tüm Edimlerini İfa Etmiş Olmalı 1437
10.3. Tüketici Birbirini İzleyen En Az İki Taksiti Ödememeli .1437
10.4. Tüketiciye Ödeme İçin En Az 30 Gün Süre Verilmeli.1438
10.5. Finansal Kiralama Sözleşmelerinde Muacceliyet Koşulları .1440
BAĞLI KONUT KREDİSİ VERİLEBİLİR 1442
11.1. İki Sözleşme Arasında Ekonomik Birlik Olmalı 1446
11.2. Bağlı Konut Kredisi Veren Kuruluşun Sorumluluğu1447
11.2.1. Kredi Veren İfanın Hiç Yapılmamasından Sorumludur . 1448
11.2.2. Kredi Veren Eksik ve Ayıplı İşlerden Sorumludur. 1449
SİGORTA TÜKETİCİNİN TALEBİNE BAĞLIDIR.1452
12.1. Sigorta Poliçesine Yazılan Dain-i Mürtehin Kaydı Geçersizdir.1454
SÖZLEŞME MASRAFLARINDAN SORUMLULUK.1463
SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ1466
14.1. Tüketicinin Ölmesi Veya Fiil Ehliyetini Kaybetmesi.1468
14.2. Kredi Veren Kuruluşun İflası Veya Faaliyet İzninin İptali.1470
İFANIN İMKÂNSIZLIĞI VE UYARLAMA KOŞULLARI1470
15.1. Taraflar Arasında Sözleşme Olmalı1475
15.2. Öngörülmeyen Hal Olağanüstü Olmalıdır1475
15.3. Edimler Arasındaki Denge Aşırı Derecede Bozulmalı.1477
15.4. İfayı İstemek Dürüstlük Kuralına Aykırı Olmalı1478
15.5. Borçlunun Kusuru Olmamalı1479
15.6. Edim İfa Edilmemiş Olmalı1479
15.7. Uyarlamayı Engelleyen Bir Hüküm Olmamalı.1480
15.8. Uyarlama Talep Edilmiş Olmalıdır.1480
15.9. Uygun İlliyet Bağı Bulunmalıdır1481
ZAMANAŞIMI 1481
İçindekiler
38
BÖLÜM
KREDİ KARTLARI VE BANKA KARTLARI
GENEL DEĞERLENDİRME.1485
1.1. İki Taraflı sistem.1487
1.2. Üç Taraflı Sistem1488
1.3. Karma Sistem .1490
KREDİ KARTININ TARAFLARA ETKİSİ.1494
2.1. Kart Hamili Yönünden Olumlu ve Olumsuz Etkileri .1494
2.2. Banka Yönünden Olumlu ve Olumsuz Etkileri 1497
2.3. Üye İşyeri Yönünden Olumlu ve Olumsuz Etkileri1498
2.4. Ekonomiye Etkisi .1499
KREDİ KARTININ HUKUKİ NİTELİĞİ 1501
KREDİ KARTI MEVZUATI1504
4.1. 6502 Sayılı Tüketici Kanununda Yapılan Düzenleme1505
4.2. 5464 Sayılı Kredi Kartları Kanunu İle Yapılan Düzenleme .1506
KREDİ KARTI KANUNUNDAKİ ÖNEMLİ TANIMLAR.1509
KREDİ KARTI ÇIKARMAK İZNE TABİDİR 1511
ÜYE İŞYERİ SÖZLEŞMESİ1513
7.1. Sözleşmenin Hukuki Niteliği1513
7.2. Üye İşyeri Sözleşmenin Tanımı Ve Unsurları1515
7.2.1. Kredi Kartıyla Ödeme Talebinin Kabulü Zorunludur. 1515
7.2.2. Kredi Kartı Harcama Tutarı Üye İşyerine Ödenir 1517
7.2.3. Tarafların Anlaşması 1518
7.3. Sözleşmede Şekil Zorunluluğu Yoktur.1519
7.4. Tarafların Hak Ve Borçları.1520
7.4.1. Kartı Çıkaran Kuruluşun (Bankanın) Hak ve Borçları . 1520
7.4.2. Üye İşyerinin Hak ve Borçları 1522
KREDİ KARTI ÜYELİK SÖZLEŞMESİ1525
8.1. Sözleşmenin Tanımı Ve Unsurları1528
8.1.1. Nakit Ödemeden Alış Veriş İmkânı Sağlamalı. 1529
8.1.2. Kart Hamili Yaptığı Harcamaları Ödemek Zorundadır 1530
8.1.3. Tarafların Anlaşması 1531
8.2. Sözleşmenin Yazılı Şekilde Yapılması Zorunludur1533
İçindekiler
39
8.2.1. Kredi Kartı Sözleşmesinin Zorunlu İçeriği. 1535
8.2.2. Kredi Kartı Teslimi Sırasında Yapılacak İşlemler 1539
8.3. Sözleşmedeki Değişikliklerin Yazılı Olması Zorunludur.1541
GERÇEK KİŞİLERE BİLEŞİK FAİZ UYGULANMAZ 1542
BANKA VE KART HAMİLİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ.1545
10.1. Kredi Kartı Veren Bankanın Yükümlülükleri.1546
10.1.1. Nakit Ödemeden Alışveriş İmkânı Sağlamak. 1547
10.1.2. Kredi Kartı Çıkarmak Ve Hamile Teslim Etmek 1548
10.1.3. Harcama Tutarlarını Üye İşyerine Ödemek 1549
10.1.4. Gerektiğinde Kullanımı Yasaklamak ve Bildirmek 1549
10.1.5. Gerekli Güvenlik Sistemini Kurmak 1551
10.1.6. Kredi Kartına Limit Belirlemek 1552
10.1.7. Kredi Kartı Hamilini Bilgilendirme Yükümlüğü 1552
10.1.8. Hesap Özeti Gönderme Yükümlülüğü 1554
10.2. Kart Hamilinin Yükümlülükleri .1554
10.2.1. Harcama Bedellerini Ödemek. 1555
10.2.2. Faiz Ödemek. 1558
10.2.3. Giriş Aidatı ve Yıllık Üyelik Bedeli Ödemek 1559
10.2.4. Bildirim Yükümlülüğü 1561
10.2.5. Kart Hamilinin Diğer Yükümlülükleri 1563
10.3. Ödenmeyen Kredi Kartı Borçlarının Yapılandırılması.1563
ŞAHSİ TEMİNATLAR ADİ KEFALET SAYILIR1564
KART HAMİLİ İLE ÜYE İŞYERİ ARASINDAKİ İLİŞKİ 1569
12.1. İşyerinin Yükümlülükleri1572
12.2. Kart Hamilinin Yükümlülükleri .1573
KARTIN HAKSIZ KULLANIMI VE ÖZEN BORCU.1575
13.1. Bankanın Özen Yükümlülüğü 1580
13.1.1. Kart Hamili Seçiminde Gerekli Özeni Göstermek 1581
13.1.2. Üye İşyeri Seçiminde Gerekli Özeni Göstermek 1582
13.1.3. Bilgilendirme Sistemi Kurmak . 1584
13.1.4. Güvenli Teknolojik Altyapı Kurulmalıdır 1586
13.1.5. Kredi Kartı Bizzat Kart Hamiline Teslim Edilmelidir 1587
13.1.6. Harcama Belgeleri Kontrol Edilmelidir 1588
13.2. Kart Hamilinin Özen Yükümlülüğü .1590
İçindekiler
40
13.3. Üye İşyerinin Özen Yükümlülüğü1592
13.4. Usulsüz Kullanım Halinde Zarardan Sorumluluk.1593
13.4.1. Bankanın Sorumluluğu . 1595
13.4.2. Kart Hamilinin Sorumluluğu 1597
13.4.3. Üye İşyerinin Sorumluluğu. 1601
13.4.4. Üçüncü Kişilerin Sorumluluğu . 1602
TÜZEL KİŞİLERE UYGULANMAYACAK HÜKÜMLER .1605
14.1. Temerrüt Halinde Kartı İptal Zorunluluğu Yoktur .1606
14.2. Tacirler İçin Kredi Kartı Limiti Serbestçe Belirlenebilir1606
14.3. Tacirlere Haksız Kullanımdaki Parasal Sınır Uygulanmaz 1607
14.4. Sözleşmenin Yazılı Olması Zorunluluğu Yoktur .1607
14.5. Banka Faiz Oranını Bildirim Yapmadan Değiştirebilir1608
14.6. Bileşik Faiz Uygulaması Yasaktır 1608
KREDİ KARTI YILLIK ÜCRETİ İSTEME KOŞULU .1609
15.1. Ücret Alınmayan Bir Kredi Kart Çıkarılması Zorunludur1610
GÖREVLİ VE YETKİLİ MAHKEME1611
16.1. Görevli Mahkeme .1613
16.2. Yetkili Mahkeme 1616
16.3. Kart Hamilinin Tüzel Kişi Olması Halinde Görevli Ve Yetkili
Mahkeme 1617
16.4. Banka Dava Açtığında Görevli Ve Yetkili Mahkeme 1618
KREDİ KARTINA ÖZEL TEBLİGAT USULÜ .1620
KREDİ KARTI SÖZLEŞMELERİNDE İSPAT YÜKÜ.1622
KREDİ KARTI SÖZLEŞMENİN SONA ERMESİ1624
19.1. Borcun Dar Anlamda Sona Ermesi.1625
19.2. Geniş Anlamda Borcun Sona Ermesi .1627
ZAMANAŞIMI 1629
20.1. Kartın Verilmesi ve Teslim Alınmasında Zamanaşımı.1630
20.2. Kart Hamilinin Temerrüdü Halinde Zamanaşımı1632
6502 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN 1635
6502 SAYILI TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUNUN
77 NCİ MADDESİNE GÖRE 2023 YILINDA UYGULANACAK
İDARİ PARA CEZALARINA İLİŞKİN TEBLİĞ 1693
KAYNAKÇA 1697
KAVRAM ARAMA CETVELİ 1709
