21. Yüzyılda Yönetim ve Yöneticiler

Prof. Dr. M. Akif ÖZER

İçindekiler

• Giriş-1
• Birinci Bölüm Algılama Yönetimi-7
• 1. -KAVRAMSAL ÇERÇEVE-7
• 2. -ALGILAMA VE ÖRGÜT YÖNETİMİ-11
• 3. -ALGILAMA YÖNETİMİ-13
• 4. -ALGILAMA YÖNETİMİ VE KAMU DİPLOMASİSİ-16
• 5. -ALGILAMA YÖNETİMİ VE HALKLA İLİŞKİLER-21
• 5. 1. -Halkla İlişkiler-21
• 5. 2. -Propaganda-23
• 5. 3. -Halkla İlişkilerin Propagandadan Farkı-26
• 5. 4. -Halkla İlişkiler ve Propagandada Haberleşme Araçları-27
• 6. -İÇ GÜVENLİK HİZMETLERİ VE ALGILAMA YÖNETİMİ-28
• SONUÇ-30
• SONNOTLAR-34
• İkinci BölümBilgi Yönetimi-37
• GİRİŞ-37
• 1. -BİLGİ-38
• 1. 1. -Tanımı-39
• 1. 2. -Kavramsal Çerçeve-40
• 1. 2. 1. -Bilgi Hiyerarşisi-40
• 1. 2. 2. -Örgütsel Bilgi-41
• 1. 2. 3. -Bilgi Bilimi-42
• 1. 2. 4. -Bilgi ve Enformasyon-42
• 1. 2. 5. -Bilgi Bilimciler ve Bilgi Çalışanları-43
• 1. 2. 6. -Veri ve Meta Veri-44
• 1. 2. 7. -Bilgi Türleri-44
• 1. 2. 8. -Bilgi Güvenliği-46
• 1. 3. -Bilginin Özellikleri-47
• 1. 4. -Bilginin Yolculuğu-48
• 1. 4. 1. -Bilgi Üretimi-48
• 1. 4. 2. -Bilginin Tasnif Edilmesi ve Saklanması-50
• 1. 4. 3. -Bilginin Transfer Edilmesi ve Paylaşılması-51
• 1. 4. 4. -Bilgi Pazarlaması-51
• 1. 4. 5. -Bilginin Kullanılması ve Değerlendirilmesi-52
• 1. 5. -Bilgi Toplumu ve Özellikleri-53
• 1. 6. -Bilgi Toplumu ve Yeni Ekonomi-55
• 1. 7. -Bilgi Çağı Organizasyonları-58
• 2. -BİLGİ YÖNETİMİ-60
• 2. 1. -Tanımı-61
• 2. 2. -Ortaya Çıkışı-62
• 2. 3. -Özellikleri-64
• 2. 4. -Amaçları-65
• 2. 5. -Stratejileri-66
• 2. 5. -Temel İlkeleri ve Örgütlere Katkıları-68
• 2. 6. -Örgütler İçin Önemi-70
• 2. 7. -Koşulları-72
• 2. 8. -Bilgi Yönetimi Süreci-73
• 2. 8. 1. -Temel Konular ve Yol Haritası-74
• 2. 8. 2. -Sürecin Unsurları-74
• 2. 8. 3. -Süreçlerin Uygulanması-76
• 2. 9. -Bilgi Yönetimi Personeli-78
• 2. 10. -Etkili Bilgi Yönetimi-79
• 2. 10. 1. -Teknolojik Bilgi Yönetimi-80
• 2. 10. 2. -Stratejik Bilgi Yönetimi-82
• SONUÇ-84
• SONNOTLAR-86
• Üçüncü BölümÇatışma Yönetimi-91
• GİRİŞ-91
• 1. -ÖRGÜTSEL ÇATIŞMA-92
• 1. 1. -Örgütsel Çatışmanın Tanımı ve Örgüt İçin Önemi-92
• 1. 2. -Örgütsel Çatışmanın Nedenleri-94
• 1. 3. -Örgütsel Çatışmanın Türleri-96
• 1. 3. 1. -Örgütsel Çatışmanın Taraflara Göre Sınıflandırılması-96
• 1. 3. 2. -Örgütsel Çatışmanın Ortaya Çıkış Şekillerine Göre Sınıflandırılması-96
• 1. 3. 3. -Örgütsel Çatışmanın Örgüt İçindeki Yerine Göre Sınıflandırılması-97
• 1. 3. 4. -Örgütsel Çatışmanın Fonksiyonlarına Göre Sınıflandırılması-97
• 1. 3. 5. -Diğer Örgütsel Çatışma Türleri-97
• 1. 4. -Örgütsel Çatışmanın Olumlu ve Olumsuz Yönleri-97
• 1. 5. -Örgütsel Çatışma Süreci-98
• 1. 6. -Örgütsel Çatışmanın Yönetim Kuramlarıyla İlişkisi-99
• 1. 7. -Örgütsel Çatışma-Performans İlişkisi-100
• 2. -ÖRGÜTSEL ÇATIŞMANIN YÖNETİM YOLLARI-100
• 2. 1. -Örgütlerde Çatışmanın Çözülmesinde Kullanılan Stratejiler-102
• 2. 2. -Örgütlerde Çatışmanın Yönetilmesinde Kullanılan Yöntemler-103
• SONUÇ-105
• SONNOTLAR-106
• Dördüncü BölümDeğişim Yönetimi-109
• GİRİŞ-109
• 1. -DEĞİŞİM VE KAVRAMSAL ÇERÇEVE-111
• 2. -ÖRGÜTSEL DEĞİŞİM-113
• 2. 1. -Örgütsel Değişimi Uygulama Yöntemleri-114
• 2. 2. -Örgütsel Değişimde Uygulanan Yönetim Tarzları-116
• 2. 3. -Örgütsel Değişimde Engeller-117
• 2. 4. -Örgütsel Değişimin Başlatılması-119
• 3. -DEĞİŞİM YÖNETİMİ-120
• 3. 1. -Değişim Yönetiminin Tanımı-121
• 3. 2. -Değişim Yönetiminin Önemi-122
• 3. 3. -Değişim Yönetiminin Amacı-123
• 3. 4. -Değişim Yönetiminde Modeller ve 5N / 1K Analizi-124
• 3. 5. -Değişim Yönetimi Uygulamaları-125
• 4. -DEĞİŞİM MÜHENDİSLİĞİ-127
• 4. 1. -Tanım ve Kavramsal Çerçeve-127
• 4. 2. -Değişim Mühendisliğinin Önemi-128
• 4. 3. -Değişim Mühendisliğinin Temel İlkeleri-130
• 4. 4. -Değişim Mühendisliğinin Temel Özellikleri-130
• 4. 5. -Değişim Mühendisliği Süreci-132
• 4. 6. -Değişim Mühendisliği Uygulamaları-134
• 4. 7. -Değişim Mühendisliğinde Başarı Koşulları-136
• 4. 8. -Değişim Mühendisliğinde Başarısızlık-138
• SONUÇ-140
• SONNOTLAR-142
• Beşinci Bölümİmaj Yönetimi-145
• GİRİŞ-145
• 1. -İMAJ-145
• 1. 1. -Kavramsal Çerçeve-146
• 1. 2. -Ortaya Çıkışı-147
• 1. 3. -Fonksiyonları ve Türleri-148
• 1. 4. -İmaj Politikası ve Transferi-150
• 1. 5. -Marka İmajı-151
• 2. -İMAJ YÖNETİMİ-152
• 2. 1. -Tanımı-152
• 2. 2. -İmaj Oluşturma Süreci-153
• 2. 3. -Kişisel İmaj Yönetimi-155
• 2. 4. -Örgütsel İmaj Yönetimi-156
• 2. 5. -İmaj Yönetimi Stratejileri-158
• 2. 6. -Yönetimde Etkili Görünüm ve İzlenim Sembolleri-159
• 2. 7. -Etkileyici Duruş ve İletişim-160
• 2. 8. -Siyasal Kampanyalarda İmaj Yönetimi-162
• SONUÇ-164
• SONNOTLAR-165
• Altıncı BölümKalite Yönetimi-167
• GİRİŞ-167
• 1. -KAVRAMSAL ÇERÇEVE-168
• 1. 1. -Kalite ve TKY-168
• 1. 2. -TKY'nin Temel Unsurları ve İlkeleri-170
• 1. 3. -TKY'nin Gelişimi-174
• 1. 4. -TKY'nin Amacı ve Özellikleri-175
• 1. 5. -TKY'nin Yararları-176
• 1. 6. -TKY ve Kalite Çemberleri-177
• 2. -KAMU KURULUŞLARINDA TKY-179
• 2. 1. -Kamu Hizmetlerinde Kalite-179
• 2. 2. -Kamu Kuruluşlarında TKY'yi Gerektiren Nedenler-180
• 2. 3. -TKY'nin Kamu Sektöründe Uygulanmasının Ön Şartları-181
• 2. 4. -Kamu Kuruluşlarında TKY'ye Geçişte Sorunlar-182
• 3. -TKY VE TÜRK KAMU SEKTÖRÜ-184
• 3. 1. -TKY'nin Türkiye'deki Gelişimi-184
• 3. 2. -TKY'nin Kamu Sektöründe Uygulanabilirliği-186
• 3. 3. -TKY'ye Geçiş Süreci-187
• 3. 4. -TKY'ye Geçiş Sürecinde Yaşanan Sorunlar-188
• 3. 5. -TKY'nin Türk Kamu Sektöründeki Geleceği-190
• SONUÇ-192
• SONNOTLAR-195
• Yedinci BölümKariyer Yönetimi-199
• GİRİŞ-199
• 1. -KARİYER-200
• 1. 1. -Tanımı-201
• 1. 2. -Kavramsal Çerçeve-202
• 2. -KARİYER YÖNETİMİ-205
• 2. 1. -Tanımı-205
• 2. 2. -Amacı-207
• 2. 3. -Önemi-208
• 2. 4. -Aşamaları-210
• 2. 5. -Kariyer Yönetim Modeli-212
• 2. 6. -Eğitimle ve Motivasyonla İlişkisi-214
• 2. 7. -Kariyer Yönetimi Araçları-217
• 2. 8. -Kariyer Geliştirme-220
• 2. 9. -Kariyer Planlama-222
• SONUÇ-227
• SONNOTLAR-230
• Sekizinci BölümKriz Yönetimi-233
• GİRİŞ-233
• 1. -KRİZ-234
• 1. 1. -Tanım ve Kavramsal Çerçeve-234
• 1. 2. -Krizin Özellikleri-236
• 1. 3. -Krizin Belirtileri ve Analizi-237
• 1. 4. -Krize Yol Açan Faktörler-238
• 1. 5. -Kriz Süreci-241
• 1. 6. -Örgütsel Kriz-242
• 2. -KRİZ YÖNETİMİ-243
• 2. 1. -Tanımı-243
• 2. 2. -Amacı ve Özellikleri-245
• 2. 3. -Kriz Yönetimi Türleri-246
• 2. 4. -Kriz Yönetimi Süreci-248
• 2. 4. 1. -Kriz Öncesi Dönem-251
• 2. 4. 2. -Kriz Dönemi-252
• 2. 4. 3. -Krizden Kaçma ve Korunma-254
• 2. 4. 4. -Kriz Yönetimi Uygulaması-256
• 2. 4. 5. -Kriz Yönetimi Stratejileri ve Teknikleri-257
• 2. 4. 6. -Kriz Sonrası Dönem-260
• 2. 5. -Halkla İlişkiler ve İletişim-263
• 2. 6. -Kriz ve Yöneticiler-265
• 2. 7. -Kriz Yönetimi ve Stratejik Bilgi Sistemi-267
• 2. 8. -Kriz Yönetimi ve Kamu Yönetimi-269
• SONUÇ-270
• SONNOTLAR-271
• Dokuzuncu BölümPerformans Yönetimi-275
• GİRİŞ-275
• 1. -PERFORMANS-276
• 1. 1. -Tanım ve Kavramsal Çerçeve-276
• 1. 2. -Performansın Özellikleri-277
• 1. 3. -Performans Sisteminin Amacı ve Uygulanması-278
• 1. 4. -Performans Göstergeleri-280
• 1. 5. -Performans Standartları-282
• 2. -PERFORMANS YÖNETİMİ-283
• 2. 1. -Tanımı-283
• 2. 2. -Amacı ve Yararları-284
• 2. 3. -Temel İlkeleri-286
• 2. 4. -İçeriği ve Unsurları-287
• 2. 5. -Performans Yönetimi Felsefesi-289
• 2. 6. -Performans Yönetimi Süreci-289
• 2. 7. -Performans Ölçümü-291
• 2. 8. -Performans Değerlendirme-295
• 2. 9. -Performans Planlaması-297
• 2. 10. -Performans Açığı ve Performansın Denetimi-298
• 2. 11. -Performansın Artırılması Çalışmaları-299
• 2. 12. -Kamu Kuruluşlarında Performans Yönetimi-301
• 2. 13. -Performans Yönetiminde Karşılaşılan Sorunlar-302
• SONUÇ-303
• SONNOTLAR-305
• Onuncu BölümRisk Yönetimi-309
• GİRİŞ-309
• 1. -TANIM VE KAVRAMSAL ÇERÇEVE-310
• 2. -RİSK TOPLUMU-311
• 3. -RİSK TÜRLERİ-312
• 4. -RİSKİN BELİRLENMESİ VE ANALİZİ-315
• 5. -RİSKTEN KAÇINMA VE RİSKE CEVAP VERME-317
• 6. -RİSK YÖNETİMİ-318
• 6. 1. -Risk Yönetiminin Amacı, İlkeleri ve Yararları-320
• 6. 2. -Risk Yönetiminin Unsurları ve Riskin Kabul Edilebilirliği-321
• 6. 3. -Risk Yönetimi Seviyeleri-322
• 6. 4. -Risk Yönetimi Süreci-323
• 6. 5. -Risk Yönetiminin Uygulanması ve Sorumluluklar-324
• 7. -RİSK DEĞERLENDİRME-326
• 7. 1. -Risk Değerlendirmesi ve Risk Haritası-326
• 7. 2. -Risk Bileşenleri-327
• 7. 3. -Risk Denetimi-328
• 7. 4. -Risk Kontrol Tedbirleri ve Kararları-328
• 7. 5. -Risk Kontrollerinin Uygulanması-329
• 7. 6. -Gözetleme ve Gözden Geçirme-330
• 7. 7. -Risk Kontrollerinin Etkinliğinin İzlenmesi-330
• 8. -SOSYAL RİSK YÖNETİMİ-331
• SONUÇ-332
• SONNOTLAR-334
• Onbirinci BölümStratejik Yönetim-337
• GİRİŞ-337
• 1. -STRATEJİ-337
• 1. 1. -Tanım-338
• 1. 2. -Kavramsal Çerçeve-338
• 1. 3. -Strateji-Örgüt Kültürü İlişkisi-342
• 2. -STRATEJİK YÖNETİM-343
• 2. 1. -Tanımı-343
• 2. 2. -Ortaya Çıkışı ve Gelişimi-345
• 2. 3. -Stratejik Yönetimin Özellikleri-347
• 2. 4. -Stratejik Yönetimin Yararları-349
• 2. 5. -Stratejik Yönetimin Unsurları-350
• 2. 6. -Stratejik Yönetimin Aşamaları-351
• 2. 7. -Stratejik Yönetimin Yaklaşımları-352
• 2. 8. -Stratejik Yönetimin Araçları-353
• 2. 9. -Stratejik Yönetim ve Yöneticiler-355
• 3. -STRATEJİK PLANLAMA-356
• 3. 1. -Tanımı ve Önemi-356
• 3. 2. -Stratejik Planlama Yaklaşımları-357
• 3. 3. -Stratejik Yönetim Planlama İlişkisi-358
• 3. 4. -Stratejik Yönetim Planı-359
• 3. 5. -Kamu Kuruluşlarında Stratejik Planlama-361
• 3. 5. 1. -Hukuki Çerçeve-361
• 3. 5. 2. -Hazırlık Çalışmaları-361
• 3. 5. 3. -Durum Analizi-362
• 3. 5. 4. -Temel Değerler, Hedefler ve Amaçlar-364
• 3. 5. 5. -Performans Göstergeleri ve Stratejiler-364
• 3. 5. 6. -Maliyetlendirme, İzleme ve Değerlendirme-365
• 3. 5. 7. -Performans Denetimi-365
• SONUÇ-366
• SONNOTLAR-369
• Onikinci BölümStres Yönetimi-373
• GİRİŞ-373
• 1. -TANIM VE KAVRAMSAL ÇERÇEVE-374
• 2. -STRES KAYNAKLARI-376
• 2. 1. -Kişisel stres kaynakları-377
• 2. 2. -Örgütsel stres kaynakları-377
• 2. 3. -Sosyo-kültürel/çevre ile ilgili stres kaynakları-383
• 3. -STRES TÜRLERİ-384
• 4. -STRESİN BELİRTİLERİ VE ORTAYA ÇIKIŞI-386
• 5. -STRESİN ETKİLERİ VE ÖLÇÜMÜ-389
• 6. -STRES YÖNETİMİ-391
• 6. 1. -Stresle Başa Çıkmada Bireysel Yöntemler-393
• 6. 2. -Stresle Başa Çıkmada Örgütsel Yöntemler-397
• SONUÇ-400
• SONNOTLAR-402
• Onüçüncü BölümSüreç Yönetimi-407
• GİRİŞ-407
• 1. -SÜREÇ-407
• 1. 1. -Tanım ve Kavramsal Çerçeve-408
• 1. 2. -Sürecin Özellikleri-409
• 1. 3. -Süreç Türleri ve Unsurları-410
• 1. 4. -Süreç Hiyerarşisi ve Süreç Haritası-411
• 1. 5. -Süreçlerin Belirlenmesi ve Tasarlanması-412
• 2. -SÜREÇ YÖNETİMİ-413
• 2. 1. -Tanımı-413
• 2. 2. -Amacı ve Yararları-414
• 2. 3. -Aşamaları-416
• 2. 4. -Süreç Yönetim Komitesi-418
• 2. 5. -Süreç İyileştirme-419
• SONUÇ-422
• SONNOTLAR-423
• Ondördüncü BölümVizyon Yönetimi-425
• GİRİŞ-425
• 1. -TANIM VE KAVRAMSAL ÇERÇEVE-425
• 2. -VİZYONUN BİLEŞENLERİ-427
• 3. -VİZYON VE MİSYON-428
• 4. -ÖRGÜT KÜLTÜRÜ VE VİZYON-430
• 5. -ÖRGÜTSEL KİMLİK VE VİZYON-431
• 6. -SÜREKLİ İYİLEŞTİRME VE VİZYON-432
• 7. -STRATEJİ, LİDERLİK VE VİZYON-433
• 8. -VİZYON YÖNETİMİ-435
• 8. 1. -Tanımı ve Özellikleri-436
• 8. 2. -Örgütler İçin Önemi-437
• 8. 3. -Vizyon Belirleme Süreci-438
• 8. 4. -Vizyon/Misyon Bildirgeleri-439
• 8. 5. -Vizyon Geliştirme Süreci-441
• 8. 6. -Vizyon Paylaşımı-442
• 8. 7. -Vizyon Uygulama Süreci ve İletimi-443
• 8. 8. -Vizyon Kaybı ve Denetimi-446
• 9. -BAŞARILI ÖRGÜTLERİN VİZYONU-447
• SONUÇ-449
• SONNOTLAR-450
• Onbeşinci BölümZaman Yönetimi-453
• GİRİŞ-453
• 1. -ZAMAN-454
• 1. 1. -Tanımı-454
• 1. 2. -Kavramsal Çerçeve-455
• 1. 3. -Zamanın Önemi-456
• 1. 4. -Zaman Çeşitleri-457
• 1. 5. -Zaman Tuzakları-458
• 2. -ZAMAN YÖNETİMİ-466
• 2. 1. -Tanımı-466
• 2. 2. -Amacı ve Önemi-467
• 2. 3. -Yöntemleri-468
• 2. 4. -Yararları-470
• 2. 5. -Zorlukları-471
• 2. 6. -Zaman Yönetimi Süreci-472
• 2. 7. -Zamanın Etkin Kullanılmasını Sağlayan Davranış ve Yöntemler-474
• 2. 8. -Zaman Yönetimi Eğitimi-478
• SONUÇ-478
• SONNOTLAR-482
• İlgili Kaynaklar-485