Dış Ticarette İletişim Müzakere ve Sözleşme Yönetimi

Dr. Tunay KÖKSAL, R. Özgün KEHYA

1. BÖLÜM: TELEFONDA İNGİLİZCE-5

1. 1. -Telefon Terimleri-5

1. 2. -Kendini Tanıtma-5

1. 3. -Biriyle Konuşmak İsteme-5

1. 4. -Arama İçin Neden Belirtme-6

1. 5. -Aranan Kişiye Ulaşamama-6

1. 6. -Not/Mesaj Alma-6

1. 7. -Mesaj Bırakma-7

1. 8. -Anladığınızı Gösterme-9

1. 9. -Cep Telefonları İçin Kullanılabilecek Cümleler-10

1. 10. -Harflerin Kodlanması-10

1. 11. -Faks Kapak Yazısı Örneği-11

2. BÖLÜM: E-MAİL VE MEKTUP YAZIMI-13

2. 1. -E-Mail Terimleri-13

2. 2. -Hitap-Giriş-14

2. 3. -Fiyat Verme-16

2. 4. -Garanti ve Kalite-17

2. 5. -Ambalajlama-18

2. 6. -Sipariş-18

2. 7. -Teslimat-19

2. 8. -Kapanış-19

2. 9. -Belge Ekleme-20

2. 10. -Alındı Teyidi-21

2. 11. -E-posta Yazarken Dikkat Edilmesi Gereken Konular-21

2. 12. -İngilizce Yazışma Yapılırken Yapılan Yanlışlar-23

2. 13. -İş İngilizcesinde Sıklıkla Karıştırılan Sözcükler-25

3. BÖLÜM: DIŞ TİCARETTE KULLANILAN ÖRNEK YAZIŞMALAR VE İNGİLİZCE ÇEVİRİLERİ-27

3. 1. -Posta ve Taşımacılıkla İlgili Terimler-27

3. 2. -Bir İş Mektubunun Bölümleri-27

3. 3. -Şirket Tanıtımı-28

3. 4. -İthalat Yapılmak İstenen Ülke Hakkında Bilgi İsteme-29

3. 5. -Temsilcilik Alma İsteği-29

3. 6. -Temsilcilik Başvurusu-30

3. 7. -Temsilcilik Teklifi-31

3. 8. -Numune Gönderme Teklifi-32

3. 9. -Sipariş Kabulü-32

3. 10. -Sipariş Reddi-33

3. 11. -Üretimin Başladığını Bildirme-33

3. 12. -Malların Paketlenmesi Bilgisi-34

3. 13. -Sevkiyatı bildirme-34

3. 14. -Sevkiyat Tarihi ve Kredi Bilgisi-35

3. 15. -Lojistik Bilgileri-35

3. 16. -Sevkiyatla İlgili Yeni Düzenleme-36

3. 17. -Malların Alındığını Teyit Etme-37

3. 18. -Gecikmiş Ödeme Bildirimi-37

3. 19. -Şirket İsim Değişikliği Bildirimi-38

3. 20. -Katalog Talebi-39

3. 21. -Katalog/Broşür Talebine Yanıt-39

3. 22. -Adres Değişikliği Bildirimi-40

3. 23. -Fiyat İndirimi Bildirimi-40

3. 24. -Fiyat Artışı Bildirimi-41

3. 25. -Fiyat İndirimi İsteğine Yanıt-42

3. 26. -Satın Alma Sözleşmesinin Teyidi-42

3. 27. -Teslimatta Gecikmeyi Bildirme-43

3. 28. -Geç Teslimattan Dolayı Özür Mektubu-44

3. 29. -Geciken Ödeme Nedeniyle Özür Dileme-45

3. 30. -Göndermiş Olduğunuz Ürünlerin Alıcıya Hasarlı Bir Şekilde Ulaşmış Olmasından Ötürü Özür Mektubu-45

3. 31. -Müşteri Hesabında Oluşan Hata Nedeniyle Özür Mektubu-46

3. 32. -Yanlış Sevkiyatla İlgili Bilgi Talebi-47

3. 33. -Yanlış Sevkiyatın İadesi-47

3. 34. -Eksik Sevkiyat Bildirimi-48

3. 35. -Hasarlı Malların İadesi-48

3. 36. -Akreditif Mektubunda Düzeltme-49

3. 37. -Gecikme nedeniyle teslimatın iptal edilmesi-50

3. 38. -Müşterinin Satın Almış Olduğu Ürünle İlgili Şikayetine Yanıt-50

3. 39. -Lisans İçin Başvuru Mektubu-51

3. 40. -Müşteriyle Hizmet Anlaşması Yaptığınız Toplantı Sonrasında Teşekkür Mektubu-51

3. 41. -Müşteriyi Davet Etme Mektubu-52

3. 42. -Ödemenin Geciktiğini Bildiren Mektup-53

3. 43. -Ödeme Süresinin Uzatılmasıyla İlgili Onay Mektubu-54

3. 44. -Reklam Koşullarını Araştırmaya Yönelik Mektup-55

3. 45. -Reklam Verme-55

3. 46. -Sözlü Olarak Verilen Siparişi Onaylayan Mektup-56

3. 47. -Telefon Görüşmesinden Sonra Gerçekleşen Ödemeden Ötürü Teşekkür Mektubu-57

3. 48. -Toplantı Tarihinin Ertelendiğini Duyuran Mektup-57

3. 49. -Toplantı Gündeminden Bahsetme-58

3. 50. -Yeni bölge temsilcisini bildiren mektup-58

3. 51. -İhracat Anlaşmasını Onaylayan Ve Koşulları Bildiren Mektup-59

3. 52. -Sevkiyatı Yapılan Yeni Ürünlerin, Müşterilerin Değerlendirmelerine Hazır Hale Getirildiğini Bildiren Mektup-60

3. 53. -İstenen Özelliklere Sahip Olmayan Ürünü İade Etme Amaçlı Mektup-60

3. 54. -Fabrika Ziyaretine Davet-61

3. 55. -İş Gezisi Davetine Olumlu Yanıt Mektubu-61

3. 56. -Ziyaret Programı Hakkında Bilgilendirmek-62

3. 57. -İş Görüşmesi Teşekkür Mektubu-62

3. 58. -Şirketinize Karşı Tarafa Servis Sunma Olanağı Tanınmasından Ötürü Teşekkür Mektubu Örneği-63

3. 59. -Zarar Gören Ürünler İçin Özür ve Ürünlerinin Değiştirileceğini Bildiren Mektup-64

3. 60. -Karşılıksız Çeke İlişkin Mektup-64

4. BÖLÜM: ULUSLARARASI TİCARETTE KULLANILAN ÖRNEK FORM VE SÖZLEŞMELER-67

4. 1. -Satış Sözleşmesi Örneği (İngilizce)-67

4. 2. -Firma Profili-68

4. 3. -Teklif Mektubu-70

4. 4. -Niyet Mektubu Örneği (İngilizce-Türkçe)-75

4. 5. -Genel Vekaletname Örneği (İngilizce)-78

4. 6. -Proforma Fatura Örneği-80

4. 7. -ITC (Uluslararası Ticaret Merkezi) Uluslararası Model Ticari Satış Sözleşmesi-81

4. 8. -Satış- İhracat Şartları Örneği-104

4. 9. -Akreditif Açtırma Başvuru Formu Örneği-133

4. 10. -Menşe Şahadetnamesi Örneği-139

4. 11. -Mutabakat Zaptı Örneği-142

4. 12. -Avrupa İnsan Hakları Mahkemesi’ne Başvuru-168

5. BÖLÜM: İŞ SUNUMLARI-177

5. 1. -Kontrol Listesi-177

5. 2. -İş Sunumu Terimleri-177

5. 3. -Örnek Cümleler-178

5. 4. -Giriş-178

5. 5. -Gelişme Bölümü-179

5. 6. -Sonuç Bölümü-180

5. 7. -Görsellerin Sunumu Faydalı Cümleler ve Kelimeler-181

5. 8. -Trendleri Yorumlamak İçin Faydalı Söz Öbekleri-182

5. 9. -Sonuçlar - Kullanılabilecek Cümleler-184

5. 10. -Örnek Bir Çubuk Grafik-185

6. BÖLÜM: TOPLANTI, TİCARET FUARLARI VE MÜZAKERELER-187

6. 1-Toplantı için hazırlanma-187

6. 2-Zamanı ve Mekanı Ayarlama-188

6. 3-Ajanda / Gündem Örneği-192

6. 4-Toplantı Tutanağı Örneği (Türkçe Açıklamalı)-194

6. 5-Resmi Toplantı Tutanağı Örneği-196

6. 6-Müzakereler-198

6. 7-Fayfalı olabilecek kelimeler-199

6. 8-Bir nokta üzerinde anlaşmayı / anladığınızı göstermek için kullanılacak dil-201

6. 9-Müzakerelerde kullanılabilecek çeşitli cümleler-202

6. 10-Müzakerelerde Kullanılabilecek Diplomatik Dil-208

7. BÖLÜM: PROJE YÖNETİMİ-213

7. 1. -Faydalı Olabilecek Terimler-213

7. 2. -Kontrol Listesi-214

7. 3. -Amaçları Tanımlama-215

7. 4. -Faaliyetleri Önceliklendirme ve Sıralama-216

7. 5. -Kaynakları Tahsis Etme-218

7. 6. -Performansı Değerlendirme-219

7. 7. -Projeyi Tamamlama-220

7. 8. -Birkaç Proje İçin Örnek Yapılacaklar Listesi (İngilizce)-222

7. 9. -Projeye Genel Bakış Beyanı (Özet) Örneği-223

8. BÖLÜM: SEKTÖRLERE GÖRE MESLEKLER, TERİMLER, SÜREÇLER-231

8. 1. -İnşaat ve Mütahhitlik Sektörü-231

8. 2. -Mühendislik Sektörü-236

8. 3. -Gıda Sektörü-238

8. 4. -Bilgi Teknolojileri Sektörü-242

8. 5. -Kimya Sektörü-243

8. 6. -İlaç Sektörü-246

8. 7. -Emlak Sektörü-247

8. 8. -Telekomünikasyon-249

8. 9. -Tekstil Sektörü-253

8. 10. -Bankacılık Sektörü-254

8. 11. -Hukuk-259

8. 12. -Turizm ve Eğlence-263

9. BÖLÜM: İŞ İNGİLİZCESİNDE EN ÇOK KULLANILAN İSİMLER, SIFATLAR VE FİİLLER-271

9. 1. -En Çok Kullanılan İş Kelimeleri-271

9. 2. -En Çok Kullanılan Ticari Sıfatlar-271

9. 3. -En Çok Kullanılan Ticari Fiiller-276

10. BÖLÜM: TÜRKÇE - İNGİLİZCE İŞ SÖZLÜĞÜ-281

11. BÖLÜM: İNGİLİZCE - TÜRKÇE İŞ SÖZLÜĞÜ-351

12. BÖLÜM: TİCARİ TERİMLERİN KISALTMALARI-421

KAYNAKÇA-427