Müşteri İlişkileri Yönetimi

Erdoğan Koç   "Prof. Dr. Erdoğan Koç 20 yılı aşkın bir süredir üniversitelerde lisans, yüksek lisans ve doktora seviyelerinde hizmet pazarlaması ve yönetimi alanında dersler vermektedir. Yüksek cirolu markaların ürün yöneticiliği

Günümüzde bireyselliği artan müşteriler, artık kendilerine sunulanların pasif alıcıları değil, tüm süreçlerin aktif katılımcıları olmayı arzulamaktadır. Müşterilerin bu isteği, işletmelerin de bu yönde çalışmalarına ve bu